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Datenmodell für die Kontaktanalyse, Segmentstreams für Chat-Kontakte
In werden Segmentstreams zur Kontaktanalyse für Chat-Kontakte generiert. JSON JSONEvent-Blobs werden für jeden Kontakt, für den die Echtzeit-Kontaktanalyse aktiviert ist, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Kontaktanalysesitzung für einen Chat-Kontakt veröffentlicht werden:
-
STARTEDEreignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung wird zu Beginn der Sitzung ein STARTED Ereignis veröffentlicht.
-
SEGMENTSEreignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung können während der Sitzung keine oder mehr SEGMENTS Ereignisse veröffentlicht werden. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Bei Chat-Kontakten kann die Liste der Segmente ",“ "
Attachments,“ "Transcript,“ "Categories,“ "Events,“ "Issues,“ oder "PostContactSummary" enthalten. -
COMPLETEDoder FAILED Ereignisse — In jeder Kontaktanalyse-Sitzung wird am Ende der Sitzung ein FAILED Ereignis COMPLETED oder ein Ereignis veröffentlicht.
Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen für Chat-Kontakte enthalten sind
Jedes Ereignis beinhaltet die folgenden Eigenschaften:
- Version
-
Die Version des Ereignisschemas Für Chat-Kontakte ist dies 2.0.0.
Typ: Zeichenfolge
- Kanal
-
Der Typ des Kanals für diesen Kontakt
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
VOICE,CHAT,TASKWeitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Konzepte: Kanäle und Parallelität.
- AccountId
-
Die Kennung des Kontos, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- InstanceId
-
Die Kennung der Instance, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- ContactId
-
Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird
Typ: Zeichenfolge
- StreamingEventType
-
Der Typ des veröffentlichten Ereignisses
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED - StreamingSettings
-
Die Kontaktlinseneinstellungen für diesen Kontakt
Typ: StreamingSettings Objekt
StreamingSettings Objekt
- LanguageCode
-
Der diesem Kontakt zugeordnete Sprachcode
Typ: Zeichenfolge
Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Contact-Lens-Anrufanalysen in Echtzeit
- Output
-
Der für diesen Kontakt aktivierte Ausgabetyp Kontaktlinsen.
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
Raw,Redacted,RedactedAndRaw - RedactionTypes
-
Die Art der Schwärzung, die für diesen Kontakt aktiviert ist.
Typ: Zeichenfolge-Array
Zulässige Werte:
PII - RedactionTypesMetadata
-
Die Schwärzungsmetadaten für jeden Schwärzungstyp.
Typ: Von einer RedactionType Zeichenfolge zum Objekt RedactionMetadata
Zulässige Werte:
PII
RedactionMetadata Objekt
Stellt Informationen zu den Einstellungen für die Schwärzung bereit.
- RedactionMaskMode
-
Die Einstellung zum Ersetzen der Datenschwärzung
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
PII,EntityType
STARTEDEreignis
STARTED-Ereignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
StreamingEventType: STARTED
-
StreamingSettings
SEGMENTSEreignis
SEGMENTS-Ereignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
OutputType
-
Der Kontaktlinsen-Ausgabetyp des aktuellen Segments
-
Typ: Zeichenfolge
-
Zulässige Werte:
Raw,Redacted
-
-
ContactId
-
StreamingEventType: SEGMENTS
-
StreamingSettings
-
Segmente
-
Eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.
-
Typ: Array von Segment-Objekten
-
- Segment
-
Ein analysiertes Segment für eine Echtzeit-Analysesitzung
Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:
- Anlagen
-
Die analysierten Anhänge.
Erforderlich: Nein
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments Objekt
- Kategorien
-
Die Kategorieregeln, für die eine Übereinstimmung gefunden wurde
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentCategories Objekt
Erforderlich: Nein
- Ereignis
-
Segmenttyp, der ein Kontaktereignis beschreibt.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentEvent Objekt
Erforderlich: Nein
- Problembereiche
-
Segmenttyp, der eine Liste der erkannten Probleme enthält.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentIssues Objekt
Erforderlich: Nein
- Transcript
-
Das analysierte Transkriptsegment.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript Objekt
Erforderlich: Nein
- PostContactSummary
-
Informationen zur Zusammenfassung nach dem Kontakt für ein Echtzeit-Kontaktsegment für den Chat.
Typ: RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary Objekt
Erforderlich: Nein
COMPLETEDEreignis
COMPLETED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: COMPLETED
-
StreamingSettings
FAILEDEreignis
FAILED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
InstanceId
-
ContactId
-
StreamingEventType: FAILED
-
StreamingSettings
