Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Überprüfen Sie den Anruffortschritt
Wichtig
Dieser Block funktioniert nur bei ausgehenden Kampagnen.
Beschreibung
-
Interagiert mit der Ausgabe, die von einem Anrufbeantworter bereitgestellt wird, und stellt Zweige bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten.
-
Es unterstützt die folgenden Zweige:
-
Anruf beantwortet: Der Anruf wurde von einer Person beantwortet.
-
Voicemail (Signalton): Amazon Connect erkennt, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, und erkennt einen Signalton.
-
Voicemail (kein Signalton):
-
Amazon Connect erkennt, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, erkennt aber keinen Signalton.
-
Amazon Connect erkennt, dass der Anruf mit einer Voicemail beendet wurde, aber der Signalton ist unbekannt.
-
-
Nicht erkannt: Es konnte nicht erkannt werden, ob eine Voicemail vorhanden ist. Dies passiert, wenn Amazon Connect nicht eindeutig feststellen kann, ob ein Anruf von einer Live-Stimme oder einem Anrufbeantworter beantwortet wurde. Zu den typischen Situationen, die in diesem Bundesstaat auftreten, gehören langes Schweigen oder übermäßige Hintergrundgeräusche.
-
Fehler: Wenn Fehler auftreten, weil Amazon Connect nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird, nachdem das Medium für den Anruf eingerichtet wurde, ist dies der Pfad, den der Flow nimmt. Medien werden eingerichtet, wenn der Anruf entweder von einer Live-Stimme oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Wenn der Anruf vom Netzwerk abgewiesen wird oder während des ausgehenden Anrufs ein Systemfehler auftritt, wird der Flow nicht ausgeführt.
-
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein — Fehlerzweig |
Aufgabe |
Nein — Fehlerzweig |
Arten von Datenflüssen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
-
Alle Flow-Typen
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „Anrufstatus überprüfen“.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er enthält Zweige für Anruf beantwortet, Voicemail (Signalton), Voicemail (kein Signalton), Nicht erkannt und Fehler.
