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Flow-Block in Amazon Connect: Anruffortschritt überprüfen
Wichtig
Dieser Block funktioniert nur für Outbound-Kampagnen.
In diesem Thema wird der Flow-Block für den Zugriff auf die Ausgabe eines Anrufbeantworters definiert und die entsprechenden Verzweigungen für die Weiterleitung des Kontakts bereitgestellt. Dieser Flow-Block gilt nur für ausgehende Kampagnen.
Beschreibung
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Greift auf die Ausgabe eines Anrufbeantworters zu und stellt Verzweigungen bereit, um den Kontakt entsprechend weiterzuleiten.
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Der Block unterstützt die folgenden Verzweigungen:
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Anruf beantwortet: Der Anruf wurde von einer Person entgegengenommen.
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Voicemail (Signalton): Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail und erkennt einen Signalton.
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Voicemail (kein Signalton):
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Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail, erkennt jedoch keinen Signalton.
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Amazon Connect identifiziert den Anruf als Voicemail, erkennt jedoch den Signalton nicht.
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Nicht erkannt: Das Vorhandensein einer Voicemail konnte nicht erkannt werden. Dies geschieht, wenn Amazon Connect nicht eindeutig feststellen kann, ob ein Anruf von einer Person oder einem Anrufbeantworter entgegengenommen wurde. Typischerweise landen Anrufe mit langen Pausen oder übermäßigen Hintergrundgeräuschen in diesem Status.
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Fehler: Wenn Fehler auftreten, weil Amazon Connect nicht richtig funktioniert, nachdem das Anrufmedium festgestellt wurde, wird der Flow auf dieser Verzweigung fortgeführt. Das Anrufmedium wird festgestellt, wenn der Anruf von einer Person oder von einem Anrufbeantworter entgegengenommen wird. Sollte der Anruf vom Netzwerk abgewiesen werden oder während des ausgehenden Anrufs ein Systemfehler auftreten, dann wird der Flow nicht ausgeführt.
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Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flow-Typen
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Anruffortschritt prüfen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er enthält Abzweigungen für Anruf beantwortet, Voicemail (Signalton), Voicemail (kein Signalton), Nicht erkannt und Fehler.
