Ausgehende Amazon Connect Connect-Kampagnen aktivieren

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie ausgehende Amazon Connect-Kampagnen aktivieren, eine Funktion von Amazon Connect, die früher als ausgehende Kommunikation mit hohem Volumen bekannt war.

Wichtig

Die Telefonnummern, die ausgehende Kampagnen anrufen können, hängen davon ab, AWS-Region wo Ihre Amazon Connect Connect-Instance erstellt wurde. Eine Liste von AWS-Regionen und Ländern finden Sie Ausgehende Kampagnen im Thema Verfügbarkeit von Amazon Connect Connect-Diensten nach Regionen.

Bevor Sie beginnen

Bevor Sie ausgehende Kampagnen verwenden können, müssen Sie einige Dinge beachten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz für ausgehende Anrufe aktiviert ist.

• Erstellen Sie eine spezielle Warteschlange für ausgehende Kampagnen, um alle Kontakte zu verwalten, die aufgrund der Kampagne an Agenten weitergeleitet werden.

• Ordnen Sie die Warteschlange dem Routing-Profil des Agenten zu.

• Erstellen und veröffentlichen Sie einen Flow, der einen Überprüfen Sie den Anruffortschritt Block enthält. Mit diesem Block können Sie beispielsweise anhand dessen, ob eine Person den Anruf entgegengenommen hat oder ob eine Voicemail erkannt wurde, eine Verzweigung vornehmen.

Anmerkung

Wenn Sie Kunden in Australien oder Neuseeland anrufen möchten, finden Sie in diesem Blog unter Schritt 4: Neue Kampagne in der Amazon Connect Connect-Instanz erstellen eine Anleitung: Führen Sie vorausschauende und progressive Anrufe mithilfe von ausgehenden Amazon Connect Connect-Kampagnen durch.

Erstellen Sie einen Schlüssel AWS KMS

Wenn Sie ausgehende Kampagnen aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, Ihre eigenen AWS KMS keybereitzustellen. Diese Schlüssel werden von Ihnen erstellt und verwaltet (es AWS KMS fallen Gebühren an). Sie haben auch die Möglichkeit, eine zu verwendenAWS-eigener Schlüssel.

Wenn Sie ausgehende Kampagnen mithilfe einer API aktivieren oder deaktivieren, stellen Sie sicher, dass der API-Benutzer entweder der Administrator ist oder über die folgenden Berechtigungen verfügt:kms:DescribeKey,kms:CreateGrant, und kms:RetireGrant für den Schlüssel.

Anmerkung

Um den KMS-Schlüssel zu ändern, der mit ausgehenden Kampagnen verknüpft ist, müssen Sie zuerst ausgehende Kampagnen deaktivieren und ihn dann mit einem anderen erneut aktivieren. AWS KMS key

Konfigurieren Sie ausgehende Kampagnen

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.

4. Um ausgehende Kampagnen zu aktivieren, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren. Wenn Sie diese Option nicht sehen, überprüfen Sie, ob ausgehende Kampagnen in Ihrer Region verfügbar sind. AWS

5. Geben Sie unter Verschlüsselungseinstellungen Ihre eigenen Einstellungen ein AWS KMS key oder wählen Sie Create an AWS KMS key.

   Wenn Sie Create an wählenAWS KMS key:

   • In Ihrem Browser wird eine neue Registerkarte für die Key Management Service (KMS) -Konsole geöffnet. Wählen Sie auf der Seite Schlüssel konfigurieren die Option Symmetrisch und dann Weiter aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

     

   • Fügen Sie auf der Seite „Labels hinzufügen“ einen Namen und eine Beschreibung für den Schlüssel hinzu und wählen Sie dann Weiter.

   • Wählen Sie auf der Seite „Wichtige Administratorberechtigungen definieren“ die Option Weiter aus.

   • Wählen Sie auf der Seite „Schlüsselverwendungsberechtigungen definieren“ die Option Weiter aus.

   • Wählen Sie auf der Seite Wichtige Richtlinien überprüfen und bearbeiten die Option Fertig stellen aus.

     Im folgenden Beispiel beginnt der Name des Schlüssels mit bcb6fdd:

     

   • Kehren Sie in Ihrem Browser zur Registerkarte Telefonie für die Amazon Connect Connect-Konsole zurück. Klicken oder tippen Sie darauf, AWS KMS keydamit der Schlüssel, den Sie erstellt haben, in einer Dropdownliste angezeigt wird. Wählen Sie den Schlüssel aus, den Sie erstellt haben.

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6. Wählen Sie Speichern aus.

7. Es dauert einige Minuten, bis ausgehende Kampagnen aktiviert sind. Wenn es erfolgreich aktiviert wurde, können Sie in Amazon Connect ausgehende Kampagnen für Sprachanrufe erstellen. Wenn es nicht aktiviert wird, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen IAM-Berechtigungen verfügen.