Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Überprüfen Sie den Status der Warteschlange
Beschreibung
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Überprüft den Status der Warteschlange anhand der angegebenen Bedingungen.
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Verzweigungen, die auf dem Abgleich von Time in Queue (Zeit in der Warteschlange) oder Queue capacity (Warteschlangenkapazität) basieren.
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Die Zeit in der Warteschlange ist die Zeit, die der älteste Kontakt in der Warteschlange verbringt, bevor er an einen Agenten weitergeleitet oder aus der Warteschlange entfernt wird.
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Die Warteschlangenkapazität ist die Anzahl der Kontakte, die in einer Warteschlange warten.
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Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wird die Verzweigung No Match (Keine Übereinstimmung) befolgt.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf)
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Warteschlangenstatus überprüfen. In diesem Beispiel wird geprüft, ob ein Kontakt BasicQueue länger als 2 Minuten anwesend war.
Konfigurationstipps
Die Reihenfolge, in der Sie Bedingungen hinzufügen, ist zur Laufzeit von Bedeutung. Die Ergebnisse werden anhand von Bedingungen in derselben Reihenfolge bewertet, in der Sie sie dem Block hinzufügen. Kontakte werden nach der ersten Bedingung weitergeleitet, die zutrifft.
In der folgenden Reihenfolge der Bedingungen entspricht beispielsweise jeder Wert einer der ersten beiden Bedingungen. Keine der anderen Bedingungen wurde jemals erfüllt.
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Zeit in der Warteschlange <= 90
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Zeit in der Warteschlange >= 90
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Zeit in der Warteschlange >= 9
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Zeit in der Warteschlange >= 12
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Zeit in der Warteschlange >= 15
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Zeit in der Warteschlange >= 18
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Zeit in der Warteschlange > 20
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Zeit in der Warteschlange > 21
Im nächsten Beispiel entsprechen alle Kontakte mit einer Wartezeit in der Warteschlange von 90 oder weniger (<=90) nur der ersten Bedingung. Das bedeutet, dass weniger als oder gleich 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 niemals ausgeführt werden. Jeder Wert, der größer als 90 ist, wird durch den Bedingungszweig größer oder gleich 21 (>=21) nach unten weitergeleitet.
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Zeit in der Warteschlange <= 90
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Zeit in der Warteschlange <= 9
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Zeit in der Warteschlange <= 12
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Zeit in der Warteschlange <= 15
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Zeit in der Warteschlange <= 18
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Zeit in der Warteschlange < 20
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Zeit in der Warteschlange < 21
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Zeit in der Warteschlange 21
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat drei Zweige: die Bedingung „Zeit in der Warteschlange“, „Keine Übereinstimmung“ und „Fehler“.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
