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Flow-Block: Überprüfen Sie die Personalausstattung
Beschreibung
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Überprüft die aktuelle Arbeitswarteschlange oder die im Block angegebene Warteschlange auf Kundendienstmitarbeiter, die verfügbar, mit Personal besetzt oder online sind.
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Bevor Sie einen Anruf an den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten und diesen Anruf in eine Warteschlange stellen, verwenden Sie die Blöcke Betriebsstunden prüfen und Personalbesetzung prüfen. Diese verifizieren, dass der Anruf innerhalb der Arbeitszeit erfolgt und Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung verfügbar sind.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Eingehender Fluss
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Customer queue flow (Kunden-Warteschlangenablauf)
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Check staffing. Es ist so konfiguriert, dass überprüft wird, ob Agenten in der Gruppe BasicQueue über freie Plätze verfügen, sodass sie als Kontakte weitergeleitet werden können.
Wählen Sie im Dropdown-Feld Status to check (Zu prüfender Status) eine der folgenden Optionen aus:
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Verfügbar= Prüfen Sie, ob der Agent über verfügbare Termine verfügt, an die er einen Kontakt weiterleiten kann.
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Staffed (Besetzt)= Prüfen Sie, ob Agenten freie Plätze haben, ob sie auf Abruf sind oder ob sie sich im Bereich After Contact Work befinden.
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Status "Online"= Prüfen Sie, ob Agenten verfügbar, im Status „Besetzt“ oder „Benutzerdefiniert“ sind.
Konfigurationstipps
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Sie müssen eine Warteschlange einrichten, bevor Sie den Block „Personalbestand prüfen“ in Ihrem Flow verwenden können. Sie können einen Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)-Block verwenden, um die Warteschlange festzulegen.
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Wenn keine Warteschlange festgelegt ist, wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
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Wenn ein Kontakt von einem Flow in einen anderen übertragen wird, wird die Warteschlange, die in einem Flow festgelegt ist, von diesem Flow zum nächsten Flow weitergeleitet.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat drei Zweige: True, False und Error.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
