Flow-Block: „Personalbesetzung prüfen“ - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block: „Personalbesetzung prüfen“

Beschreibung

  • Überprüft die aktuelle Arbeitswarteschlange oder die im Block angegebene Warteschlange auf Kundendienstmitarbeiter, die verfügbar, arbeitsbereit oder online sind.

  • Bevor Sie einen Anruf an den Kundendienstmitarbeiter weiterleiten und diesen Anruf in eine Warteschlange stellen, verwenden Sie die Blöcke Betriebsstunden prüfen und Personalbesetzung prüfen. Diese verifizieren, dass der Anruf innerhalb der Arbeitszeit erfolgt und Kundendienstmitarbeiter für die Beantwortung verfügbar sind.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Ja

Aufgabe

Ja

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Inbound-Flow

  • Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow)

  • Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Personalbesetzung prüfen. Es ist so konfiguriert, dass überprüft wird, ob Agenten in der Gruppe über freie Plätze BasicQueue verfügen, sodass sie als Kontakte weitergeleitet werden können.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „Personalbesetzung prüfen“.

Wählen Sie im Dropdown-Feld Status to check (Zu prüfender Status) eine der folgenden Optionen aus:

  • Verfügbar = Prüft auf Kundendienstmitarbeiter-Slots mit dem Status Verfügbar, damit ihnen Kontakte weitergeleitet werden können.

  • Staffed (Besetzt) = Prüft auf Kundendienstmitarbeiter-Slots mit dem Status Verfügbar, Im Anruf oder Nachbearbeitung.

  • Status "Online" = Prüft den Kundendienstmitarbeiter-Status auf Verfügbar, Arbeitsbereit oder einen benutzerdefinierten Status.

Konfigurationstipps

  • Sie müssen eine Warteschlange festlegen, bevor Sie einen Personalbesetzung prüfen-Block in Ihrem Flow anwenden. Sie können einen Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)-Block verwenden, um die Warteschlange festzulegen.

  • Wenn keine Warteschlange festgelegt ist, wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

  • Wenn ein Kontakt von einem Flow zum anderen weitergeleitet wird, wird auch die im Flow festgelegte Warteschlange von diesem zum nächsten Flow weitergeleitet.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat drei Verzweigungen: True, False und Error.

Ein konfigurierter „Personalbesetzung prüfen“-Block.

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden: