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Verwenden von Customer Profiles
Um Agenten dabei zu unterstützen, einen effizienteren und persönlicheren Kundenservice zu bieten, können Sie mit Amazon Connect Informationen aus externen Anwendungen wie Salesforce, Zendesk oder anderen Produkten für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) mit dem Kontakthistorie von Amazon Connect kombinieren. ServiceNow Das Ergebnis ist ein Kundenprofil mit allen Informationen an einem einzigen Ort, die Kundendienstmitarbeiter bei Kundeninteraktionen benötigen.
Mit einer zentralen Ansicht aller Kundeninformationen, einschließlich Produkt-, Support-Fall- und Kontaktverlauf, können Ihre Kundendienstmitarbeiter schnell die Identität des Kunden prüfen und den Grund für den Anruf oder Chat ermitteln.
Derzeit können Amazon Connect-Kundenprofile gemäß den Vorschriften von Amazon Connect verwendet werden GDPR
In der folgenden Abbildung sehen Sie den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. Für Zwecke der Veranschaulichung dieser Dokumentation wird ein Bild mit Amazon Connect -Kundenprofilen angezeigt. Der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter ist für effizientes Multitasking konzipiert. Er ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung von Anrufen, Chats und Aufgaben, und bietet außerdem schnellen Zugriff auf Kundenprofilinformationen – und das alles im selben Browserfenster.
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Fälle: Status, Referenz-ID, Titel, Quelle, aktualisiertes Datum und weitere Informationen zu Fällen, die aus einer 3P-Anwendung wie Zendesk aufgenommen wurden, sowie zu Fällen ServiceNow, die mithilfe von Fällen erstellt und verwaltet wurden. Amazon Connect
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Weitere Informationen: Zusätzliche Informationen aus dem benutzerdefinierten Feld Attribute im Profil sowie weitere Profilinformationen wie Handynummer und Lieferadresse. Diese Informationen werden alphabetisch sortiert, damit ein Kundendienstmitarbeiter die gesuchten Informationen schnell finden kann.
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Kontaktverlauf: Datum, Uhrzeit und Kontaktdauer, als dieser Kunde Ihr Kontaktzentrum in der Vergangenheit kontaktiert hat.
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Verlauf der Produktkäufe: Hier können alle von einem Kunden gekauften Produkte eingetragen werden. Die Daten werden aus einer externen App wie Salesforce oder Zendesk aufgenommen, die Sie in „Kundenprofile“ integriert haben.
