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Integrieren externer Anwendungen in Customer Profiles
Amazon Connect bietet eine Reihe von vorgefertigten Integrationen, die von Amazon AppFlow und Amazon unterstützt werden. EventBridge Nachdem Sie Amazon Connect Customer Profiles aktiviert haben, können Sie diese Integrationen verwenden, um Informationen aus externen Anwendungen wie Salesforce oder Zendesk mit dem Kontaktverlauf in Amazon Connect zusammenzuführen. Das Ergebnis ist ein Kundenprofil mit allen Informationen an einem einzigen Ort, die Kundendienstmitarbeiter bei Kundeninteraktionen benötigen.
Sie können Kundenprofile auch in Amazon verwenden AppFlow. Amazon AppFlow unterstützt CustomerProfiles als Ziel. Sie können AppFlow Amazon-APIs verwenden, um Daten an Kundenprofile zu senden, indem Sie CustomerProfiles den Zielnamen verwenden.
Stellen Sie als erstes sicher, dass Sie einen kundenverwalteten Schlüssel verwenden. Weitere Informationen zur Konfigurierung von KMS-Schlüsseln finden Sie unter Erstellen eines KMS-Schlüssel, der von Customer Profiles zum Verschlüsseln von Daten verwendet werden soll (erforderlich).
Integrationen einrichten
Sie können eine Integration entweder mithilfe von ausgewählten Anwendungen in Amazon Connect oder mit externen Anwendungen über Amazon einrichten, AppFlow indem Sie unten die Methode auswählen, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall passt. Ausführlichere Informationen zur Integration von ServiceNow und Slack finden Sie im Blogbeitrag Kombinieren Sie Daten aus mehreren Quellen mithilfe von Amazon AppFlow und erstellen Sie ein einheitliches Amazon Connect Connect-Kundenprofil für Contact-Center-Agenten
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