Berechnete Attribute von Kundenprofilen

Amazon Connect Connect-Kundenprofile unterstützen die Erstellung von berechneten Attributen, sodass Unternehmen ihre eigene Geschäftslogik definieren können, um ihre Kundenprofildaten in verwertbare Datenpunkte umzuwandeln, um automatisierte Erlebnisse wie interaktive Sprachantworten zu personalisieren.

Mithilfe von berechneten Attributen können Unternehmen wichtige Merkmale über das Verhalten ihrer Kunden in der Vergangenheit (z. B. die zuletzt besuchte Website oder den zuletzt angefragten Agenten), Verhaltensmuster (wie bevorzugter Kanal, Kontakthäufigkeit) und den Kundenwert (z. B. neuer Kunde, durchschnittliche Ticketgröße) identifizieren. Unternehmen können die API für berechnete Attribute verwenden, um mithilfe gängiger Aggregationsoperationen wie Durchschnitt, Anzahl, Minimum, Maximum und Summe ein neues Attribut zu erstellen.

Berechnete Attribute wandeln Rohdaten automatisch in Echtzeit in verwertbare Datenpunkte und Metriken um. Contact-Center-Administratoren sind in der Lage, Berechnungen auf der Grundlage der in Kundenprofilen verfügbaren Rohdaten zu definieren und zu konfigurieren. Diese berechneten Attribute erleichtern Ihnen die Erstellung automatisierter Erlebnisse wie Interactive Voice Response (IVR) oder Chatbots. Sie können personalisierte Erlebnisse erstellen und Agenten helfen, den Kundenkontext schneller zu verstehen.

Die API für berechnete Attribute ist in den folgenden Regionen verfügbar:

• USA Ost (Nord-Virginia)

• USA West (Oregon)

• Afrika (Kapstadt)

• Asien-Pazifik (Singapur)

• Asien-Pazifik (Sydney)

• Asien-Pazifik (Tokio)

• Asien-Pazifik (Seoul)

• Kanada (Zentral)

• Europa (Frankfurt)

• Europa (London)

Inhalt

• APIs für berechnete Attribute
• Eine benutzerdefinierte berechnete Attributdefinition erstellen
• Validierung berechneter Attributwerte mithilfe der API
• Berechnete Standardattribute
• Fehlerstatus und Problembehandlung