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Ausgehende Anrufe aktivieren
Bevor Ihre Agenten ausgehende Anrufe an Kunden tätigen können, müssen Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance für ausgehende Kommunikation einrichten.
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Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.
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Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center aus zu aktivieren, wählen Sie Ausgehende Anrufe mit Amazon Connect tätigen.
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Um ausgehende Kampagnen zu aktivieren, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren.
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Wenn Sie Early Media Audio aktivieren, können Ihre Agenten bei ausgehenden Anrufen vor der Verbindung Audiosignale wie Besetztzeichen, failure-to-connect Fehler oder andere Informationsmeldungen von Telefonanbietern hören. Wählen Sie Early Media aktivieren.
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Wählen Sie Speichern aus.
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Stellen Sie sicher, dass Agenten in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung „Contact Control Panel (CCP) — Ausgehende Anrufe tätigen“ verfügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Zuweisen eines Sicherheitsprofils zu einem Benutzer.
Anmerkung
Eine Liste der Länder, die Sie je nach Region Ihrer Instance standardmäßig anrufen können, finden Sie unter. Länder, die Sie standardmäßig anrufen können
Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, basierend auf der Region Ihrer Instance, finden Sie unter Amazon Connect Connect-Preise
