Aktivieren ausgehender Anrufe - Amazon Connect

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Aktivieren ausgehender Anrufe

Bevor Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe an Kunden tätigen können, müssen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance für ausgehende Kommunikation einrichten.

  1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite „Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect“, „Instance Alias“.
  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.

  4. Damit Sie ausgehende Anrufe aus Ihrem Kontaktcenter tätigen können, wählen Sie ausgehende Anrufe mit Amazon Connect tätigen.

  5. Damit Sie ausgehende Kampagnen aktivieren können, wählen Sie Ausgehende Kampagnen aktivieren.

  6. Durch die Aktivierung von Early Media Audio können Ihre Agenten bei ausgehenden Anrufen vor der Verbindung Audiosignale wie Besetztzeichen, failure-to-connect Fehler oder andere Informationsmeldungen von Telefonanbietern hören. Wählen Sie Frühe Medien aktivieren aus.

  7. Wählen Sie Speichern.

  8. Stellen Sie sicher, dass Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil über die Berechtigung „Contact Control Panel (CCP) – Ausgehende Anrufe tätigen“ verfügen. Anweisungen finden Sie unter Zuweisen eines Sicherheitsprofils zu einem Benutzer.

Anmerkung

Eine Liste der Länder, die Sie je nach Region Ihrer Instance standardmäßig anrufen können, finden Sie unter Länder, die Sie standardmäßig anrufen können.

Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, basierend auf der Region Ihrer Instance, finden Sie unter Amazon Connect – Preise. Wenn ein Land in Ihrem Drop-down-Menü nicht verfügbar ist, öffnen Sie ein Ticket, um es zu Ihrer Zulassungsliste hinzuzufügen.