Beenden Sie Kontakte auf der Seite mit den Kontaktdaten

Auf der Seite mit den Kontaktdaten eines Kontakts, der gerade bearbeitet wird, können Sie einen Kontakt beenden. Das Beenden eines Kontakts führt dazu, dass der Kontakt unterbrochen wird. Wenn der Kontakt bereits mit einem Agenten verbunden war, wird beim Beenden des Kontakts After Contact Work (ACW) für den Kontakt gestartet.

Um Kontakte programmgesteuert zu beenden, verwenden Sie den. StopContact

Wichtige Dinge, die Sie wissen sollten

• Wenn Sie einen Aufgabenkontakt beenden, nachdem ACW in Bearbeitung ist, wird der Kontakt beendet. Sprach- und Chat-Kontakte, die sich im Status ACW befinden, können nicht beendet werden, indem Sie auf der Kontaktdetailseite die Aktion Kontakt beenden ausführen.

• Sie können Sprachkontakte nicht beenden, wenn sie mit den folgenden Methoden initiiert wurden:

  • DISCONNECT

  • ÜBERWEISUNG

  • WARTESCHLANGENÜBERTRAGUNG

• Sie können Chat- und Aufgabenkontakte beenden, unabhängig davon, wie sie initiiert wurden.

Erforderliche Berechtigungen

1. Aktivieren Sie eine der folgenden Berechtigungen, um Kontakte auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails anzuzeigen:

   1. Kontaktsuche — Ansicht: Ermöglicht einem Benutzer, alle Kontakte einzusehen.

   2. Meine Kontakte anzeigen — Ansicht: Ermöglicht es Agenten, Kontakte einzusehen, die sie selbst bearbeitet haben.

2. Kontaktzugriff einschränken (optional): Beschränken Sie den Zugriff eines Benutzers auf Kontakte auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails innerhalb seiner eigenen Hierarchiegruppe oder aller darunterliegenden Hierarchiegruppen. Weitere Informationen zu diesen Berechtigungen finden Sie unterVerwalte, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann.

3. Kontakt beenden: Ermöglicht es einem Benutzer, Kontakte auf den Seiten für Analyse und Optimierung zu beenden. Die folgende Abbildung zeigt die Berechtigung „Kontaktaktionen — Kontakt beenden“.

   

Wie beende ich einen Kontakt, der gerade bearbeitet wird

1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das berechtigt ist, auf Kontaktdatensätze zuzugreifen.

2. Wählen Sie in Amazon Connect Analytics und Optimierung, Kontaktsuche aus.

3. Wählen Sie den Filter Kontaktstatus aus und ändern Sie den ausgewählten Wert auf In Bearbeitung.

4. Wählen Sie einen Kontakt aus, der gerade bearbeitet wird, um dessen Details einzusehen.

5. Wählen Sie auf der Seite mit den Kontaktdaten die Optionen Aktionen, Ende aus.

   

6. Bestätigen Sie die Aktion zum Beenden des Kontakts, indem Sie Beenden wählen.

7. Wenn der Kontakt erfolgreich beendet wurde, wird die Seite automatisch aktualisiert.