Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect.

Standardmäßig werden Rechnungen für Amazon-Connect-Kanäle (Sprachanrufe, Chat und Aufgaben) auf AWS -Kontoebene nach Nutzungsart zusammengefasst. Beispielsweise:

• Sprachanrufe – nach ausgehenden Anrufen (Telefonie) /eingehenden Anrufen (Telefonie) /Serviceminuten

• Chat – nach Nachrichten

• Aufgabe – nach Einheiten

Um einen detaillierteren Überblick über Ihre Rechnung und Nutzung zu erhalten, können Sie Kontakten Kostenzuordnungs-Tags (Schlüssel-Wert-Paare) hinzufügen und dann die Tags verwenden, um die Daten in der AWS Billing and Cost Management Konsole zu aggregieren und zu analysieren.

• Amazon Connect fügt jedem Kontakt automatisch die folgenden systemdefinierten Tags hinzu:

  • aws:connect:instanceId: Dies stellt die ID der Amazon-Connect-Instance dar. Wenn Sie mehrere Instances unter mehreren AWS Konten für jedes haben line-of-business, können Sie Nutzungsrechnungen anzeigen, die für verschiedene Instances aggregiert sind.

  • (aws:connect:systemEndpoint): Dies ist die Nummer Ihres Kontaktcenters (der Endpunkt), die der Kunde erreicht (eingehend) oder von der aus kommuniziert wird (ausgehend).

    Dieses AWS generierte Tag hilft, wenn Sie mehrere Telefonnummern in Ihrem Kontaktcenter verwendet haben. Er ermöglicht Ihnen, die damit verbundenen Kosten nach verschiedenen Telefonnummern zu gruppieren. Gruppieren Sie beispielsweise eingehende Telefonnummern für eingehende Anrufe und gruppieren Sie ausgehende Nummern, die für ausgehende Anrufe verwendet werden.

  • aws:connect:transferredFromEndpoint: Dies stellt die ID des ausgehenden Anrufers dar, von dem der Anruf weitergeleitet wurde. Sie können die Nutzungsrechnungen des Weiterleitungsanrufs eines Drittanbieters mit den Telefonnummern vergleichen, von denen die Anrufe weitergeleitet wurden. Derzeit wird dieser von AWS generierte Tag nur Kontakten für externe Weiterleitungsanrufe von Drittanbietern hinzugefügt.

• Sie können bis zu 6 benutzerdefinierte Tags hinzufügen. Zum Beispiel Abteilung, Kostenstelle oder Geschäftseinheit. Verwenden Sie diese Tags, um Ihre AWS Rechnung so zu organisieren, dass sie Ihrer eigenen Kostenstruktur entspricht.

Die folgende Abbildung zeigt zwei benutzerdefinierte Tags auf der Seite Kontaktdaten: CostCenter und Abteilung. Außerdem werden zwei systemdefinierte Tags angezeigt: die Instance-ID und die Telefonnummer des Kontaktzentrums (aws:connect:systemEndpoint).

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Tags zu Kontakten hinzufügen, die Kostenzuordnungs-Tags aktivieren und im AWS Billing Dashboard anzeigen.

Wissenswertes über benutzerdefinierte Tags

• Amazon Connect wendet automatisch benutzerdefinierte Tags auf neue Kontaktsegmente für Szenarien wie Übertragungen oder die Wiederbelebung von Kontakten an (z. B. persistenter Chat und Aufgaben im Zusammenhang mit Kontakten).

• Verwenden Sie die DescribeContact-API, um die Tags für einen Kontakt aufzulisten.

• Sie können die Tags mithilfe des -Kontakt-TagsBlocks oder der UntagContactAPIs APIs entfernen TagContact und/oder überschreiben.

• Mithilfe der UntagContact APIs TagContact und können Sie benutzerdefinierte Tags für einen Kontakt bis zu 3 Stunden nach der Trennung des Kontakts aktualisieren. Zukünftige Aktualisierungen der Kontakt-Tags werden jedoch im Abrechnungssystem nicht berücksichtigt. Beispiel: Sie ändern den Wert eines Tags innerhalb von 3 Stunden, nachdem der Kontakt getrennt wurde. Die AWS Billing Konsole zeigt den alten Wert des Tags an, aber der S3-Bucket und der Kontaktdatensatz haben den neuen Wert.

• Nachdem Sie Tags zu Amazon Connect hinzugefügt haben, sind sie auf allen Kontaktschnittstellen verfügbar: Kontaktdatensätze, Kontaktereignisse und auf der Seite Kontaktdetails. Sie können auch mithilfe der $.Tags-JSONPath-Referenz und mithilfe von Amazon Connect Streams auf sie zugreifen.

• Sie können Tags nicht als Filter auf der Seite Kontaktsuche verwenden. Darüber hinaus können sie auf keiner der Analyse- oder Berichtsseiten enthalten sein.

• Kontakt-Tags dienen nur als Tags für Kostenzuordnungen. Sie können sie nicht für die tag-basierte Zugriffskontrolle für Kontakte verwenden.

Schritt 1: Fügen Sie benutzerdefinierte Tags zu Kontakten hinzu

Um Kontakten benutzerdefinierte Stichworte wie „Abteilung“ und „Kostenstelle“ hinzuzufügen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Verwenden Sie die TagContact-API.

• Fügen Sie Ihrem Flow einen Kontakt-Tags-Block hinzu.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Eigenschaften-Seite eines Kontakt-Tags-Blocks, der mit einem Tag mit der Bezeichnung Abteilung konfiguriert ist. Der Wert wird manuell auf Finanzen festgelegt.

Wichtig

Speichern Sie keine personenbezogenen Daten (PII) oder andere vertrauliche Informationen in Tags. Wir verwenden Kontakt-Tags, um Ihnen Abrechnungsservices anbieten zu können. Tags sind nicht für private oder vertrauliche Daten gedacht.

Schritt 2: Aktivieren der Tags für die Kostenzuordnung in der AWS Billing -Konsole

Tipp

Es dauert bis zu 24 Stunden, bis die Tags aktiviert sind.

Damit AWS Fakturierungsanwendungen Ihre Fakturierungsinformationen nach Ressourcen mit denselben Tag-Schlüsselwerten organisieren können (entweder für systemdefinierte und benutzerdefinierte Kontakt-Tags), müssen Sie die Tags aktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie die - AWS Billing Konsole unter https://console.aws.amazon.com/billing/.

2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Option Kostenzuordnungs-Tags aus.

3. Wählen Sie die systemdefinierten und benutzerdefinierten Tags aus und dann Aktivieren. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Tags aktiviert werden.

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel-Tag auf der Seite mit den Kostenzuordnungs-Tags.

   

Schritt 3: Sehen Sie sich Kosten- und Nutzungstrends mithilfe von Kostenzuordnungs-Tags an

Sie können die month-over-month Trends auf detaillierter Ebene anzeigen, indem Sie Kostenzuordnungs-Tags verwenden.

1. Öffnen Sie die - AWS Billing Konsole unter https://console.aws.amazon.com/billing/.

2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf die Option AWS Cost Explorer.

3. Wählen Sie auf der Seite Cost Explorer die Option Tags und dann die Tags aus, die Sie anzeigen möchten, z. B. Abteilung oder eingehende Telefonnummer.

   Die folgende Abbildung von AWS Cost Explorer zeigt einen Beispielbericht, in dem Abteilung ein gefiltertes Kostenzuordnungs-Tag ist.

   

Wenn Sie die Rechnungsübersicht auf AWS Kontoebene verwenden, um die Kostenaufschlüsselung auf Serviceebene im AWS Billing Dashboard anzuzeigen, werden nach der Implementierung von Kontakt-Tags keine Änderungen auf dem Dashboard angezeigt. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel- AWS Billing Dashboard.

Weitere Informationen zur Verwendung von AWS Cost Explorer finden Sie unter Analysieren Ihrer Kosten mit AWS Cost Explorer im AWS Cost Management -Benutzerhandbuch.

(Optional) Schritt 4: Aktivieren von Kosten- und Nutzungsberichten in der AWS Billing and Cost Management Konsole

Sie können AWS Kosten- und Nutzungsberichte in der - AWS Billing and Cost Management Konsole aktivieren und Ihren S3-Bucket so konfigurieren, dass Daten in exportiert werden, zusammen mit der Zeitgranularität für Berichte (stündlich, täglich, monatlich). Nachdem Sie dies eingerichtet haben, erhalten Sie Berichte mit Tags in zusätzlichen Spalten. Standardmäßig werden Berichte nach Nutzungstyp und Tags zusammengefasst.

Anleitungen finden Sie unter Erstellen von Kosten- und Nutzungsberichten im AWS -Datenexport-Benutzerhandbuch.

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Kosten- und Nutzungsbericht mit Spalten für system- und benutzerdefinierte Tags aussieht.

Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Kosten- und Nutzungsbericht ohne system- und benutzerdefinierte Tags aussieht.

Weitere Berichtsoptionen

Eine weitere Option besteht darin, die Nutzungsdaten für jeden Kontakt anzuzeigen. Sie können die Kontaktressourcen-IDs so aktivieren, dass sie in Ihren Kosten- und Nutzungsberichten in der - AWS Billing and Cost Management Konsole angezeigt werden. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, erhalten Sie detaillierte Berichte in Ihren S3-Buckets, und die Daten werden nach den einzelnen Kontaktressourcen-IDs kategorisiert. Sie können die Berichte für Analysen durch Anwendungen von Drittanbietern verwenden.

Anmerkung

Durch das Einbeziehen von Ressourcen-IDs werden für jede Ihrer Ressourcen individuelle Einzelposten erstellt. Dies kann die Größe Ihrer -Kosten- und Nutzungsberichtsdateien je nach Ihrer AWS Nutzung erheblich erhöhen.

Die folgende Abbildung zeigt, wo Sie Ressourcen-IDs einschließen in der AWS Billing Konsole aktivieren.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Kosten- und Nutzungsbericht, wenn die Option Ressourcen-IDs einbeziehen aktiviert ist.

Anleitungen für diese Option finden Sie unter Erstellen von Kosten- und Nutzungsberichten im AWS -Datenexport-Benutzerhandbuch.