Definitionen von Datentypen

Kontaktdatensatz

Spalte	Typ	Beschreibung
instance_id	Zeichenfolge	Die ID der AWS Connect-Instanz.
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
contact_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz
initial_contact_id	Zeichenfolge	Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen
previous_contact_id	Zeichenfolge	Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.
Verbundene_Kontakt-ID	Zeichenfolge	Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die ContactID-Felder miteinander verknüpft: verwandt
next_contact_id	Zeichenfolge	Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die contactId miteinander verknüpft: initial, next, previous
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
initiation_method	Zeichenfolge	Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API
initiation_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts
Zeitstempel, der mit dem System verbunden ist	Zeitstempel	Der Zeitstempel, der den Zeitpunkt angibt, zu dem der Kontakt eine Verbindung zum System hergestellt hat
last_update_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben.
scheduled_timestamp	Zeitstempel	Das Datum und die Uhrzeit, wann dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte (UTC). Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt.
Zeitstempel für die Übertragung abgeschlossen	Zeitstempel	Der Zeitstempel für den Abschluss der Übertragung
disconnect_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel für Verbindungsabbruch
disconnect_reason	Zeichenfolge	Der Grund für die Unterbrechung des Anrufs
queue_duration_ms	bigint	Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten.
queue_dequeue_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel von Kontakten, die während eines Kunden-Warteschlangenflusses aus einer anderen Warteschlange aus der Warteschlange übertragen wurden.
queue_enqueue_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel von Kontakten, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden.
Warteschlangenname	Zeichenfolge	Der Name der Warteschlange
queue_arn	Zeichenfolge	ARN der Warteschlange
Warteschlangen-ID	Zeichenfolge	ID der Warteschlange
agent_connection_attempts	bigint	Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde
agent_connected_to_agent_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel für die Verbindung zwischen Agenten
agent_interaction_duration_ms	bigint	Gesamtzeit, die Agenten mit der Interaktion mit Kunden verbracht haben, in Millisekunden
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	Gesamtzeit, in der Agenten und Kontakt in der Warteschleife waren, in Millisekunden
Anzahl der InhaberInnen	bigint	Die Anzahl der Kontakte, die vom Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde.
Zeitstempel für agent_after_contact_work_start_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel, der den Beginn des Arbeitsstatus markiert AfterContact
agent_after_contact_work_end_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel, der das Ende des Arbeitsstatus markiert AfterContact
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	Die Gesamtzeit in Millisekunden, die ein Agent mit der Ausführung von ACW für einen Kontakt verbracht hat. In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time.
Attribute	map (Zeichenfolge, Zeichenfolge)	Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor.
agent_benutzername	Zeichenfolge	Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.
agent_arn	Zeichenfolge	Der ARN des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde.
agent_id	Zeichenfolge	Die ID des Agenten, wie sie in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde.
instance_arn	Zeichenfolge	Der ARN der AWS Connect-Instanz.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	Zeichenfolge	Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	Zeichenfolge	Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene
agent_hierarchy_groups_level_1_id	Zeichenfolge	Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene
agent_hierarchy_groups_level_2_name	Zeichenfolge	Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	Zeichenfolge	Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene
agent_hierarchy_groups_level_2_id	Zeichenfolge	Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene
agent_hierarchy_groups_level_3_name	Zeichenfolge	Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	Zeichenfolge	Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_3_id	Zeichenfolge	Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_4_name	Zeichenfolge	Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	Zeichenfolge	Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_4_id	Zeichenfolge	Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_5_name	Zeichenfolge	Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	Zeichenfolge	Der Hierarchie-ARN, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene
agent_hierarchy_groups_level_5_id	Zeichenfolge	Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene
Agent_Routing_Profilname	Zeichenfolge	Der Name des Routing-Profils für den Agenten.
agent_routing_profile_arn	Zeichenfolge	Der ARN des Routing-Profils für den Agenten.
agent_routing_profile_id	Zeichenfolge	Die ID des Routing-Profils für den Agenten.
aws_contact_trace_record_format_version	Zeichenfolge	Die Formatversion des Datensatzes.
Kampagnen-ID	Zeichenfolge	Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung bei der Nachverfolgung von Kampagnen
customer_endpoint_type	Zeichenfolge	Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
Endpunktadresse des Kunden	Zeichenfolge	Die Endpunktadresse des Kunden oder eines externen Teilnehmers eines Drittanbieters.
transferred_endpoint_type	Zeichenfolge	Der Kunde oder der externe Drittanbieter hat den Endpunkttyp übertragen
transferred_endpoint_address	Zeichenfolge	Der Kunde oder ein externer Drittanbieter hat die Endpunktadresse übertragen.
system_endpoint_type	Zeichenfolge	Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).
system_endpoint_address	Zeichenfolge	Die Adresse vom Typ des Systemendpunkts
recording_deletion_reason	Zeichenfolge	Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund.
Ort der Aufnahme	Zeichenfolge	Der Ort in Amazon S3 für die Aufzeichnung.
Aufzeichnungsstatus	Zeichenfolge	Der Aufzeichnungsstatus. Gültige Werte: VERFÜGBAR | GELÖSCHT | NULL
Aufzeichnungstyp	Zeichenfolge	Der Aufzeichnungstyp. Gültige Werte: AUDIO
Status der Erkennung des Anrufbeantworters	Zeichenfolge	Der Status, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde
voice_id_result_authentication_result	Zeichenfolge	Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	Zeichenfolge	Die Informationen zur Betrugserkennung für den Call for Watchlist
voice_id_result_speaker_id	Zeichenfolge	Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung wurde anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des Streaming-Audios des Lautsprechers verarbeitet.
voice_id_result_fraud_detection_result	Zeichenfolge	Die Informationen zu den Ergebnissen der Betrugserkennung für den Anruf.
voice_id_result_Fraud_Detection_Fraudster_ID	Zeichenfolge	Die Informationen zur Betrugserkennung für den Anruf, bei dem ein Betrüger erkannt wurde.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	Die Interaktionsdauer für externe Dritte in Millisekunden
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte MIN 0 und MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt.
voice_id_result_fraud_detection_riskscore_voice_spoofing	bigint	Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten aus Text-to-Speech-Systemen.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde.
agent_pause_duration_ms	bigint	Dauer der Agentenpause für einen Kontakt in Sekunden.
voice_id_result_speaker_enrolled	boolesch	Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert.
voice_id_result_speaker_opted_out	boolesch	Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet.
media_streams_items	array (Struktur (Typ: Zeichenfolge))	Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Gültige Werte: AUDIO, VIDEO, CHAT
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	array (Zeichenfolge)	Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing.
Tags_Referenzen_Artikel	map (Zeichenfolge, Zeichenfolge)	Fügt der angegebenen Ressource die angegebenen Tags hinzu.
contact_details	map (Zeichenfolge, Zeichenfolge)	Die Details für den Kontakt zwischen Agent und Anrufer
contact_evaluation	map (Zeichenfolge, Struktur (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp:timestamp, export_location:string))	Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular.
Referenzen	array (struct (Name:Zeichenfolge, Typ:Zeichenfolge, Wert:Zeichenfolge))	Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: URL | ANHANG | NUMMER | ZEICHENFOLGE | DATUM | E-MAIL
agent_state_transitions	array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string)	Informationen über die Zustandsübergänge des Agenten
Aufnahmen	array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason:string))	Informationen zu einer Sprachaufnahme, einem Chat-Transkript oder einer Bildschirmaufnahme
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Konversationsanalytik mit Kontaktlinsen

Spalte	Typ	Beschreibung
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
version	Zeichenfolge	Zeigt eine Analyse in Echtzeit oder nach dem Anruf/Chat an
instance_id	Zeichenfolge	Die ID der AWS Connect-Instanz.
instance_arn	Zeichenfolge	Der ARN der AWS Connect-Instanz.
contact_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts, der bewertet wird
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
language_locale	Zeichenfolge	Sprache, die zur Kontaktanalyse verwendet wird — https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
Merkmal	Zeichenfolge	Wird immer den gleichen Wert haben „contact_lens_conversational_analytics“
categories	array (Zeichenfolge)	Array von Kategorien, die dem Kontakt zugewiesen wurden
disconnect_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel für Verbindungsabbruch
greeting_time_agent_ms	bigint	Erste Antwortzeit von Agenten im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind
non_talk_time_total_ms	bigint	Gesamtzahl der Gesprächsverweigerungen in einer Sprachkonversation. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während der weder der Mitarbeiter noch der Kunde ein Gespräch führen
talk_time_total_ms	bigint	Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde.
talk_time_agent_ms	bigint	Zeit, die während eines Sprachkontakts durch den Agenten mit Gesprächen verbracht wurde.
talk_time_customer_ms	bigint	Zeit, die der Kunde während eines Sprachkontakts für Gespräche aufgewendet hat.
total_conversation_duration_ms	bigint	Die Gesamtzeit vom Beginn der Konversation bis zum letzten Wort, das entweder vom Agenten oder vom Kunden gesprochen wurde.
talk_speed_agent_wpm	float	Vom Agenten gesprochene Wörter pro Minute
talk_speed_customer_wpm	float	Vom Kunden gesprochene Wörter pro Minute
interruptions_time_total_ms	bigint	Zeitspanne, in der der Agent oder der Kunde gleichzeitig gesprochen haben
interruptions_time_agent_ms	bigint	Zeitraum, in dem der Mitarbeiter gesprochen hat, während der Kunde bereits gesprochen hat
interruptions_time_customer_ms	bigint	Zeitraum, in dem der Kunde gesprochen hat, während der Mitarbeiter bereits gesprochen hat
interruptions_total_count	bigint	Wie oft während einer Konversation Unterbrechungen festgestellt wurden
interruptions_agent_count	bigint	Anzahl der Zeiten, in denen während einer Konversation eine Agentenunterbrechung festgestellt wurde
interruptions_customer_count	bigint	Wie oft eine Kundenunterbrechung während eines Gesprächs festgestellt wurde
sentiment_overall_score_agent	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Agenten während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden.
sentiment_overall_score_customer	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Kunden während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden.
sentiment_interaction_score_customer_with_agent	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Agenten ohne Kunden.
sentiment_interaction_score_customer_without_agent	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Kunden ohne den Agenten.
sentiment_end_score_agent	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Sentiment-Score für den Agenten am Ende des Anrufs.
sentiment_end_score_customer	float	Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert für den Kunden am Ende des Anrufs.
response_time_average_agent_ms	bigint	Bei Chat ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden
response_time_average_customer_ms	bigint	Bei Chat ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Agenten
response_time_maximum_agent_ms	bigint	Bei Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden
response_time_maximum_customer_ms	bigint	Bei Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Statistischer Datensatz kontaktieren

Spalte	Typ	Beschreibung
instance_id	Zeichenfolge	Die ID der AWS Connect-Instanz.
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
contact_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
queue_id	Zeichenfolge	ID der Warteschlange
agent_id	Zeichenfolge	ID des Agenten
Initiationsmethode	Zeichenfolge	Werte für INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel für Verbindungsabbruch
enqueue_timestamp	Zeitstempel	Der Zeitstempel der Kontakte, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden.
contact_flow_time_ms	bigint	Die Zeit, die ein Kontakt in einem Gesprächsablauf verbracht hat.
abandon_time_ms	bigint	Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie verlassen wurden.
queue_time_ms	bigint	Die Zeit, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten.
queue_answer_time_ms	bigint	Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Agenten beantwortet wurden.
handle_time_ms	bigint	Die Zeit, die ein Agent mit Kontakten verbracht hat. Interaktion mit Agenten + Kundenbindung + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	Die Zeit, die Kunden in der Warteschleife verbracht haben, nachdem sie mit einem Agenten verbunden waren.
agent_interaction_time_ms	bigint	Die Zeit, die der Kunde für die Interaktion mit dem Agenten aufgewendet hat.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	Die Zeit, die Agenten während eines ausgehenden Kontakts mit einem Kunden verbracht haben.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	Die Zeit, die der Kunde damit verbracht hat, mit dem Agenten zu interagieren und ihn in die Warteschleife zu legen.
after_contact_work_time_ms	bigint	Die Zeit, die ein Agent damit verbracht hat, ACW für einen Kontakt auszuführen.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	Die Zeit, die Agenten mit After Contact Work (ACW) für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben.
ist_verbunden	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mit einem Kunden verbunden ist.
ist_verlassen	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt verlassen wurde. (Das hängt davon ab, ob es nicht von einem Agenten bearbeitet wurde, nicht von einem Flow weitergeleitet wurde und es keinen nächsten Kontakt gab.)
is_agent_hung_up_first	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt unterbrochen wurde, wenn der Agent die Verbindung vor dem Kunden unterbrochen hat.
is_handled	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf bearbeitet wurde
is_handled_incoming	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte.
is_handled_outbound	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_callback_handled	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Agenten bearbeitet wird.
is_api_handled	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert und von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_put_on_hold	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gesetzt wurde.
is_hold_disconnect	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob die Verbindung zu einem Kontakt unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
is_hold_agent_disconnect	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Agenten unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
is_hold_customer_disconnect	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war.
ist_eingehend	bigint	Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um eingehende Kontakte handelt, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte.
is_callback_contact	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt zurückgerufen wird.
is_api_contact	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt mithilfe eines Amazon Connect Connect-API-Vorgangs initiiert wurde.
is_queued	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird.
is_queued_and_handled	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird.
is_transferred_in	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wurde.
is_transferred_in_from_handled	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_transferred_in_from_queued	bigint	Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, wenn ein Kontakt in die Warteschleife übertragen wird.
is_transferred_out	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wird.
is_transferred_out_from_handled	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde.
is_transferred_out_from_queued	bigint	Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt in eine andere Warteschlange in einem Kontaktablauf „Transfer to queue“ von der Warteschlange in eine andere Warteschlange übertragen wird.
is_transferred_out_internal	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird.
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange

Spalte	Typ	Beschreibung
aqsr_statistic_id	Zeichenfolge	Eindeutiger Name für den AQSR-Datensatz
instance_id	Zeichenfolge	Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id	Zeichenfolge	Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id	Zeichenfolge	ID des Routing-Profils
agent_hierarchy_level_1_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1
agent_hierarchy_level_2_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2
agent_hierarchy_level_3_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3
agent_hierarchy_level_4_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4
agent_hierarchy_level_5_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5
interval_start_time	Zeitstempel	Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time	Zeitstempel	Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete.
Datum der Veröffentlichung	Zeitstempel
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
Warteschlangen-ID	Zeichenfolge	Die Kennung der Warteschlange.
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
queue_type	Zeichenfolge	QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt ihren Verwendungszweck und ihr Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sind STANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, und AGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Amazon Connect hinzufügen.
agent_non_response	bigint	Die Anzahl der Kontakte, die an einen Agenten weitergeleitet, aber von diesem nicht beantwortet wurden, einschließlich der vom Kunden verlassenen Kontakte.
Angebotene Kontakte_	bigint
kontakte_bearbeitet	bigint	Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht.
Bearbeitungszeit	bigint	Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dazu gehören die Gesprächszeit, die Haltezeit, die Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW), die benutzerdefinierte Statuszeit und die Dauer der Agentenpause (die nur für Aufgaben gilt). AHT wird durch die Ermittlung der durchschnittlichen Zeitspanne zwischen der Kontaktannahme durch einen Kundendienstmitarbeiter und dem Ende der Konversation berechnet. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe.
agent_incoming_connecting_time	bigint	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Amazon Connect und der Reservierung des Agenten für den Kontakt und der Verbindung des Agenten.
agent_outbound_connecting_time	bigint	Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_callback_connecting_time	bigint	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten.
agent_api_connecting_time	bigint	Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts über eine Amazon Connect Connect-API und der Verbindung des Agenten.
incoming_connecting_attempts	bigint	Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ INBOUND-Initiierung reserviert haben
outbound_connecting_attempts	bigint	Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehende Initiierung reserviert haben
callback_connecting_attempts	bigint	Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat.
api_connecting_attempts	bigint	Wird für die Berechnung verwendet: Durchschnittliche Verbindungszeit für eingehende Agent-Verbindungen
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Statistischer Datensatz für Agenten

Spalte	Typ	Beschreibung
asr_statistic_id	Zeichenfolge
instance_id	Zeichenfolge	Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
user_id	Zeichenfolge	Die Kennung des Benutzerkontos.
routing_profile_id	Zeichenfolge	ID des Routing-Profils
agent_hierarchy_level_1_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1
agent_hierarchy_level_2_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2
agent_hierarchy_level_3_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3
agent_hierarchy_level_4_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4
agent_hierarchy_level_5_id	Zeichenfolge	ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5
interval_start_time	Zeitstempel	Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls.
interval_end_time	Zeitstempel	Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete.
Datum der Veröffentlichung	Zeitstempel
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
online_zeit	bigint	Gesamtzeit, die ein Kundendienstmitarbeiter mit einem anderen Status als Offline im CCP verbracht hat. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie historische Metrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden.
Fehlerzeit	bigint	Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden.
unproduktive_Zeit	bigint	Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, der CCP-Status ist ein anderer als Available (Verfügbar) oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte.
Leerlaufzeit des Agenten	bigint	Nachdem der Kundendienstmitarbeiter seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) gesetzt hat, bezeichnet dies die Zeit, in der er keine Kontakte bearbeitet hat, sowie Zeiten, in denen sich die Kontakte in einem Fehlerzustand befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten beinhaltet nicht die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Weiterleitung des Kontakts an den Agenten durch Amazon Connect und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt.
agent_on_contact_time	bigint	Gesamtzeit, die ein Agent mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich und. Customer hold time (Kundenhaltezeit) After contact work time (Nachbearbeitungszeit) Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP-Status des Agenten ist nicht verfügbar oder Offline. Beispielsweise wäre „Schulung“ ein benutzerdefinierter Status).
custom_state_time_01	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_02	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_03	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_04	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_05	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_06	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_07	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_08	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_09	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_10	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_11	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_12	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_13	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_14	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_15	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_16	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_17	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_18	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_19	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_20	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_21	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_22	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_23	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_24	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_25	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_26	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_27	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_28	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_29	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_30	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_31	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_32	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_33	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_34	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_35	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_36	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_37	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_38	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_39	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_40	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_41	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_42	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_43	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_44	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_45	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_46	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_47	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_48	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_49	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
custom_state_time_50	bigint	Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break.
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Bewertungsdatensatz kontaktieren

Spalte	Typ	Beschreibung
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_id	Zeichenfolge	Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
evaluation_id	Zeichenfolge	Primärschlüssel, ID der Bewertung, um mehrere Bewertungen zu identifizieren, die im Rahmen des Anrufs mit demselben Formular (von verschiedenen Gutachtern) durchgeführt wurden
item_reference_id	Zeichenfolge	Primärschlüssel — kann je nach Typ für Form/Abschnitt/ Unterabschnitt/Frage stehen
Artikeltyp	Zeichenfolge	Definiert „Formular/Abschnitt/Unterabschnitt/Frage“ oder weist auf einen gelöschten Datensatz hin
contact_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts, der bewertet wird
evaluation_submitted_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, zu dem der Kontakt ausgewertet wurde
Bewertung	double	Punktzahl von 1 bis 10 für Fragen; Punktzahl von 100% für Abschnitte/Formulare
weighted_score	double	Die Summe der Punkte ergibt 100% des Formulars, z. B. 2 Abschnitte — einer von 80, der andere von 20
automatic_fail	boolesch	Boolescher Wert, der angibt, ob der automatische Fehler angewendet wurde
evaluator_id	Zeichenfolge	Benutzer-ID des Evaluators
numerische_Antwort	double	Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp numerisch ist
answer_reference_id	Zeichenfolge	Wählen Sie für Einzelantwort den Antworttyp aus
to_delete	boolesch	Auf true setzen, wenn Formular/Abschnitt/Unterabschnitt/Frage gelöscht wurden
disconnect_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel für Verbindungsabbruch
Zeitstempel der Initiation	Zeitstempel	Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts
user_id	Zeichenfolge	Benutzer-ID der Person, die bewertet wird
queue_id	Zeichenfolge	queue_id der Warteschlange, von der aus der Kontakt bearbeitet wurde
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
contact_aggregation_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der für die Erstellung aggregierter Agents-, Warteschlangen- und wöchentlicher Aggregationstabellen verwendet wird
evaluated_contact_with_status	Zeichenfolge	Der Status der evaluierten Kontaktevaluierung. Gültige Werte: ENTWURF | EINGEREICHT
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen

Contact Flow-Ereignisse

Spalte	Typ	Beschreibung
instance_id	Zeichenfolge	Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance.
event_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts bei der Interaktion mit dem Flow
aws_account_id	Zeichenfolge	Die ID des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_arn	Zeichenfolge	Der ARN der AWS Connect-Instanz.
contact_id	Zeichenfolge	Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz
flow_resource_id	Zeichenfolge	Flow-ID kontaktieren
module_resource_id	Zeichenfolge	Modul-ID
resource_version	Zeichenfolge	Version des verwendeten Kontaktflusses
resource_type	Zeichenfolge	Kann Flow oder Modul sein
channel	Zeichenfolge	Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
start_timestamp	Zeitstempel	Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC
end_timestamp	Zeitstempel	Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC
next_flow_resource_id	Zeichenfolge	Nächster Kontaktfluss resourceId
next_queue_resource_id	Zeichenfolge	resourceId der nächsten Warteschlange
next_resource_type	Zeichenfolge	Es kann sich um einen Flow oder eine Warteschlange handeln
flow_language_version	Zeichenfolge	Flow-Sprachversion
flow_outcome	Zeichenfolge	Dies wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten
sub_type	Zeichenfolge	Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS.
flow_type	Zeichenfolge	Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs.
Initiationsmethode	Zeichenfolge	Jeder Kontakt in Ihrem Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum wird durch eine der folgenden Methoden initiiert: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, API, Queue_Transfer, Disconnect
resource_published_timestamp	Zeitstempel	„Erstellungs-“ oder „Revisionsdatum“ des Flows selbst
data_lake_last_processed_timestamp	Zeitstempel	Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Vervollständigung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen