Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Definitionen von Datentypen
Kontaktdatensatz
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
instance_id | Zeichenfolge | Die ID der AWS Connect-Instanz. |
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz |
initial_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen |
previous_contact_id | Zeichenfolge | Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen. |
Verbundene_Kontakt-ID | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die folgenden Felder miteinander verknüpft: verwandt contactId |
next_contact_id | Zeichenfolge | Es wird jedes Mal, wenn ein Kontakt mit Kundendienstmitarbeitern verbunden wird, ein neuer Kontaktdatensatz erstellt. Die Kontaktdatensätze für einen Kontakt sind über die folgenden contactId Felder miteinander verknüpft: initial, next, previous |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren:VOICE,CHAT,TASK. |
initiation_method | Zeichenfolge | Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören:INBOUND,OUTBOUND,TRANSFER, QUEUE _CALLBACK, EXTERNAL _TRANSFER,,OUTBOUND, und MONITOR DISCONNECT API |
initiation_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts |
Zeitstempel, der mit dem System verbunden ist | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Zeitpunkt angibt, zu dem der Kontakt eine Verbindung zum System hergestellt hat |
last_update_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. |
scheduled_timestamp | Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, an dem dieser Kontakt die Ausführung des Flows auslösen sollte, und zwar zeitlich. UTC Dies wird nur für den Kanal „Aufgaben“ unterstützt. |
transfer_completed_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für den Abschluss der Übertragung |
disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
disconnect_reason | Zeichenfolge | Der Grund für die Unterbrechung des Anrufs |
queue_duration_ms | bigint | Die Dauer in Millisekunden, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten. |
queue_dequeue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel von Kontakten, die während eines Kunden-Warteschlangenflusses aus einer anderen Warteschlange aus der Warteschlange übertragen wurden. |
queue_enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel von Kontakten, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden. |
Warteschlangenname | Zeichenfolge | Der Name der Warteschlange |
queue_arn | Zeichenfolge | ARNder Warteschlange |
queue_id | Zeichenfolge | ID der Warteschlange |
agent_connection_attempts | bigint | Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde |
agent_connected_to_agent_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel für die Verbindung zwischen Agenten |
agent_interaction_duration_ms | bigint | Gesamtzeit, die Agenten mit der Interaktion mit Kunden verbracht haben, in Millisekunden |
agent_customer_hold_duration_ms | bigint | Gesamtzeit, in der Agenten und Kontakt in der Warteschleife waren, in Millisekunden |
Anzahl der versicherten Agenten | bigint | Die Anzahl der Kontakte, die vom Agenten in die Warteschleife gesetzt wurden |
agent_longest_hold_duration_ms | bigint | Die längste Zeit, in ganzen Sekunden, die der Kunde vom Kundendienstmitarbeiter in die Warteschleife gelegt wurde. |
Zeitstempel für agent_after_contact_work_start_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der den Beginn des Zustands markiert AfterContactWork |
agent_after_contact_work_end_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel, der das Ende des Zustands markiert AfterContactWork |
agent_after_contact_work_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit, die ein Agent für einen Kontakt aufgewendet hat, in Millisekunden. ACW In einigen Unternehmen auch bekannt als Call Wrap Up Time. |
Attribute | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Ein Kontaktattribut stellt diese Daten als Schlüssel-Wert-Paar dar. Stellen Sie es sich wie einen Feldnamen mit den in diesem Feld eingegebenen Daten vor. |
agent_benutzername | Zeichenfolge | Der Benutzername des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde. |
agent_arn | Zeichenfolge | Der ARN des Agenten, wie er in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
agent_id | Zeichenfolge | Die ID des Agenten, wie sie in seinem Amazon Connect Connect-Benutzerkonto erstellt wurde. |
instance_arn | Zeichenfolge | Die ARN der AWS Connect-Instanz. |
agent_hierarchy_groups_level_1_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_1_arn | Zeichenfolge | Die Hierarchie, der der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene ARN |
agent_hierarchy_groups_level_1_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die erste Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_2_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_2_arn | Zeichenfolge | Die Hierarchie, der der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene ARN |
agent_hierarchy_groups_level_2_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die zweite Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_3_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_3_arn | Zeichenfolge | Die Hierarchie, der der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene ARN |
agent_hierarchy_groups_level_3_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die dritte Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_4_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_4_arn | Zeichenfolge | Die Hierarchie, der der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene ARN |
agent_hierarchy_groups_level_4_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die vierte Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_5_name | Zeichenfolge | Der Hierarchiename, dem der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene |
agent_hierarchy_groups_level_5_arn | Zeichenfolge | Die Hierarchie, der der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene ARN |
agent_hierarchy_groups_level_5_id | Zeichenfolge | Die Hierarchie-ID, der der Agent zugewiesen ist, für die fünfte Ebene |
Agent_Routing_Profilname | Zeichenfolge | Der Name des Routing-Profils für den Agenten. |
agent_routing_profile_arn | Zeichenfolge | Das Routing-Profil für den AgentenARN. |
agent_routing_profile_id | Zeichenfolge | Die ID des Routing-Profils für den Agenten. |
aws_contact_trace_record_format_version | Zeichenfolge | Die Formatversion des Datensatzes. |
Kampagnen-ID | Zeichenfolge | Die mit einer ausgehenden Kampagne verknüpfte ID zur Unterstützung bei der Nachverfolgung von Kampagnen |
customer_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Kunden-Endpunkts. Der gültige Wert ist _. TELEPHONE NUMBER |
customer_endpoint_address | Zeichenfolge | Die Endpunktadresse des Kunden oder eines externen Teilnehmers eines Drittanbieters. |
transferred_endpoint_type | Zeichenfolge | Der Kunde oder der externe Drittanbieter hat den Endpunkttyp übertragen |
transferred_endpoint_address | Zeichenfolge | Der Kunde oder ein externer Drittanbieter hat die Endpunktadresse übertragen. |
system_endpoint_type | Zeichenfolge | Die Art des Systemendpunkts. Der gültige Wert ist _. TELEPHONE NUMBER |
system_endpoint_address | Zeichenfolge | Die Adresse vom Typ des Systemendpunkts |
recording_deletion_reason | Zeichenfolge | Wurde die Aufzeichnung gelöscht, ist dies der für die Löschung eingegebene Grund. |
Ort der Aufnahme | Zeichenfolge | Der Ort in Amazon S3 für die Aufzeichnung. |
Aufzeichnungsstatus | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungsstatus. Gültige Werte: | | AVAILABLE DELETED NULL |
Aufzeichnungstyp | Zeichenfolge | Der Aufzeichnungstyp. Zulässige Werte: AUDIO |
Status der Erkennung des Anrufbeantworters | Zeichenfolge | Der Status, ob ein Anrufbeantworter erkannt wurde |
voice_id_result_authentication_result | Zeichenfolge | Die Sprachauthentifizierungsinformationen für den Anruf. |
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id | Zeichenfolge | Die Informationen zur Betrugserkennung für den Call for Watchlist |
voice_id_result_speaker_id | Zeichenfolge | Das von Voice ID generierte Ergebnis der Betrugserkennung wurde anhand des aktuellen Sitzungsstatus und des Streaming-Audios des Lautsprechers verarbeitet. |
voice_id_result_fraud_detection_result | Zeichenfolge | Die Informationen zu den Ergebnissen der Betrugserkennung für den Anruf. |
voice_id_result_Fraud_Detection_Fraudster_ID | Zeichenfolge | Die Informationen zur Betrugserkennung für den Anruf, bei dem ein Betrüger erkannt wurde. |
external_third_party_interaction_duration_ms | bigint | Die Interaktionsdauer für externe Dritte in Millisekunden |
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte 0 und 100 MIN MAX |
voice_id_result_authentication_score | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte 0 und 100 MIN MAX |
voice_id_result_authentication_score_threshold | bigint | Die Mindestauthentifizierungspunktzahl, die für die Authentifizierung eines Benutzers erforderlich ist. Werte 0 und 100 MIN MAX |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster | bigint | Die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist für die Kategorie Bekannte Betrüger. |
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech | bigint | Dieser Wert wird als kombinierter Risikowert für Voice Spoofing dargestellt. |
voice_id_result_fraud_detection_riskscore_voice_spoofing | bigint | Die Bewertung des Betrugsrisikos basiert auf Voice Spoofing, z. B. der Wiedergabe von Audiodaten aus Text-to-Speech-Systemen. |
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold | bigint | Der Schwellenwert für die Erkennung von Betrügern in einer Watchlist, der im Flow für den Kontakt festgelegt wurde. |
agent_pause_duration_ms | bigint | Dauer der Agentenpause für einen Kontakt in Sekunden. |
voice_id_result_speaker_enrolled | boolesch | Registriert: Der Anrufer ist für die Sprachauthentifizierung registriert. |
voice_id_result_speaker_opted_out | boolesch | Deaktiviert: Der Anrufer hat sich von der Sprachauthentifizierung abgemeldet. |
media_streams_items | array (Struktur (Typ: Zeichenfolge)) | Informationen über während des Kontakts verwendeten Medien-Stream. Gültige Werte:AUDIO,, VIDEO CHAT |
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items | array (Zeichenfolge) | Enthält die folgenden Betrugstypen: Bekannte Betrüger und Voice Spoofing. |
Tags_Referenzen_Artikel | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Fügt der angegebenen Ressource die angegebenen Tags hinzu. |
contact_details | map (Zeichenfolge, Zeichenfolge) | Die Details für den Kontakt zwischen Agent und Anrufer |
contact_evaluation | map (Zeichenfolge, Struktur (form_id:string, evaluation_arn:string, status:string, start_timestamp:timestamp, end_timestamp:timestamp, delete_timestamp:timestamp:timestamp, export_location:string)) | Die Liste mit den Feldern und Daten im Bewertungsformular. |
Referenzen | array (struct (Name:Zeichenfolge, Typ:Zeichenfolge, Wert:Zeichenfolge)) | Enthält Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. Typ: | | | | URL ATTACHMENT NUMBER STRING DATE EMAIL |
agent_state_transitions | array (struct (state_start_timestamp:timestamp, state_end_timestamp:timestamp, state:string) | Informationen über die Zustandsübergänge des Agenten |
Aufnahmen | array (struct (storage_type:string, location:string, media_stream_type:string, participant_type:string, fragment_start_number:string, fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp, stop_timestamp:timestamp, status:string, deletion_reason:string)) | Informationen zu einer Sprachaufnahme, einem Chat-Transkript oder einer Bildschirmaufnahme |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Konversationsanalytik mit Kontaktlinsen
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
version | Zeichenfolge | Zeigt eine Analyse in Echtzeit oder nach dem Anruf/Chat an |
instance_id | Zeichenfolge | Die ID der AWS Connect-Instanz. |
instance_arn | Zeichenfolge | Die ARN der AWS Connect-Instanz. |
contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der bewertet wird |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktiert haben:VOICE,CHAT,TASK. |
language_locale | Zeichenfolge | Sprache, die zur Kontaktanalyse verwendet wird - # https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html supported-languages-contact-lens |
Merkmal | Zeichenfolge | Wird immer den gleichen Wert haben „contact_lens_conversational_analytics“ |
categories | array (Zeichenfolge) | Array von Kategorien, die dem Kontakt zugewiesen wurden |
disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
greeting_time_agent_ms | bigint | Erste Antwortzeit von Agenten im Chat, die angibt, wie schnell sie mit Kunden in Kontakt treten, nachdem sie dem Chat beigetreten sind |
non_talk_time_total_ms | bigint | Gesamtzahl der Gesprächsverweigerungen in einer Sprachkonversation. Die Gesprächszeit bezieht sich auf die kombinierte Dauer von Wartezeiten und Ruhephasen von mehr als 3 Sekunden, während der weder der Mitarbeiter noch der Kunde ein Gespräch führen |
talk_time_total_ms | bigint | Zeit, die während eines Sprachkontakts entweder mit dem Kunden oder dem Agenten für Gespräche aufgewendet wurde. |
talk_time_agent_ms | bigint | Zeit, die während eines Sprachkontakts durch den Agenten mit Gesprächen verbracht wurde. |
talk_time_customer_ms | bigint | Zeit, die der Kunde während eines Sprachkontakts für Gespräche aufgewendet hat. |
total_conversation_duration_ms | bigint | Die Gesamtzeit vom Beginn der Konversation bis zum letzten Wort, das entweder vom Agenten oder vom Kunden gesprochen wurde. |
talk_speed_agent_wpm | float | Vom Agenten gesprochene Wörter pro Minute |
talk_speed_customer_wpm | float | Vom Kunden gesprochene Wörter pro Minute |
interruptions_time_total_ms | bigint | Zeitspanne, in der der Agent oder der Kunde gleichzeitig gesprochen haben |
interruptions_time_agent_ms | bigint | Zeitraum, in dem der Mitarbeiter gesprochen hat, während der Kunde bereits gesprochen hat |
interruptions_time_customer_ms | bigint | Zeitraum, in dem der Kunde gesprochen hat, während der Mitarbeiter bereits gesprochen hat |
interruptions_total_count | bigint | Wie oft während einer Konversation Unterbrechungen festgestellt wurden |
interruptions_agent_count | bigint | Anzahl der Zeiten, in denen während einer Konversation eine Agentenunterbrechung festgestellt wurde |
interruptions_customer_count | bigint | Wie oft eine Kundenunterbrechung während eines Gesprächs festgestellt wurde |
sentiment_overall_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Agenten während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
sentiment_overall_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der allgemeine Stimmungswert für den Kunden während des Anrufs. Die allgemeine Stimmungsbewertung ist der Durchschnitt der Werte, die während der einzelnen Abschnitte des Anrufs zugewiesen wurden. |
sentiment_interaction_score_customer_with_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Agenten ohne Kunden. |
sentiment_interaction_score_customer_without_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert eines Kunden ohne den Agenten. |
sentiment_end_score_agent | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Sentiment-Score für den Agenten am Ende des Anrufs. |
sentiment_end_score_customer | float | Ein Stimmungswert ist eine Textanalyse und eine Bewertung, die angibt, ob vorwiegend positive, negative oder neutrale Sprache enthalten ist. Dies ist der Stimmungswert für den Kunden am Ende des Anrufs. |
response_time_average_agent_ms | bigint | Bei Chat ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden |
response_time_average_customer_ms | bigint | Bei Chat ist dies die durchschnittliche Zeit bis zum Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Agenten |
response_time_maximum_agent_ms | bigint | Bei Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden |
response_time_maximum_customer_ms | bigint | Bei Chat ist dies die maximale Zeit für das Senden einer Antwort nach der letzten Nachricht des Kunden |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Wenden Sie sich an Statistic Record
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
instance_id | Zeichenfolge | Die ID der AWS Connect-Instanz. |
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktiert haben:VOICE,CHAT,TASK. |
queue_id | Zeichenfolge | ID der Warteschlange |
agent_id | Zeichenfolge | ID des Agenten |
Initiationsmethode | Zeichenfolge | Werte für INITIATION _METHOD: INBOUND | | OUTBOUND | _ TRANSFER | QUEUE TRANSFER CALLBACK API |
disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
enqueue_timestamp | Zeitstempel | Der Zeitstempel der Kontakte, die während einer Kundenwarteschlange aus einer anderen Warteschlange in die Warteschlange übertragen wurden. |
contact_flow_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt in einem Gesprächsablauf verbracht hat. |
abandon_time_ms | bigint | Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie verlassen wurden. |
queue_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Kontakt damit verbracht hat, in der Warteschlange zu warten. |
queue_answer_time_ms | bigint | Die Zeit, in der Kontakte in der Warteschlange gewartet haben, bevor sie von einem Agenten beantwortet wurden. |
handle_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Agent mit Kontakten verbracht hat. Interaktion mit Agenten + Kundenbindung + ACW |
customer_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die Kunden in der Warteschleife verbracht haben, nachdem sie mit einem Agenten verbunden waren. |
agent_interaction_time_ms | bigint | Die Zeit, die der Kunde für die Interaktion mit dem Agenten aufgewendet hat. |
agent_interaction_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Agenten während eines ausgehenden Kontakts mit einem Kunden verbracht haben. |
agent_interaction_and_hold_time_ms | bigint | Die Zeit, die der Kunde damit verbracht hat, mit dem Agenten zu interagieren und ihn in die Warteschleife zu legen. |
after_contact_work_time_ms | bigint | Die Zeit, die ein Agent für einen Kontakt aufgewendet hat. ACW |
after_contact_work_outbound_time_ms | bigint | Die Zeit, die Agenten mit After Contact Work () für einen ausgehenden Kontakt verbracht haben. ACW |
ist_verbunden | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt mit einem Kunden verbunden ist. |
ist_verlassen | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt verlassen wurde. (Das hängt davon ab, ob es nicht von einem Agenten bearbeitet wurde, nicht von einem Flow weitergeleitet wurde und es keinen nächsten Kontakt gab.) |
is_agent_hung_up_first | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt unterbrochen wurde, wenn der Agent die Verbindung vor dem Kunden unterbrochen hat. |
is_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob der Anruf bearbeitet wurde |
is_handled_incoming | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen eingehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte. |
is_handled_outbound | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen ausgehenden Kontakt handelt, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
is_callback_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um einen Rückruf handelt, der von einem Agenten bearbeitet wird. |
is_api_handled | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt über einen Amazon Connect API Connect-Vorgang initiiert und von einem Agenten bearbeitet wurde. |
is_put_on_hold | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt in die Warteschleife gesetzt wurde. |
is_hold_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob die Verbindung zu einem Kontakt unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
is_hold_agent_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Agenten unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
is_hold_customer_disconnect | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob ein Kontakt vom Kunden unterbrochen wurde, während der Kunde in der Warteschleife war. |
ist_eingehend | bigint | Eine Markierung, die angibt, ob es sich bei einem Kontakt um eingehende Kontakte handelt, einschließlich eingehender Kontakte und übertragener Kontakte. |
is_callback_contact | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt zurückgerufen wird. |
is_api_contact | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt über einen Amazon Connect API Connect-Vorgang initiiert wurde. |
ist in der Warteschlange | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt wird. |
is_queued_and_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt in die Warteschlange gestellt und vom Agenten bearbeitet wird. |
is_transferred_in | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wurde. |
is_transferred_in_from_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
is_transferred_in_from_queued | bigint | Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt von einem anderen Kontakt in die Warteschleife übertragen wird, wenn ein Kontakt in die Warteschleife übertragen wird. |
is_transferred_out | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt weitergeleitet wird. |
is_transferred_out_from_handled | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt von einem Kontakt übertragen wurde, der von einem Agenten bearbeitet wurde. |
is_transferred_out_from_queued | bigint | Ein Kennzeichen gibt an, ob ein Kontakt in eine andere Warteschlange in einem Kontaktablauf von der Warteschlange übertragen wird. |
is_transferred_out_internal | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt an eine interne Quelle übertragen wird. |
is_transferred_out_external | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt aus der Warteschlange an eine externe Quelle übertragen wird. |
is_transferred_out_external_from_contact_flow | bigint | Eine Markierung gibt an, ob ein Kontakt per Kontaktfluss an ein externes Ziel übertragen wird. |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Statistikdatensatz für die Agenten-Warteschlange
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
aqsr_statistic_id | Zeichenfolge | Eindeutiger Name für den Datensatz AQSR |
instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils |
agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1 |
agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2 |
agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3 |
agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4 |
agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5 |
interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete. |
Datum der Veröffentlichung | Zeitstempel | |
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
queue_id | Zeichenfolge | Der Bezeichner der Warteschlange. |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktiert haben:VOICE,CHAT,TASK. |
queue_type | Zeichenfolge | QueueType gibt die Klassifizierung der Warteschlange an und gibt ihren Verwendungszweck und ihr Verhalten an. Gültige Werte für QueueType sindSTANDARD, eine allgemeine Warteschlange, in der Kontakte warten, bis sie an Agenten weitergeleitet und von diesen akzeptiert werden, undAGENT, die automatisch für jeden Agent-Benutzer erstellt werden, den Sie Amazon Connect hinzufügen. |
agent_non_response | bigint | Die Anzahl der Kontakte, die an einen Agenten weitergeleitet, aber von diesem nicht beantwortet wurden, einschließlich der vom Kunden verlassenen Kontakte. |
Angebotene Kontakte_ | bigint | |
kontakte_bearbeitet | bigint | Anzahl der Kontakte, die mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden waren. Es spielt keine Rolle, wie der Kontakt zum Kundendienstmitarbeiter jeweils zustande kam. Dies könnte etwa über einen Kunden geschehen, der Ihr Contact Center anruft, oder über einen Kundendienstmitarbeiter, der den Kunden anruft. Es könnte sich auch um einen Kontakt handeln, der von einem Kundendienstmitarbeiter an einen anderen weitergeleitet wird. Oder es könnte ein Kontakt sein, der von dem Kundendienstmitarbeiter beantwortet wurde, bei dem jedoch Unsicherheit bezüglich der weiteren Vorgehensweise bestand, sodass der Kundendienstmitarbeiter den Kontakt weiterleitete. Entsprechend der Zeit, die der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kontakt verbunden ist, wird der Wert unter Contacts handled (Bearbeitete Kontakte) schrittweise erhöht. |
Bearbeitungszeit | bigint | Die durchschnittliche Zeit von Beginn bis Ende, die ein Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden war (durchschnittliche Bearbeitungszeit). Dazu gehören die Gesprächszeit, die Haltezeit, die Zeit nach der Arbeit nach dem Kontakt (ACW), die benutzerdefinierte Statuszeit und die Dauer der Agentenpause (die nur für Aufgaben gilt). AHTwird berechnet, indem der Durchschnitt der Zeit zwischen der Beantwortung des Kontakts durch einen Agenten und dem Ende der Konversation berechnet wird. Dies gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe. |
agent_incoming_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts durch Amazon Connect und der Reservierung des Agenten für den Kontakt und der Verbindung des Agenten. |
agent_outbound_connecting_time | bigint | Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines ausgehenden Kontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten. |
agent_callback_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Rückrufkontakts durch Amazon Connect, der den Agenten für den Kontakt reserviert, und der Verbindung des Agenten. |
agent_api_connecting_time | bigint | Die Gesamtzeit zwischen der Initiierung eines Kontakts über Amazon Connect API und der Verbindung des Agenten. |
incoming_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für Kontakte vom Typ INBOUND Initiierung reserviert haben |
outbound_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Versuche, die von Amazon Connect initiiert wurden und den Agenten für den Kontakt für Kontakte vom Typ ausgehende Initiierung reserviert haben |
callback_connecting_attempts | bigint | Die Anzahl der Kontakte, bei denen ein Rückruf versucht wurde, der Kunde aber nicht entgegengenommen hat. |
api_connecting_attempts | bigint | Wird für die Berechnung verwendet: Durchschnittliche Verbindungszeit für eingehende Agent-Verbindungen |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Statistischer Datensatz für Agenten
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
asr_statistic_id | Zeichenfolge | |
instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
user_id | Zeichenfolge | Die Kennung des Benutzerkontos. |
routing_profile_id | Zeichenfolge | ID des Routing-Profils |
agent_hierarchy_level_1_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 1 |
agent_hierarchy_level_2_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 2 |
agent_hierarchy_level_3_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 3 |
agent_hierarchy_level_4_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 4 |
agent_hierarchy_level_5_id | Zeichenfolge | ID der Hierarchiegruppe der Ebene 5 |
interval_start_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation zu Beginn des Intervalls. |
interval_end_time | Zeitstempel | Zeitstempel der Konversation, als das Intervall endete. |
Datum der Veröffentlichung | Zeitstempel | |
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
online_time | bigint | Gesamtzeit, die ein Agent damit verbracht hat, seinen Status auf einen anderen Status als Offline CCP gesetzt zu haben. Dieser Wert enthält alle Zeiten, die in einem benutzerdefinierten Status verbracht wurden. Wenn Sie historische Metrikberichte erstellen, kann diese Metrik nicht nach Warteschleife, Telefonnummer oder Kanälen gruppiert oder gefiltert werden. |
error_time | bigint | Bezeichnet die Gesamtzeit, während der sich die Kontakte eines spezifischen Kundendienstmitarbeiters in einem Fehlerstatus befanden. Diese Metrik kann nicht nach Warteschlange gruppiert oder gefiltert werden. |
unproduktive_Zeit | bigint | Gesamtzeit, die Kundendienstmitarbeiter in einem benutzerdefinierten Statusverbracht haben. Das heißt, ihr CCP Status ist nicht verfügbar oder Offline. Diese Metrik bedeutet nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter seine Zeit unproduktiv verbrachte. |
agent_idle_time | bigint | Nachdem der Agent seinen Status CCP auf Verfügbar gesetzt hat, ist dies die Zeit, in der er Kontakte nicht bearbeitet hat +, wenn sich seine Kontakte in einem Fehlerstatus befanden. Die Leerlaufzeit des Agenten beinhaltet nicht die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Weiterleitung des Kontakts an den Agenten durch Amazon Connect und dem Zeitpunkt, zu dem der Agent den Kontakt annimmt oder ablehnt. |
agent_on_contact_time | bigint | Gesamtzeit, die ein Agent mit einem oder mehreren Kontakten verbracht hat, einschließlich und. Customer hold time (Kundenhaltezeit) After contact work time (Nachbearbeitungszeit) Dies schließt nicht die mit einem Kontakt verbrachte Zeit ein, während der der Kundendienstmitarbeiter einen Offline-Status hatte. (Benutzerdefinierter Status = Der CCP Status des Agenten ist nicht verfügbar oder Offline. Schulung wäre beispielsweise ein benutzerdefinierter Status). |
custom_state_time_01 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_02 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_03 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_04 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_05 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_06 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_07 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_08 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_09 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_10 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_11 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_12 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_13 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_14 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_15 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_16 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_17 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_18 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_19 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_20 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_21 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_22 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_23 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_24 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_25 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_26 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_27 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_28 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_29 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_30 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_31 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_32 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_33 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_34 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_35 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_36 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_37 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_38 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_39 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_40 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_41 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_42 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_43 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_44 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_45 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_46 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_47 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_48 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_49 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
custom_state_time_50 | bigint | Stellt benutzerdefinierte Agentenstatus dar, die von einem Kunden definiert wurden. Beispiel: Coffee_break. |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Bewertungsdatensatz kontaktieren
Spalte | Typ | Beschreibung |
---|---|---|
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. |
instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. |
evaluation_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel, ID der Bewertung, um mehrere Bewertungen zu identifizieren, die im Rahmen des Anrufs mit demselben Formular (von verschiedenen Gutachtern) durchgeführt wurden |
item_reference_id | Zeichenfolge | Primärschlüssel — kann je nach Typ für Form/Abschnitt/ Unterabschnitt/Frage stehen |
Artikeltyp | Zeichenfolge | Definiert „Formular/Abschnitt/Unterabschnitt/Frage“ oder weist auf einen gelöschten Datensatz hin |
contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts, der bewertet wird |
evaluation_submitted_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, zu dem der Kontakt ausgewertet wurde |
Bewertung | double | Punktzahl von 1 bis 10 für Fragen; Punktzahl von 100% für Abschnitte/Formulare |
weighted_score | double | Die Summe der Punkte ergibt 100% des Formulars, z. B. 2 Abschnitte — einer von 80, der andere von 20 |
automatic_fail | boolesch | Boolescher Wert, der angibt, ob der automatische Fehler angewendet wurde |
evaluator_id | Zeichenfolge | Benutzer-ID des Evaluators |
numerische_Antwort | double | Wert für eine Frage, bei der der Antworttyp numerisch ist |
answer_reference_id | Zeichenfolge | Wählen Sie für Einzelantwort den Antworttyp aus |
to_delete | boolesch | Auf true setzen, wenn Formular/Abschnitt/Unterabschnitt/Frage gelöscht wurden |
disconnect_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel für Verbindungsabbruch |
Zeitstempel der Initiation | Zeitstempel | Zeitstempel zur Initiierung des Kontakts |
user_id | Zeichenfolge | user_id der Person, die bewertet wird |
queue_id | Zeichenfolge | queue_id der Warteschlange, von der aus der Kontakt bearbeitet wurde |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktiert haben:VOICE,,CHAT. TASK |
contact_aggregation_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der für die Erstellung aggregierter Agents-, Warteschlangen- und wöchentlicher Aggregationstabellen verwendet wird |
evaluated_contact_with_status | Zeichenfolge | Der Status der evaluierten Kontaktevaluierung. Gültige Werte: DRAFT | SUBMITTED |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |
Contact Flow-Ereignisse
Spalte | Typ | Beschreibung | |
---|---|---|---|
instance_id | Zeichenfolge | Die Kennung der Amazon-Connect-Instance. Sie finden die Instance-ID im Amazon-Ressourcennamen (ARN) der Instance. | |
event_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts bei der Interaktion mit dem Flow | |
aws_account_id | Zeichenfolge | Die ID des AWS Accounts, dem der Kontakt gehört. | |
instance_arn | Zeichenfolge | Die ARN der AWS Connect-Instanz. | |
contact_id | Zeichenfolge | Die ID des Kontakts im Kontaktdatensatz | |
flow_resource_id | Zeichenfolge | Flow-ID kontaktieren | |
module_resource_id | Zeichenfolge | Modul-ID | |
resource_version | Zeichenfolge | Version des verwendeten Kontaktflusses | |
resource_type | Zeichenfolge | Kann Flow oder Modul sein | |
channel | Zeichenfolge | Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren:VOICE,CHAT,TASK. | |
start_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Startereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
end_timestamp | Zeitstempel | Datum und Uhrzeit des Endereignisses in der Unix-Epoche, UTC | |
next_flow_resource_id | Zeichenfolge | Nächster Kontaktfluss resourceId | |
next_queue_resource_id | Zeichenfolge | Nächste Warteschlange resourceId | |
next_resource_type | Zeichenfolge | Es kann sich um einen Flow oder eine Warteschlange handeln | |
flow_language_version | Zeichenfolge | Flow-Sprachversion | |
flow_outcome | Zeichenfolge | Dies wird die vom System definierten und benutzerdefinierten Ergebnisse enthalten | |
sub_type | Zeichenfolge | Dieses Feld kann verwendet werden, um den Kanal-Subtyp anzuzeigen. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:. SMS | |
flow_type | Zeichenfolge | Amazon Connect enthält einen Satz von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs. | |
Initiationsmethode | Zeichenfolge | Jeder Kontakt in Ihrem Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum wird durch eine der folgenden Methoden initiiert: Inbound, Outbound, Transfer, Callback, Queue TransferAPI, Disconnect | |
resource_published_timestamp | Zeitstempel | „Erstellungs-“ oder „Revisionsdatum“ des Flows selbst | |
data_lake_last_processed_timestamp | Zeitstempel | Zeitstempel, der anzeigt, wann die Daten zuletzt einen Datensatz im Data Lake verspätet berührt haben. Dies kann Transformation und Auffüllung beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Datenaktualität zuverlässig zu bestimmen |