Erstellen Sie eine ausgehende Kampagne

Kontaktzentren senden aus einer Vielzahl von Gründen ausgehende Kampagnen an Kunden, z. B. zur Erinnerung an Termine, Telemarketing, Abonnementverlängerungen und Inkasso. Mithilfe von Amazon Pinpoint Journeys und Amazon Connect können Sie ausgehende Kampagnen für Sprach-, SMS- und E-Mail-Nachrichten erstellen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine ausgehende Kampagne zu erstellen:

• Verwenden Sie die Amazon Connect Connect-Konsole und Amazon Pinpoint. Dieses Thema enthält Anweisungen.

• Verwenden Sie die Amazon Connect Connect-API für ausgehende Kampagnen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Outbound Campaigns API-Referenz.

  Anmerkung

  • Sie können den Namen der Ausgangswarteschlange nicht mithilfe der API aktualisieren.

  • Wenn Sie eine Kampagne mithilfe der API erstellen: Damit Benutzer eine Kampagne zu einem späteren Zeitpunkt über die Amazon Connect Connect-Benutzeroberfläche anzeigen oder bearbeiten können, müssen Sie die Instance-ID als Tag hinzufügen.

Wie erstelle ich eine ausgehende Kampagne

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an.

2. Wählen Sie im linken Navigationsmenü Ausgehende Kampagnen und dann Kampagne erstellen aus.

3. Geben Sie im Abschnitt Kampagnendetails den Namen an, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

   

4. Wählen Sie im Abschnitt Konfiguration für ausgehende Nachrichten den veröffentlichten Flow aus, den Sie für ausgehende Kampagnen erstellt haben (ein Flow, der einen Überprüfen Sie den Anruffortschritt Block enthält), wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

   

5. Wenn Sie die Dialer-Typen Predictive oder Progressive verwenden möchten, geben Sie eine Warteschlange an, die dieser Kampagne zugeordnet werden soll. Eine Warteschlange ist nur für die Dialer-Typen Predictive und Progressive erforderlich.

6. Die Erkennung von Anrufbeantwortern ist standardmäßig aktiviert. Falls gewünscht, können Sie sie deaktivieren.

   Anmerkung

   Um die Latenz bei Anrufverbindungen zwischen Ihren Kunden und verfügbaren Agenten zu reduzieren, empfehlen wir, die Verwendung der Anrufbeantwortererkennung zu deaktivieren. Weitere bewährte Methoden finden Sie in diesem Blog: Amazon Connect— Bewährte Methoden für die Durchführung ausgehender Kampagnen.

   Wenn Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern deaktivieren und Ihr Flow den Überprüfen Sie den Anruffortschritt Block enthält, wird der Kontakt in den Fehlerzweig weitergeleitet.

7. Wählen Sie eine Telefonnummer aus, die bei ausgehenden Anrufen als Anrufer-ID angezeigt werden soll. Die ausgehende Telefonnummer ist für eine Warteschleife angegeben.

   Wichtig

   • Sie müssen eine Telefonnummer verwenden, die auf Ihre Amazon Connect-Instance portiert oder bei Amazon Connect beantragt wurde.

   • Die Telekommunikationsbestimmungen bestimmter Länder schreiben die Verwendung von Telefonnummern bestimmter Mobilfunkanbieter für ausgehende Anrufe vor. Weitere Informationen finden Sie im Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide.

   • Wenn Sie Kunden in Australien oder Neuseeland anrufen möchten, finden Sie in diesem Blog unter Schritt 4: Neue Kampagne in der Amazon Connect Connect-Instanz erstellen eine Anleitung: Führen Sie vorausschauende und progressive Anrufe mithilfe von ausgehenden Amazon Connect Connect-Kampagnen durch.

8. Wählen Sie im Abschnitt Dialer-Typ einen Dialer-Typ aus.

   

9. Wenn Sie den Dialer-Typ Predictive oder Progressive verwenden, wählen Sie die Bandbreitenzuweisung für Agenten. Diese Einstellung gilt nur für die Dialer-Typen Predictive und Progressive. Sie gilt nicht für den agentenlosen Modus.

10. Wählen Sie Wählkapazität.

11. Öffnen Sie die Amazon Pinpoint Pinpoint-Konsole (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) und erstellen Sie eine Reise. Verwenden Sie dabei den Namen der Kampagne, die Sie in Amazon Connect erstellt haben.

12. Ordnen Sie diese Kampagne einer Kundenreise auf Amazon Pinpoint zu, um ausgehende Anrufe mit hohem Volumen zu tätigen.

Status der Kampagne

Nachdem eine Kampagne ausgeführt wurde, können Sie sie pausieren oder beenden. Sie können eine Kampagne auch jederzeit löschen.

Im Folgenden finden Sie eine Beschreibung der einzelnen Kampagnenstatus:

• Erstellt — Die Kampagne wurde erstellt.

• Wird ausgeführt — Die Kampagne wurde gerade ausgeführt.

• Pausiert — Die Kampagne wird angehalten, bis sie wieder aufgenommen wird.

• Gestoppt — Die Kampagne wurde gestoppt. Sie können eine gestoppte Kampagne nicht fortsetzen.

• Fehlgeschlagen — Ein Fehlerstatus hat dazu geführt, dass die Kampagne fehlschlug.