SMSNachrichtenübermittlung einrichten

Sie können die SMS Nachrichtenübermittlung aktivieren Amazon Connect , damit Ihre Kunden Ihnen von ihrem Mobilgerät aus eine SMS schicken können. Mit Amazon Lex können Sie Antworten auf ihre Fragen automatisieren und so den Kundendienstmitarbeitern wertvolle Zeit und Mühe sparen.

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie SMS Messaging für einrichten und testen Amazon Connect. Sie verwenden Amazon PinpointSMS, um eine SMS -fähige Telefonnummer zu beschaffen, die bidirektionale Nutzung der Nummer SMS zu aktivieren und sie dann in zu importieren. Amazon Connect

Schritt 1: Eine Nummer in Amazon Pinpoint anfordern SMS

Wichtig

In einigen Ländern müssen Telefonnummern und Absender IDs für die Nutzung im Land registriert sein. Die Bearbeitung einer eingereichten Registrierungsanfrage kann bis zu 15 Werktage dauern. Wir empfehlen dringend, diesen Prozess frühzeitig zu beginnen. Weitere Informationen zur Registrierung finden Sie unter Registrierungen.

Wir empfehlen außerdem dringend, Bewährte Methoden für das Anfordern von Nummern SMS zu überprüfen, bevor Sie eine Nummer anfordern.

Anweisungen CLI zur Durchführung dieses Schritts finden Sie unter Telefonnummer anfordern im Amazon Pinpoint SMS Pinpoint-Benutzerhandbuch.

1. Öffnen Sie die AWS SMS Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/sms-voice/

2. Wählen Sie im Navigationsbereich unter Konfigurationen die Option Telefonnummern und dann Absender anfordern aus.

3. Auf der Seite Land auswählen müssen Sie aus dem Dropdown-Menü das Zielland der Nachricht auswählen, an das die Nachrichten gesendet werden sollen. Wählen Sie Weiter aus.

4. Geben Sie im Abschnitt Anwendungsfall für Messaging Folgendes ein:

   • Wählen Sie unter Rufnummernfunktionen je nach Ihren Anforderungen entweder SMSoder Voice aus.

     Wichtig

     Die Funktionen für SMS und Voice können nach dem Kauf der Telefonnummer nicht mehr geändert werden.

     • SMS— Wählen Sie, ob Sie SMS Funktionen benötigen.

     • Sprache (Text zu Audio) – Wählen Sie dies aus, wenn Sie Sprachfunktionen benötigen.

   • Wählen Sie unter Geschätztes monatliches SMS Nachrichtenvolumen pro Monat — optional die geschätzte Anzahl von SMS Nachrichten aus, die Sie jeden Monat versenden werden.

   • Wählen Sie für Firmensitz – optional eine der folgenden Optionen aus:

     • Lokal — Wählen Sie diese Option, wenn sich der Hauptsitz Ihres Unternehmens im selben Land befindet wie Ihre Kunden, die SMS Nachrichten erhalten werden. Sie würden diese Option beispielsweise wählen, wenn sich Ihr Hauptsitz in den USA befindet und sich Ihre Benutzer, die Nachrichten erhalten, ebenfalls in den USA befinden.

     • International — Wählen Sie diese Option, wenn sich Ihr Firmensitz nicht im selben Land befindet wie Ihre Kunden, die SMS Nachrichten erhalten werden.

   • Wählen Sie für bidirektionales Messaging Ja aus, wenn Sie bidirektionales Messaging benötigen.

5. Wählen Sie Weiter aus.

6. Wählen Sie unter Absendertyp auswählen einen der empfohlenen Rufnummerntypen oder einen der verfügbaren Rufnummerntypen aus. Die verfügbaren Optionen basieren auf den Anwendungsfallinformationen, die Sie in den vorherigen Schritten ausgefüllt haben.

   • Wenn Sie 10 auswählen DLC und bereits eine registrierte Kampagne haben, können Sie die Kampagne von der Partnerkampagne bis zur registrierten Kampagne auswählen.

   • Wenn der gewünschte Nummerntyp nicht verfügbar ist, können Sie Zurück wählen, um zurückzugehen und Ihren Anwendungsfall zu ändern. Überprüfe auch die Liste Unterstützte Länder und Regionen (SMSKanal), um sicherzustellen, dass der von dir gewünschte Absendertyp im Zielland unterstützt wird.

   • Wenn Sie einen Kurz- oder Langcode anfordern möchten, müssen Sie einen Fall mit AWS Supportöffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Anfordern von Kurzcodes für SMS Nachrichten mit Amazon Pinpoint SMS und Anfordern von speziellen Langcodes für SMS Nachrichten mit Amazon SMS Pinpoint.

7. Wählen Sie Weiter aus.

8. Unter Überprüfung und Anfrage können Sie Ihre Afrage überprüfen und bearbeiten, bevor Sie sie absenden. Wählen Sie Request (Anfrage).

9. Abhängig von der Art der von Ihnen angeforderten Telefonnummer wird möglicherweise das Fenster Registrierung erforderlich angezeigt. Ihre Telefonnummer oder Absender-ID ist mit dieser Registrierung verbunden und kann erst dann Nachrichten senden, wenn Ihre Registrierung genehmigt wurde. Weitere Informationen zu den Registrierungsanforderungen finden Sie unter Registrierungen.

   1. Geben Sie unter Name des Anmeldeformulars einen benutzerfreundlichen Namen ein.

   2. Wählen Sie Registrierung beginnen, um die Registrierung der Telefonnummer abzuschließen, oder Später registrieren.

      Wichtig

      Ihre Telefonnummer oder Absender-ID kann erst dann Nachrichten senden, wenn Ihre Registrierung genehmigt wurde.

      Ihnen wird weiterhin die wiederkehrende monatliche Leasinggebühr für die Telefonnummer in Rechnung gestellt, unabhängig vom Registrierungsstatus.

Schritt 2: Aktivieren Sie die bidirektionale Eingabe SMS der Telefonnummer

Nachdem Sie erfolgreich eine Telefonnummer von Amazon Pinpoint bezogen habenSMS, aktivieren Sie die bidirektionale SMS Nutzung der Telefonnummer mit Amazon Connect Nachrichtenziel. Sie können die bidirektionale SMS Nachrichtenübermittlung für einzelne Telefonnummern aktivieren. Wenn einer Ihrer Kunden eine Nachricht an Ihre Telefonnummer sendet, wird der Nachrichtentext an Amazon Connect gesendet.

Anweisungen CLI zur Durchführung dieses Schritts finden Sie unter Bidirektionale SMS Nachrichtenübermittlung im Amazon Pinpoint SMS Pinpoint-Benutzerhandbuch.

Anmerkung

Amazon Connect for bidirektional SMS ist in den AWS Regionen verfügbar, in denen sie aufgeführt sind. Chat-Nachrichten: SMS Untertyp

1. Öffnen Sie die AWS SMS Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/sms-voice/

2. Wählen Sie im Navigationsbereich unter Konfigurationen die Option Telefonnummern.

3. Wählen Sie auf der Seite Telefonnummern verwalten eine Telefonnummer.

4. Wählen Sie auf der SMS Registerkarte Bidirektional die Schaltfläche Einstellungen bearbeiten aus.

5. Wählen Sie auf der Seite Einstellungen bearbeiten die Option Bidirektionale Nachricht aktivieren aus, wie in der folgenden Abbildung illustriert.

   

6. Wählen Sie für Zielart Amazon Connect aus.

7. Wählen Sie für Amazon Connect in der bidirektionalen Channel-Rolle die Option Bestehende IAM Rollen auswählen.

8. Wählen Sie im Drop-down-Menü „Vorhandene IAM Rollen“ eine bestehende IAM Rolle als Nachrichtenziel aus. IAMRichtlinien finden Sie beispielsweise unter IAMRichtlinien für Amazon Connect im Amazon Pinpoint SMS Pinpoint-Benutzerhandbuch.

   Tipp

   Wenn Sie keine Richtlinie oder Rolle erstellen können, überprüfen Sie noch einmal, ob sich Ihre Amazon Connect-Instance in einer von Amazon Connect SMS unterstützten Region befindet.

9. Wählen Sie Änderungen speichern aus.

10. Gehen Sie im Fenster Telefonnummer zu Amazon Connect importieren wie folgt vor:

    1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ziel für eingehende Nachrichten die Amazon-Connect-Instance aus, die eingehende Nachrichten empfangen soll.

       

    2. Wählen Sie Telefonnummer importieren.

11. Nachdem die Nummer erfolgreich importiert wurde Amazon Connect, können Sie sie auf der Amazon Connect Admin-Website einsehen: Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Kanäle, Telefonnummern aus. Die SMS Nummer wird auf der Seite mit den Telefonnummern angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    

Schritt 3: Aktualisieren Sie die Abläufe, um nach SMS Kontakten zu verzweigen

Wenn Sie bereits Flows haben, die Sie verzweigen möchten, wenn ein Kontakt sie verwendetSMS, fügen Sie Ihren Flows einen Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen) Block hinzu. Dieser Block ermöglicht es Ihnen, SMS Kontakte an eine bestimmte Warteschlange zu senden oder eine andere Aktion auszuführen.

1. Fügen Sie Ihrem Datenstrom einen Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Block hinzu und öffnen Sie die Seite Eigenschaften.

2. Stellen Sie im Abschnitt Zu prüfendes Attribut den Namespace auf Segmentattribute und den Schlüssel auf Untertyp ein.

   Weitere Informationen zu Segmentattributen finden Sie SegmentAttributes im ContactTraceRecordThema.

3. Stellen Sie im Abschnitt Zu prüfende Bedingungen die Bedingung auf Gleich und den Wert für die Verbindung auf: SMS ein.

   Die folgende Abbildung zeigt eine Eigenschaftenseite, die so konfiguriert ist, dass sie sich verzweigt, wenn der Kontakt den SMS Kanal betritt.

   

4. Ordnen Sie die SMS Telefonnummer dem Flow zu: Wählen Sie im linken Navigationsbereich Kanäle, Telefonnummern, wählen Sie die SMS Nummer aus und klicken Sie dann auf Bearbeiten.

   

5. Wählen Sie unter Flow/ den Flow ausIVR, den Sie aktualisiert haben, und wählen Sie dann Speichern aus.

   

Tipp

Wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer kaufen, lautet der Status der Telefonnummer Ausstehend. Wenn die Telefonnummer einsatzbereit ist, lautet der Status der Telefonnummer Aktiv. Wenn für die Telefonnummer eine Registrierung erforderlich ist, müssen Sie diesen Schritt abschließen, bevor der Status der Telefonnummer zu Aktiv geändert wird.

Schritt 4: Testen Sie das Senden und Empfangen von Nachrichten SMS

In diesem Schritt verwenden Sie das Contact Control Panel (CCP) und ein Mobiltelefon, um das Senden und Empfangen von SMS Nachrichten zu testen.

1. Setzen Sie in Ihrem CCP Ihren Status auf Verfügbar.

2. Senden Sie mit einem Mobilgerät eine Nachricht SMS an die Telefonnummer, die Sie angefordert habenSchritt 1: Eine Nummer in Amazon Pinpoint anfordern SMS.

   Tipp

   Wenn sich Ihre Amazon Pinpoint SMS Pinpoint-Telefonnummer noch in der SMS Sandbox befindet, können Sie das Senden und Empfangen von SMS Nachrichten nur mit verifizierten Zielnummern testen, die Sie konfiguriert haben. Anweisungen zur Übertragung finden Sie unter Übergang von der SMS Sandbox zur Produktion.

   

Nächste Schritte

Wir empfehlen die folgenden Schritte, um den Komfort für Ihre Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu optimieren.

• Aktivieren von dauerhaftem Chat: Kunden können frühere Konversationen fortsetzen und dabei den jeweiligen Kontext, die Metadaten und Transkripte verwenden. Sie müssen sich nicht wiederholen, wenn sie zu einem Chat zurückkehren, und die Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf.

• Erstellen von Schnellantworten zur Verwendung mit Chat-Kontakten: Stellen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Kundenanfragen zur Verfügung, die sie beim Chat mit Kunden verwenden können. Schnellantworten ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, schneller auf Kunden zu reagieren.