Eine Prognose überschreiben

Sie können die Prognose auf Ebene des Warteschlangenkanals überschreiben, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Mit Override können Sie Prognosen ändern und sicherstellen, dass die Prognosen das Kontaktmuster bei besonderen Ereignissen widerspiegeln (z. B. bei einer einmaligen Marketingveranstaltung, die das Volumen in einer bestimmten Woche um 10 Prozent erhöhen kann).

Sie können die Überschreibung auch entfernen, wenn die Überschreibung nicht mehr gilt.

Wichtige Dinge, die Sie wissen sollten

• Um eine Prognose zu überschreiben, müssen Sie eine CSV-Datei mit Ihren Override-Daten vorbereiten und hochladen. Derzeit unterstützt Amazon Connect keine direkte Änderung der Werte in der Prognose-Benutzeroberfläche.

• Bei der Override-Datendatei muss es sich um eine CSV-Datei handeln und sie muss das erforderliche Format haben. Wenn das Dateiformat und die Daten nicht den Anforderungen entsprechen, funktioniert der Upload nicht. Wir empfehlen, die bereitgestellte Vorlage herunterzuladen und zu verwenden, um Ihnen bei der Vorbereitung der historischen Daten zu helfen.

  Die folgende Abbildung zeigt eine CSV-Beispieldatei mit Daten darin.

  

  Im Folgenden sind die Anforderungen für importierte Daten aufgeführt:

  • QueueName: Geben Sie den Namen der Amazon Connect Connect-Warteschlange ein.

  • QueueId: Geben Sie die Amazon Connect Connect-Warteschlangen-ID ein. Um die Warteschlangen-ID auf der Amazon Connect Admin-Website zu finden, gehen Sie im linken Navigationsbereich zu Routing, Warteschlangen, wählen Sie die Warteschlange aus und wählen Sie Zusätzliche Warteschlangeninformationen anzeigen aus. Die Warteschlangen-ID ist die letzte Zahl danach/queue/.

  • ChannelType: Geben Sie CHAT oder einVOICE.

  • TimeStamp: Geben Sie den Zeitstempel im UTC-Format (ISO8601) ein.

  • IntervalDuration: Geben Sie je nach Prognose und Zeitplanintervall 15mins oder 30mins für eine kurzfristige Prognose ein. Geben Sie daily für eine langfristige Prognose ein.

  • IncomingContactVolume: Geben Sie die Anzahl der eingehenden Kontakte, Weiterleitungs- und Rückrufkontakte als Ganzzahl ein.

  • AverageHandleTime: Geben Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (in Sekunden) als Typ Double/Decimal ein.

• Sie können nur eine Override-Datei für eine Prognosegruppe hochladen.

  • Wenn Sie also zuvor eine Überschreibungsdatei hochgeladen haben (z. B. mit 120 Überschreibungszeilen), müssen Sie dieser Überschreibungsdatei neue Überschreibungen hinzufügen (z. B. 50 neue Überschreibungszeilen hinzufügen) und die Datei, die jetzt 170 Zeilen mit Überschreibungen enthält, erneut hochladen.

  • Das bedeutet auch, dass Sie Überschreibungen sowohl für kurzfristige als auch für langfristige Prognosen in eine Datei aufnehmen müssen.

• Sowohl die Kennzahlen zum Kontaktvolumen als auch zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit sind in einer Override-Datei enthalten. Beide Spalten müssen in der Override-Datei ausgefüllt werden.

• Die folgenden Sonderzeichen sind in der CSV-Datei zulässig: -, _,., (und). Leerzeichen sind erlaubt.

Wie überschreibt man eine Prognose

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Forecasting — Edit verfügt.

   Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

2. Wählen Sie im Amazon Connect Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Forecast und dann den Tab Prognose aus.

3. Wählen Sie die Prognose aus.

4. Wählen Sie „Aktionen“, „Prognoseüberschreibung hochladen“.

5. Wählen Sie CSV-Vorlage für Überschreibungsdaten herunterladen aus.

   Anmerkung

   Amazon Connect unterstützt eine, bei der es sich um die neueste Override-Datei pro Prognosegruppe handelt.

   • Wenn Sie noch nie eine Override-Datei hochgeladen haben, enthält Ihre Vorlage zwar Überschriften, aber keine Daten.

   • Wenn Sie in der Vergangenheit eine Override-Datei hochgeladen haben, ist Ihre Vorlage die zuvor hochgeladene Datei.

   Wenn Sie später Änderungen an derselben Prognose vornehmen müssen, müssen Sie die zuletzt hochgeladene Datei herunterladen, Ihre Änderungen vornehmen und dann die Datei hochladen. Amazon Connect speichert nur die zuletzt hochgeladene Datei.

6. Fügen Sie Override-Daten hinzu und wählen Sie dann Datei hochladen, um sie hochzuladen. Wählen Sie Anwenden, um die Überschreibung der Prognose zu bestätigen.