Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Überprüfen Sie die Bildschirmaufzeichnungen der Agenten
Verwenden Sie Bildschirmaufzeichnungen, um Agenten besser beurteilen zu können. Sie können Bereiche für Coaching identifizieren, Aktivitäten validieren oder bewährte Verfahren ermitteln.
Die Bildschirmaufnahme wird mit der Sprachaufnahme und dem Kontaktprotokoll synchronisiert, sodass Sie gleichzeitig hören oder lesen können, was gesagt wird.
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Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Analytik und Optimierung — Bildschirmaufzeichnung — Zugriff verfügt.
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Wählen Sie im Navigationsmenü Analytik und Optimierung, Kontaktsuche aus.
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Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie überprüfen möchten.
Tipp
Wenn Sie Ihren Flows ein benutzerdefiniertes Attribut hinzugefügt haben, das angibt, wann die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, können Sie anhand des benutzerdefinierten Attributs nach Kontaktdatensätzen mit Bildschirmaufzeichnungen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationstipps.
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Klicken oder tippen Sie auf die Kontakt-ID, um die Seite mit den Kontaktdaten aufzurufen.
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Der Bereich Aufnahme enthält einen Videoplayer, der die Bildschirmaufnahme anzeigt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Verwenden Sie die Steuerelemente auf der linken Seite, um die Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern oder das Video an das Fenster anzupassen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste, während sich der Cursor auf dem Video befindet, um eine vollständige Liste der Steuerelemente anzuzeigen. Sie sind in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Wenn Sie keine Videoaufnahme sehen, überprüfen Sie, ob der Schalter Aufnahme anzeigen aktiviert ist.
Wenn kein Video angezeigt wird, ist die Bildschirmaufnahme möglicherweise noch nicht bereit (d. h. in den Amazon S3 S3-Bucket hochgeladen). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an das AWS SupportCenter
.
Im icture-in-picture P-Modus ansehen
Möglicherweise möchten Sie das Video während der Wiedergabe an eine andere Stelle auf Ihrem Monitor verschieben. Sie können das Video beispielsweise neu positionieren, sodass Sie das Protokoll lesen können. Verwenden Sie dazu die Option „Im icture-in-picture P-Modus ansehen“.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Video, um die Liste der Videosteuerungen anzuzeigen.
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Wählen Sie „In P ansehen icture-in-picture“.
Das Videofenster öffnet sich. Sie können es auf Ihrem Monitor bewegen.
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Wählen Sie das X in der oberen rechten Ecke, um das Fenster wieder einzublenden. Das folgende Bild zeigt das Video im icture-in-picture P-Modus.
