Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme

Schritt 1: Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für Ihre Instanz

In diesem Schritt aktualisieren Sie Ihre Instanzeinstellungen, um die Bildschirmaufnahme zu aktivieren.

  • Wählen Sie in der Amazon Connect Connect-Konsole Ihren Instance-Alias und anschließend Datenspeicher, Bildschirmaufzeichnungen und Bearbeiten aus. Sie werden aufgefordert, einen Amazon S3 S3-Bucket zu erstellen oder auszuwählen. Nachdem der Bucket erstellt wurde, können Sie Bildschirmaufzeichnungen speichern und exportieren.

Anweisungen zum Navigieren zu Ihren Instanzeinstellungen finden Sie unterAktualisieren von Instance-Einstellungen.

Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie

In diesem Schritt installieren Sie die Amazon.Connect.Client.Service Datei auf dem Desktop des Agenten oder in der virtuellen Umgebung, die der Agent verwendet. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung. Sie zeichnet die geöffneten Anwendungen des Agenten auf.

  1. Laden Sie die neueste Version der Amazon.Connect.Client.Service.Setup Datei herunter. Dies ist eine MSI-Datei.

  2. Verwenden Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. das Software Center, um die Amazon.Connect.Client.Service Client-App auf Agenten-Desktops zu installieren.

  3. Um zu überprüfen, ob die App auf dem Desktop des Agenten installiert ist, navigieren Sie zuC:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Stellen Sie sicher, dass das Amazon.Connect.Client.Service ausführbare Programm vorhanden ist.

  4. Starten Sie den Desktop des Agenten neu, um ihn Amazon.Connect.Client.Service im Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis von Amazon.Connect.Client.Service und doppelklicken Sie, um es zu starten.

(Optional) Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung ausgeführt wird und ordnungsgemäß funktioniert

  1. Um zu überprüfen, ob die Anwendung ausgeführt wird, suchen Sie im Windows Task-Manager nach einem Hintergrundprozess mit dem NamenAmazon.Connect.Client.Service. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung.

  2. Um zu überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert, und um Protokolldateien zu erstellen, navigieren Sie zuC:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. Öffnen Sie die Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

    2. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:

      Checking that services are still running, result : true

Schritt 4: Konfigurieren Sie den Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“

Konfigurationstipps

Nächste Schritte