Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme

Schritt 1: Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für Ihre Instanz

In diesem Schritt aktualisieren Sie Ihre Instanzeinstellungen, um die Bildschirmaufnahme zu aktivieren.

• Wählen Sie in der Amazon Connect Connect-Konsole Ihren Instance-Alias und anschließend Datenspeicher, Bildschirmaufzeichnungen und Bearbeiten aus. Sie werden aufgefordert, einen Amazon S3 S3-Bucket zu erstellen oder auszuwählen. Nachdem der Bucket erstellt wurde, können Sie Bildschirmaufzeichnungen speichern und exportieren.

Anweisungen zum Navigieren zu Ihren Instanzeinstellungen finden Sie unterAktualisieren von Instance-Einstellungen.

Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie

In diesem Schritt installieren Sie die Amazon.Connect.Client.Service Datei auf dem Desktop des Agenten oder in der virtuellen Umgebung, die der Agent verwendet. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung. Sie zeichnet die geöffneten Anwendungen des Agenten auf.

1. Laden Sie die neueste Version der Amazon.Connect.Client.Service.Setup Datei herunter. Dies ist eine MSI-Datei.

2. Verwenden Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. das Software Center, um die Amazon.Connect.Client.Service Client-App auf Agenten-Desktops zu installieren.

3. Um zu überprüfen, ob die App auf dem Desktop des Agenten installiert ist, navigieren Sie zuC:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service. Stellen Sie sicher, dass das Amazon.Connect.Client.Service ausführbare Programm vorhanden ist.

4. Starten Sie den Desktop des Agenten neu, um ihn Amazon.Connect.Client.Service im Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis von Amazon.Connect.Client.Service und doppelklicken Sie, um es zu starten.

(Optional) Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung ausgeführt wird und ordnungsgemäß funktioniert

1. Um zu überprüfen, ob die Anwendung ausgeführt wird, suchen Sie im Windows Task-Manager nach einem Hintergrundprozess mit dem NamenAmazon.Connect.Client.Service. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung.

2. Um zu überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert, und um Protokolldateien zu erstellen, navigieren Sie zuC:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

   1. Öffnen Sie die Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

   2. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:

      Checking that services are still running, result : true

Schritt 4: Konfigurieren Sie den Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“

• Fügen Sie unmittelbar nach dem Eingangspunkt zum Flow einen Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Block hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufnahme aktivieren möchten.

  Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen Blocks. Wählen Sie im Bereich „Bildschirmaufnahme“ die Option „An“.

  

Konfigurationstipps

• Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“ einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut hinzu, das so etwas wie screen recording = true heißt. Supervisoren können nach diesem benutzerdefinierten Attribut suchen, um diejenigen zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.

• Möglicherweise möchten Sie vor dem Festlegen des Aufzeichnungs- und Analyseverhaltens einen Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) Block hinzufügen. Auf diese Weise können Sie die Bildschirmaufnahme für einige, aber nicht für alle Kontakte verwenden.

• Möglicherweise möchten Sie die ResumeContactRecordingAPIs SuspendContactRecordingund nutzen, um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen in der Bildschirmaufnahme erfasst werden.

Nächste Schritte

• Weisen Sie Supervisoren die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen zu: Analytik und Optimierung — Bildschirmaufzeichnung — Zugriff.

• Zeigen Sie Vorgesetzten, wie sie Bildschirmaufnahmen überprüfen können.