Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung

Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance

Wichtig

Wenn Ihre Amazon Connect Connect-Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen in diesem Handbuch, um zur serviceverknüpften Connect-Rolle zu migrieren.

In den Schritten in diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie Ihre Instance-Einstellungen aktualisieren, um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie Ihren Instance-Alias und anschließend Datenspeicher.

    Sie werden aufgefordert, einen Amazon-S3-Bucket zu erstellen oder auszuwählen. Nachdem der Bucket erstellt wurde, können Sie Bildschirmaufzeichnungen speichern und exportieren.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Datenspeicher aus, scrollen Sie nach unten zu Bildschirmaufnahmen und wählen Sie Bearbeiten aus.

  4. Wählen Sie „Bildschirmaufnahme aktivieren“ und dann „Neuen S3-Bucket erstellen“ (empfohlen) oder „Bestehenden S3-Bucket auswählen“.

  5. Wenn Sie einen Amazon S3 S3-Bucket erstellen möchten, geben Sie einen Namen in das Feld Name ein. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, einen vorhandenen Bucket zu verwenden, wählen Sie ihn aus der Namensliste aus.

  6. (Optional) Um die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket zu verschlüsseln, wählen Sie Verschlüsselung aktivieren und dann einen KMS Schlüssel aus.

    Anmerkung

    Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Amazon Connect den KMS Schlüssel, um alle zwischengeschalteten Aufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Service sie verarbeitet.

  7. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.

Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unterAktualisieren von Instance-Einstellungen.

Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie

In diesem Schritt installieren Sie die Datei Amazon.Connect.Client.Service auf dem Desktop der Kundendienstmitarbeiter oder in der virtuellen Umgebung, die Kundendienstmitarbeiter verwenden. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung. Sie zeichnet die geöffneten Anwendungen von Kundendienstmitarbeitern auf.

Für Version 2.xxx

  1. Laden Sie die aktuelle Version der Datei Amazon.Connect.Client.Service.Setup herunter. Das ist ein. MSIdatei.

  2. Nutzen Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von Amazon.Connect.Client.Service auf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren.

  3. Sie können überprüfen, ob die App auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern installiert ist, indem Sie zu C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service navigieren. Stellen Sie sicher, dass das ausführbare Programm Amazon.Connect.Client.Service vorhanden ist.

  4. Starten Sie den Desktop der Kundendienstmitarbeiter neu, um Amazon.Connect.Client.Service im Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis von Amazon.Connect.Client.Service und doppelklicken Sie darauf, um es zu starten.

Anmerkung

Bei einem Windows-Multisitzungs-Betriebssystem muss das Installationsprogramm nur einmal ausgeführt werden.

Für Version 1.xxx

  1. Laden Sie die aktuelle Version der Datei Amazon.Connect.Client.Service.Setup herunter. Das ist ein. MSIdatei.

  2. Nutzen Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von Amazon.Connect.Client.Service auf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren.

  3. Sie können überprüfen, ob die App auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern installiert ist, indem Sie zu C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service navigieren. Stellen Sie sicher, dass das ausführbare Programm Amazon.Connect.Client.Service vorhanden ist.

  4. Starten Sie den Desktop der Kundendienstmitarbeiter neu, um Amazon.Connect.Client.Service im Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis von Amazon.Connect.Client.Service und doppelklicken Sie darauf, um es zu starten.

(Optional) Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung ausgeführt wird und ordnungsgemäß funktioniert

Für Version 2.xxx

Um zu überprüfen, ob die Anwendung läuft:
  1. Suchen Sie im Windows Task-Manager nach einem Hintergrundprozess mit dem NamenAmazon.Connect.Client.Service. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect .

  2. Suchen Sie im Windows Task-Manager unter Benutzerprozesse nach einem anderen Prozess mit dem Namen Amazon.Connect.Client. RecordingSession nachdem der Benutzer den allerersten Kontakt akzeptiert hat, bei dem die Bildschirmaufnahme aktiviert ist. Das folgende Bild zeigt Amazon.Connect.Client. RecordingSession im Task-Manager.

    Windows Task-Manager, der Amazon.Connect.Client. RecordingSession Prozess.
Um zu überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert, und um Protokolldateien zu erstellen:
  1. Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis:

    C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

    1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

    2. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:

      Checking that services are still running, result : true

  2. Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis:

    %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

    2. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:

      Session initiation completed with result: True

Für Version 1.xxx

  1. Sie können überprüfen, ob die Anwendung ausgeführt wird, indem Sie im Task-Manager von Windows nach einem Hintergrundprozess mit dem Namen Amazon.Connect.Client.Service suchen. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect .

  2. Sie können überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und Protokolldateien erstellt, indem Sie zu C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs navigieren.

    1. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

    2. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:

      Checking that services are still running, result : true

Schritt 4: Konfigurieren des Blocks „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“

Konfigurationstipps

Nächste Schritte