Erstellen Sie Personalregeln für die Terminplanung

Verwenden Sie Personalregeln, um optionale Details für einzelne Agenten und Vorgesetzte anzugeben, z. B. ihre lokale Zeitzone, Start- und Enddatum sowie Vertragsdetails.

• Die individuellen Personalregeln, die Sie hier angeben, haben Vorrang vor allen Regeln für Personalgruppen, wenn deren Zeitplan generiert wird.

Sie können die Personalgruppe beispielsweise so einrichten, dass sie einen Zeitplan generiert, nach dem jeder 40 Stunden pro Woche arbeitet. In den Personalregeln können Sie bestimmte Mitarbeiter auswählen, die 20 Stunden pro Woche eingeplant werden sollen.

Erstellen Sie Personalregeln für Einzelpersonen

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.

   Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

2. Wählen Sie im Amazon Connect Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Planung aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Terminplanung den Tab Personalregeln und suchen Sie dann nach einem oder mehreren Mitarbeitern aus der Liste und wählen Sie sie aus. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter ausgewählt wird, wird die Anzahl der Mitarbeiter auf der Schaltfläche „Für Mitarbeiter bewerben“ angezeigt.

4. Geben Sie optionale Details an, z. B.:

   • Zeitzone: Rendern Sie Zeitpläne in der lokalen Zeitzone des Agenten.

   • Start- und Enddatum der Schicht: Planen Sie bestimmte Agentenschichten auf der Grundlage von Start- oder Enddaten.

   • Arbeitsstunden und Minuten: Definieren Sie die Mindest- und Höchstarbeitszeit pro Tag und pro Woche. Die Arbeitszeit sollte auch unproduktive Zeiten wie Pausen und Mahlzeiten beinhalten.

     Beispiele:

     • Wenn Sie Zeitpläne für Agenten mit einer Länge von 8 Stunden und 30 Minuten pro Tag erstellen möchten, geben Sie in den Feldern Mindest - und Höchstarbeitszeit jeweils 8 Stunden und 30 Minuten an.

     • Wenn Sie dem System ermöglichen möchten, effizientere Zeitpläne zu erstellen, können Sie ein Fenster für die Mindest - und Höchstarbeitszeit angeben. Das System generiert auf der Grundlage von Prognosen und der Verfügbarkeit der Mitarbeiter die optimale Zeitplandauer.

   • Aufeinanderfolgende Arbeitstage oder freie Tage: Planen Sie Schichten auf der Grundlage der zulässigen Anzahl aufeinanderfolgender Arbeitstage oder freier Tage.

   • Dem Schichtprofil zuordnen: Sie können einzelnen Agenten ein Schichtprofil zuweisen. Dies ist nützlich, wenn Sie beispielsweise Teilzeitagenten haben, die derselben Personalgruppe angehören wie Ihre Vollzeitagenten, aber für sie ein eigenes Schichtprofil erforderlich ist.

     Die folgende Abbildung zeigt die Position des Dropdownmenüs mit dem Profil „Einer Schicht zuordnen“ auf der Registerkarte „Personalregeln“.

     

5. Wählen Sie „Auf Mitarbeiter anwenden“. Dadurch werden die Regeln gespeichert und sichergestellt, dass sie beim nächsten Planungszyklus angewendet werden.

Ausstehende Zeit für Privatpersonen importieren

Die maximale Dateigröße, die Sie hochladen können, finden Sie unter Dateigröße pro Upload von Urlaubsdaten für Agenten inSpezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.

   Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

2. Wählen Sie im Amazon Connect Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Planung aus.

3. Wählen Sie auf der Seite Terminplanung den Tab Personalregeln aus.

4. Wähle „Vorlage herunterladen“ und speichere die CSV-Datei auf deinem Desktop. Es ähnelt der folgenden Abbildung.

   

5. Fügen Sie nach Bedarf Daten hinzu oder nehmen Sie Änderungen an der CSV-Datei vor, und speichern Sie sie dann unter einem neuen Namen auf Ihrem Desktop.

6. Wählen Sie Daten hochladen, um die CSV-Datei hochzuladen. Amazon Connect macht Folgendes:

   • Überprüft die Daten und stellt Einzelheiten bereit, falls Fehler vorliegen.

   • Fordert Sie zur Bestätigung auf, dass Sie die Daten hochladen möchten.

   • Lädt die Datei hoch und zeigt eine Bestätigungsmeldung an, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

Nachdem die CSV-Datei erfolgreich hochgeladen wurde, überprüft Amazon Connect den verfügbaren Restbetrag, wenn Urlaubsanträge eingereicht werden. Wenn genügend Freizeit vorhanden ist, wird der Antrag genehmigt. Andernfalls wird die Anfrage abgelehnt.

• Der Restbetrag für die beantragte Urlaubsart muss mindestens der Dauer der beantragten Freizeit entsprechen.