Funktionsweise von Amazon Connect mit IAM

Bevor Sie mit IAM den Zugriff auf Amazon Connect verwalten können, sollten Sie sich darüber informieren, welche IAM-Funktionen Sie mit Amazon Connect verwenden können. Einen allgemeinen Überblick darüber, wie Amazon Connect und andere AWS Services mit IAM zusammenarbeiten, finden Sie unter AWS Services That Work with IAM im IAM-Benutzerhandbuch.

Identitätsbasierte Richtlinien für Amazon Connect

Mit identitätsbasierten IAM-Richtlinien können Sie angeben, welche Aktionen und Ressourcen zugelassen oder abgelehnt werden. Darüber hinaus können Sie die Bedingungen festlegen, unter denen Aktionen zugelassen oder abgelehnt werden. Amazon Connect unterstützt bestimmte Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel. Informationen zu sämtlichen Elementen, die Sie in einer JSON-Richtlinie verwenden, finden Sie in der IAM-Referenz für JSON-Richtlinienelemente im IAM-Benutzerhandbuch.

Aktionen

Administratoren können mithilfe von AWS JSON-Richtlinien angeben, wer Zugriff auf was hat. Das heißt, welcher Prinzipal kann Aktionen für welche Ressourcen und unter welchen Bedingungen ausführen.

Das Element Action einer JSON-Richtlinie beschreibt die Aktionen, mit denen Sie den Zugriff in einer Richtlinie zulassen oder verweigern können. Richtlinienaktionen haben normalerweise denselben Namen wie der zugehörige AWS API-Vorgang. Es gibt einige Ausnahmen, z. B. Aktionen, die nur mit Genehmigung durchgeführt werden können und für die es keinen passenden API-Vorgang gibt. Es gibt auch einige Operationen, die mehrere Aktionen in einer Richtlinie erfordern. Diese zusätzlichen Aktionen werden als abhängige Aktionen bezeichnet.

Schließen Sie Aktionen in eine Richtlinie ein, um Berechtigungen zur Durchführung der zugeordneten Operation zu erteilen.

Richtlinienaktionen in Amazon Connect verwenden das folgende Präfix vor der Aktion: connect:. Richtlinienanweisungen müssen entweder ein – Actionoder ein NotAction-Element enthalten. Amazon Connect definiert eine eigene Gruppe von Aktionen, die Aufgaben beschreiben, die Sie mit diesem Service durchführen können.

Um mehrere Aktionen in einer einzigen Anweisung anzugeben, trennen Sie sie wie folgt durch Kommata:

"Action": [
      "connect:action1",
      "connect:action2"

Sie können auch Platzhalter verwenden, um mehrere Aktionen anzugeben. Beispielsweise können Sie alle Aktionen festlegen, die mit dem Wort Describe beginnen, einschließlich der folgenden Aktion:

"Action": "connect:Describe*"

Eine Liste der Aktionen in Amazon Connect finden Sie unter Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Amazon Connect.

Ressourcen

Amazon Connect unterstützt Berechtigungen auf Ressourcenebene (Angabe eines Ressourcen-ARN in einer IAM-Richtlinie). Es folgt eine Liste der Amazon-Connect-Ressourcen:

• Instance

• Kontakt

• Benutzer

• Weiterleitungsprofil

• Sicherheitsprofil

• Hierarchiegruppe

• Warteschlange

• Datei

• Flow

• Betriebsstunden

• Phone number (Telefonnummer)

• Aufgabenvorlagen

• Kundenprofil-Domain

• Objekttyp Kundenprofil

• Ausgehende Kampagnen

Administratoren können mithilfe von AWS JSON-Richtlinien angeben, wer Zugriff auf was hat. Das bedeutet die Festlegung, welcher Prinzipal Aktionen für welche Ressourcen unter welchen Bedingungen ausführen kann.

Das JSON-Richtlinienelement Resource gibt die Objekte an, auf welche die Aktion angewendet wird. Anweisungen müssen entweder ein – Resourceoder ein NotResource-Element enthalten. Als bewährte Methode geben Sie eine Ressource mit dem zugehörigen Amazon-Ressourcennamen (ARN) an. Sie können dies für Aktionen tun, die einen bestimmten Ressourcentyp unterstützen, der als Berechtigungen auf Ressourcenebene bezeichnet wird.

Verwenden Sie für Aktionen, die keine Berechtigungen auf Ressourcenebene unterstützen, z. B. Auflistungsoperationen, einen Platzhalter (*), um anzugeben, dass die Anweisung für alle Ressourcen gilt.

"Resource": "*"

Die Ressource der Amazon-Connect-Instance hat den folgenden ARN:

arn:${Partition}:connect:${Region}:${Account}:instance/${InstanceId}

Weitere Informationen zum Format von ARNs finden Sie unter Amazon Resource Names (ARNs) und AWS Service Namespaces.

Wenn Sie beispielsweise die i-1234567890abcdef0-Instance in Ihrer Anweisung angeben möchten, verwenden Sie den folgenden ARN:

"Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/i-1234567890abcdef0"

Um alle Instances anzugeben, die zu einem bestimmten Konto gehören, verwenden Sie den Platzhalter (*):

"Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/*"

Einige Amazon-Connect-Aktionen, z. B. das Erstellen von Ressourcen, können auf bestimmten Ressourcen nicht ausgeführt werden. In diesen Fällen müssen Sie den Platzhalter (*) verwenden.

"Resource": "*"

Viele API-Aktionen von Amazon Connect umfassen mehrere Ressourcen. Zum Beispiel

Um mehrere Ressourcen in einer einzigen Anweisung anzugeben, trennen Sie die ARNs durch Kommata voneinander.

"Resource": [
      "resource1",
      "resource2"

Eine Liste der Amazon-Connect-Ressourcentypen und deren ARNs finden Sie unter Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Amazon Connect. Der gleiche Artikel erklärt, mit welchen Aktionen Sie den ARN der jeweiligen Ressource angeben können.

Bedingungsschlüssel

Administratoren können mithilfe von AWS JSON-Richtlinien angeben, wer Zugriff auf was hat. Das heißt, welcher Prinzipal kann Aktionen für welche Ressourcen und unter welchen Bedingungen ausführen.

Das Element Condition (oder Condition block) ermöglicht Ihnen die Angabe der Bedingungen, unter denen eine Anweisung wirksam ist. Das Element Condition ist optional. Sie können bedingte Ausdrücke erstellen, die Bedingungsoperatoren verwenden, z. B. ist gleich oder kleiner als, damit die Bedingung in der Richtlinie mit Werten in der Anforderung übereinstimmt.

Wenn Sie mehrere Condition-Elemente in einer Anweisung oder mehrere Schlüssel in einem einzelnen Condition-Element angeben, wertet AWS diese mittels einer logischen AND-Operation aus. Wenn Sie mehrere Werte für einen einzelnen Bedingungsschlüssel angeben, AWS wertet die Bedingung mithilfe einer logischen OR Operation aus. Alle Bedingungen müssen erfüllt werden, bevor die Berechtigungen der Anweisung gewährt werden.

Sie können auch Platzhaltervariablen verwenden, wenn Sie Bedingungen angeben. Beispielsweise können Sie einem IAM-Benutzer die Berechtigung für den Zugriff auf eine Ressource nur dann gewähren, wenn sie mit dessen IAM-Benutzernamen gekennzeichnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Richtlinienelemente: Variablen und Tags im IAM-Benutzerhandbuch.

AWS unterstützt globale Bedingungsschlüssel und dienstspezifische Bedingungsschlüssel. Eine Übersicht aller AWS globalen Bedingungsschlüssel finden Sie unter Kontextschlüssel für AWS globale Bedingungen im IAM-Benutzerhandbuch.

Amazon Connect definiert seinen eigenen Satz von Konditionsschlüsseln und unterstützt auch die Verwendung einiger globaler Konditionsschlüssel. Eine Übersicht aller AWS globalen Bedingungsschlüssel finden Sie unter AWS Globale Bedingungskontextschlüssel im IAM-Benutzerhandbuch.

Alle Amazon EC2-Aktionen unterstützen die Bedingungsschlüssel aws:RequestedRegion und ec2:Region. Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel: Einschränken des Zugriffs auf eine bestimmte Region.

Eine Liste der Amazon-Connect-Bedingungsschlüssel finden Sie unter Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Amazon Connect.

Beispiele

Beispiele für identitätsbasierte Amazon-Connect-Richtlinien finden Sie unter Beispiele für identitätsbasierte Richtlinien für Amazon Connect.

Autorisierung auf der Basis von Amazon Connect-Tags

Sie können Tags an Amazon Connect-Ressourcen anhängen oder Tags in einer Anforderung an Amazon Connect übergeben. Um den Zugriff auf der Grundlage von Tags zu steuern, geben Sie im Bedingungselement einer Richtlinie Tag-Informationen an, indem Sie die Schlüssel connect:ResourceTag/key-name, aws:RequestTag/key-name, oder Bedingung aws:TagKeys verwenden.

Ein Beispiel für eine identitätsbasierte Richtlinie zur Einschränkung des Zugriffs auf eine Ressource auf der Grundlage der Markierungen dieser Ressource finden Sie unter Beschreiben und Aktualisieren von Amazon-Connect-Benutzern anhand von Tags.

IAM-Rollen in Amazon Connect

Eine IAM-Rolle ist eine Entität in Ihrem AWS Konto, die über bestimmte Berechtigungen verfügt.

Verwenden temporärer Anmeldeinformationen mit Amazon Connect

Sie können temporäre Anmeldeinformationen verwenden, um sich über einen Verbund anzumelden, eine IAM-Rolle anzunehmen oder eine kontenübergreifende Rolle anzunehmen. Sie erhalten temporäre Sicherheitsanmeldedaten, indem Sie AWS STS API-Operationen wie AssumeRoleoder GetFederationToken aufrufen.

Amazon Connect unterstützt die Verwendung temporärer Anmeldeinformationen.

Service-verknüpfte Rollen

Mit dienstbezogenen Rollen können AWS Dienste auf Ressourcen in anderen Diensten zugreifen, um eine Aktion in Ihrem Namen auszuführen. Serviceverknüpfte Rollen werden in Ihrem IAM-Konto angezeigt und gehören zum Service. Ein IAM-Administrator kann die Berechtigungen für serviceverknüpfte Rollen anzeigen, aber nicht bearbeiten.

Amazon Connect unterstützt serviceverknüpfte Rollen. Einzelheiten zum Erstellen oder Verwalten von serviceverknüpften Rollen in Amazon Connect finden Sie unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen für Amazon Connect.

Auswählen einer IAM-Rolle in Amazon Connect

Wenn Sie eine Ressource in Amazon Connect erstellen, müssen Sie eine Rolle auswählen, um Amazon Connect zu erlauben, in Ihrem Auftrag auf Amazon EC2 zuzugreifen. Wenn Sie zuvor eine Servicerolle oder serviceverknüpfte Rolle erstellt haben, stellt Ihnen Amazon Connect eine Liste mit Rollen zur Verfügung, aus denen Sie wählen können. Es ist wichtig, eine Rolle zu wählen, die Zugriff zum Starten und Stoppen von Amazon-EC2-Instances ermöglicht.