Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: Legen Sie den Warteschlangenfluss für Kunden fest
Beschreibung
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Gibt den aufzurufenden Ablauf an, wenn ein Kunde oder Kundendienstmitarbeiter in eine Warteschleife verschoben wird.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
-
Eingehender Fluss
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks „Kundenwarteschleife einrichten“.
Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Kontaktattribute verwenden.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Erfolg und Fehler.
Stichprobenabläufe
Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.
