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Amazon Connect-Kontaktattribute verwenden
Eine Möglichkeit, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass sie Ihnen wichtig sind, besteht darin, in Ihrem Kontaktcenter personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Sie können beispielsweise eine Willkommensnachricht für Kunden bereitstellen, die Sie telefonisch kontaktieren, und eine weitere für Kunden, die den Chat verwenden. Dazu benötigen Sie eine Möglichkeit, Kontaktinformationen zu speichern und anhand des Werts eine Entscheidung zu treffen.
Inhalt
- Was ist ein Kontaktattribut?
- Liste der verfügbaren Kontaktattribute und deren JSONPath Referenz
- Referenzieren von Kontaktattributen
- Zeigen Sie Kontaktinformationen für den Agenten in der CCP
- Weiterleitung entsprechend der Anzahl von Kontakten in einer Warteschlange
- Weiterleitung auf Basis des Kanals des Kontakts
- Amazon Lex und Attribute verwenden
- Lambda-Funktionen und -Attribute
