Festlegen des Status auf „Verfügbar“ im CCP - Amazon Connect

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Festlegen des Status auf „Verfügbar“ im CCP

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter bereit ist, Anrufe oder Chats zu bearbeiten, muss er seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) setzen. Dadurch wird Amazon Connect mitgeteilt, dass die Bereitschaft besteht, Kontakte zu bearbeiten.

Amazon Connect verwendet Informationen im Weiterleitungsprofil von Kundendienstmitarbeitern, um zu ermitteln, welche Kontakte an diese weitergeleitet werden können.

Weitere Informationen zum Status von Kundendienstmitarbeitern finden Sie unter Informationen zum Kundendienstmitarbeiterstatus. Informationen darüber, wie Amazon Connect den Status „Verfügbar“ im Echtzeit-Metrikenbericht zählt, finden Sie unterVerfügbar.