Setze deinen Status im CCP auf „Verfügbar“ - Amazon Connect

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Setze deinen Status im CCP auf „Verfügbar“

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter bereit ist, Anrufe oder Chats zu bearbeiten, muss er seinen Status im CCP auf Available (Verfügbar) setzen. Dadurch wird Amazon Connect mitgeteilt, dass sie bereit sind, Kontakte zu bearbeiten.

Amazon Connect verwendet Informationen im Routing-Profil des Agenten, um zu bestimmen, welche Kontakte an ihn weitergeleitet werden sollen.

Weitere Informationen zum Status der Agenten finden Sie unterInformationen zum Kundendienstmitarbeiterstatus. Informationen darüber, wie Amazon Connect den Status „Verfügbar“ im Echtzeit-Metrikenbericht zählt, finden Sie unterVerfügbar.