Flow-Block: Starten Sie das Medienstreaming

Beschreibung

Erfasst, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie eine Analyse der Audio-Streams durchführen, um:

• Die Kundenstimmung zu bestimmen.

• Das Audio für Trainingszwecke zu verwenden.

• Missbräuchliche Anrufer zu identifizieren und zu kennzeichnen.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.

Channel	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Nein — Fehlerzweig
Aufgabe	Nein — Fehlerzweig

Arten von Datenflüssen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:

• Eingehender Fluss

• Kundenwarteschlangenablauf

• Kunden-Whisper-Ablauf

• Ausgehender Whisper-Ablauf

• Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf

• Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf

Eigenschaften

Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Medienstreaming starten. Es gibt zwei Optionen: Starten Sie den Stream vom Kunden oder vom Stream zum Kunden.

Konfigurationstipps

• Sie müssen das Streaming von Live-Medien in Ihrer Instance aktivieren, um Kunden-Audiodaten erfolgreich erfassen zu können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio ein.

• Kundenaudio wird aufgezeichnet, bis der Block „Medienstreaming beenden“ aufgerufen wird, auch wenn der Kontakt an einen anderen Flow weitergeleitet wird.

• Sie müssen den Block Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen) verwenden, um das Medien-Streaming zu beenden.

• Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

Konfigurierter Block

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Er hat die folgenden Zweige: Erfolg und Fehler.

Stichprobenabläufe

Amazon Connect umfasst eine Reihe von Beispielabläufen. Anweisungen, in denen erklärt wird, wie Sie im Flow Designer auf die Probenflüsse zugreifen können, finden Sie unterStichprobenabläufe. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispielflüsse beschrieben werden, die diesen Block enthalten.

Beispielablauf zum Testen von Live-Medienstreaming