Flow-Block in Amazon Connect: Medienstreaming starten

In diesem Thema wird der Flow-Block für die Erfassung dessen definiert, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie diese Informationen für Schulungen oder zur Bestimmung der Kundenstimmung analysieren.

Beschreibung

Zeichnet alles auf, was der Kunde während eines Kontakts hört und sagt. Anschließend können Sie eine Analyse der Audio-Streams durchführen, um:

• Die Kundenstimmung zu bestimmen.

• Das Audio für Trainingszwecke zu verwenden.

• Missbräuchliche Anrufer zu identifizieren und zu kennzeichnen.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal	Unterstützt?
Stimme	Ja
Chat	Nein – Fehlerverzweigung
Aufgabe	Nein – Fehlerverzweigung

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

• Inbound-Flow

• KundenwarteschlangenFlow

• Kunden-Whisper-Flow

• Ausgehender Whisper-Flow

• Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

• Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Medien-Streaming starten. Sie bietet zwei Optionen: Den Stream vom Kunden oder an den Kunden starten.

Konfigurationstipps

• Sie müssen das Streaming von Live-Medien in Ihrer Instance aktivieren, um Kunden-Audiodaten erfolgreich erfassen zu können. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Live-Medienstreaming von Kundenaudio in Amazon Connect ein.

• Das Kundenaudio wird erfasst, bis ein Medien-Streaming stoppen-Block aufgerufen wird, und zwar auch dann, wenn der Kontakt an einen anderen Flow übergeben wird.

• Sie müssen den Block Stop media streaming (Medien-Streaming stoppen) verwenden, um das Medien-Streaming zu beenden.

• Wenn dieser Block während einer Chat-Konversation ausgelöst wird, wird der Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.

Beispiel-Flows

Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.

Beispielablauf zum Testen von Live-Medienstreaming in Amazon Connect