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Flow-Block in Amazon Connect: An Agenten übertragen (Beta)
Beschreibung
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Beendet den aktuellen Flow und leitet den Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Anmerkung
Wenn der Kundendienstmitarbeiter bereits mit einer anderen Person befasst ist, wird der Kontakt getrennt.
Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Status „Gesprächsnachbearbeitung“ hat, wird er zum Zeitpunkt der Weiterleitung automatisch aus ACW entfernt.
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Der Block Transfer to Agent (An Kundendienstmitarbeiter übertragen) ist eine Betafunktion und kann nur für Sprachinteraktionen genutzt werden.
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Wir empfehlen, den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) Block für agent-to-agent Überweisungen zu verwenden, anstatt diesen Block zu verwenden. Der Block Arbeitswarteschlange einrichten unterstützt Omnichannel-Weiterleitungen (z. B. Sprach- und Chat-Weiterleitungen). Detaillierte Anweisungen finden Sie unter agent-to-agentÜbertragungen in Amazon Connect einrichten.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Nein – Fehlerverzweigung |
Verwenden Sie den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)-Block für Chat- und Aufgabenweiterleitungen an Kundendienstmitarbeiter. Da Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) mit allen Kanälen arbeiten kann, empfehlen wir, ihn auch für Sprachanrufe zu verwenden, anstatt An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten (Beta) zu verwenden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter agent-to-agentÜbertragungen in Amazon Connect einrichten.
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Er verfügt über keine Optionen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Der Status Weitergeleitet wird angezeigt. Der Block hat keine Verzweigungen.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
