Flow-Block: „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ (Beta) - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Flow-Block: „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ (Beta)

Beschreibung

  • Beendet den aktuellen Flow und leitet den Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.

    Anmerkung

    Wenn der Kundendienstmitarbeiter bereits mit einer anderen Person befasst ist, wird der Kontakt getrennt.

    Wenn der Kundendienstmitarbeiter den Status „Gesprächsnachbearbeitung“ hat, wird er zum Zeitpunkt der Weiterleitung automatisch aus ACW entfernt.

  • Der Block Transfer to Agent (An Kundendienstmitarbeiter übertragen) ist eine Betafunktion und kann nur für Sprachinteraktionen genutzt werden.

  • Wir empfehlen, den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) Block für agent-to-agent Übertragungen zu verwenden, anstatt diesen Block zu verwenden. Der Block Arbeitswarteschlange einrichten unterstützt Omnichannel-Weiterleitungen (z. B. Sprach- und Chat-Weiterleitungen). Anweisungen finden Sie unter Einrichtung von Weiterleitungen zwischen Kundendienstmitarbeitern.

Unterstützte Kanäle

In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.

Kanal Unterstützt?

Stimme

Ja

Chat

Nein – Fehlerverzweigung

Aufgabe

Nein – Fehlerverzweigung

Verwenden Sie den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)-Block für Chat- und Aufgabenweiterleitungen an Kundendienstmitarbeiter. Da Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) mit allen Kanälen arbeiten kann, empfehlen wir, ihn auch für Sprachanrufe zu verwenden, anstatt An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten (Beta) zu verwenden. Anweisungen finden Sie unter Einrichtung von Weiterleitungen zwischen Kundendienstmitarbeitern.

Flow-Typen

Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:

  • Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“

  • Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“

Eigenschaften

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Er verfügt über keine Optionen.

Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“.

Konfigurierter Block

In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Der Status Weitergeleitet wird angezeigt. Der Block hat keine Verzweigungen.

Ein konfigurierter „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“-Block.

Szenarien

In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden: