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Flow-Block: „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ (Beta)
Beschreibung
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Beendet den aktuellen Flow und leitet den Kunden an einen Kundendienstmitarbeiter weiter.
Anmerkung
Wenn der Kundendienstmitarbeiter bereits mit einer anderen Person befasst ist, wird der Kontakt getrennt.
Wenn sich der Agent in After Contact Work befindet, wird er ACW zum Zeitpunkt der Übertragung automatisch entfernt.
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Der Block Transfer to Agent (An Kundendienstmitarbeiter übertragen) ist eine Betafunktion und kann nur für Sprachinteraktionen genutzt werden.
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Wir empfehlen, den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) Block für agent-to-agent Übertragungen zu verwenden, anstatt diesen Block zu verwenden. Der Block Arbeitswarteschlange einrichten unterstützt Omnichannel-Weiterleitungen (z. B. Sprach- und Chat-Weiterleitungen). Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Übertragungen ein agent-to-agent .
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein – Fehlerverzweigung |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Verwenden Sie den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen)-Block für Chat- und Aufgabenweiterleitungen an Kundendienstmitarbeiter. Da Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) mit allen Kanälen arbeiten kann, empfehlen wir, ihn auch für Sprachanrufe zu verwenden, anstatt An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten (Beta) zu verwenden. Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Übertragungen ein agent-to-agent .
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Er verfügt über keine Optionen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Der Status Weitergeleitet wird angezeigt. Der Block hat keine Verzweigungen.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
