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Flow-Block: An den Agenten übertragen (Beta)
Beschreibung
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Beendet den aktuellen Flow und leitet den Kunden an einen Agenten weiter.
Anmerkung
Wenn der Kundendienstmitarbeiter bereits mit einer anderen Person befasst ist, wird der Kontakt getrennt.
Wenn sich der Agent in After Contact Work befindet, wird er zum Zeitpunkt der Übertragung automatisch aus ACW entfernt.
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Der Block Transfer to Agent (An Kundendienstmitarbeiter übertragen) ist eine Betafunktion und kann nur für Sprachinteraktionen genutzt werden.
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Wir empfehlen, den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) Block für agent-to-agent Übertragungen zu verwenden, anstatt diesen Block zu verwenden. Der Block „Arbeitswarteschlange einrichten“ unterstützt Omnichannel-Übertragungen wie Sprach- und Chat-Übertragungen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Übertragungen ein agent-to-agent .
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle ist aufgeführt, wie dieser Block einen Kontakt weiterleitet, der den angegebenen Kanal verwendet.
| Channel | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Nein — Fehlerzweig |
Aufgabe |
Nein — Fehlerzweig |
Verwenden Sie den Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) Block, um Chats und Aufgaben an Agenten zu übertragen. Da er für alle Kanäle Set working queue (Arbeitswarteschlange festlegen) funktioniert, empfehlen wir, ihn auch für Sprachanrufe zu verwenden, anstatt Transfer to Agents (Beta) zu verwenden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Richten Sie Übertragungen ein agent-to-agent .
Arten von Abläufen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwenden:
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Weiterleitung-zu-Kundendienstmitarbeiter-Ablauf
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Weiterleitung-zu-Warteschlange-Ablauf
Eigenschaften
Die folgende Abbildung zeigt die Eigenschaftenseite des Blocks Transfer to Agent. Es sind keine Optionen verfügbar.
Konfigurierter Block
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie dieser Block aussieht, wenn er konfiguriert ist. Es zeigt den Status Transferiert an. Es hat keine Filialen.
Szenarien
In den folgenden Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
