Amazon Connect Connect-Audiooptimierung für WorkSpaces

Amazon WorkSpaces ermöglicht es Ihnen, Ihrem Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) hinzuzufügen, WorkSpace sodass Sie die Amazon Connect Connect-Audiooptimierung nutzen können.

So verwenden Sie die Amazon Connect Connect-Audiooptimierung mit Ihrem WorkSpace:

• Sie müssen den WorkSpaces Windows-Client Version 4.0.6 oder höher installiert haben.

• Auf dem WorkSpaces Client-Endpunkt muss ein Webbrowser installiert sein, der von Amazon Connect unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Browser finden Sie unter Von Amazon Connect unterstützte Browser.

  Anmerkung

  Wenn Sie keinen unterstützten Webbrowser haben, werden Sie aufgefordert, einen unterstützten Browser zu installieren.

• Sie müssen über ein bestehendes Amazon-Connect-Konto verfügen.

Melden Sie sich bei Ihrem WorkSpace und Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) an

Melden Sie sich bei Ihrem WorkSpace und Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) an

Nachdem Ihr Administrator die Audiooptimierung des Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) aktiviert hat, melden Sie sich bei Ihrem WorkSpace und dem CCP Panel an.

1. Öffnen Sie den WorkSpaces Client und melden Sie sich bei Ihrem an. WorkSpace

2. Ein Webbrowser wird lokal geöffnet und zeigt die CCP-Anmeldeseite an.

3. Melden Sie sich im lokalen Browserfenster bei CCP an. Wenn Sie sich angemeldet haben, ist die CCP-Audiooptimierung aktiviert.

4. Wechseln Sie zurück zu Ihrem WorkSpaces Fenster, aber lassen Sie das lokale Browserfenster im Hintergrund laufen.

   Warnung

   • Wenn Sie das lokale Browserfenster schließen, mit dem Sie sich bei CCP angemeldet haben, verlieren Sie Ihr CCP-Audio (obwohl Ihr WorkSpaces Client weiterhin läuft).

   • Wenn Sie Ihr WorkSpaces Fenster schließen, wird auch Ihr lokales Browserfenster geschlossen und Ihr CCP-Audio wird gestoppt.

Wenn Sie versehentlich das CCP-Fenster des lokalen Browsers schließen oder es abstürzt, können Sie es neu starten. Gehen Sie zur Menüleiste, wählen Sie Add-in und dann den vom Administrator angegebenen CCP-Namen aus.

Weitere Informationen zur Verwendung von Amazon Connect finden Sie im Schulungsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter.