Habilitación de Apple Messages for Business con Amazon Connect

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Sus clientes pueden interactuar directamente con su centro de contacto desde la aplicación Mensajes de su iPhone, iPad y Mac.

Cuando habilite Apple Messages for Business, sus clientes podrán encontrar respuestas a sus preguntas y solicitar ayuda a los agentes para resolver sus problemas, todo ello mientras utilizan la conocida aplicación Mensajes que emplean a diario para chatear con amigos y familiares. Cada vez que los clientes utilicen Buscar, Safari, Spotlight, Siri o Mapas para llamar a su número de teléfono registrado, se les ofrecerá la opción de chatear con su centro de contacto.

La integración de Apple Messages for Business con Amazon Connect le permite utilizar la misma configuración, análisis, enrutamiento e interfaz de usuario del agente que ya utiliza para Chat de Amazon Connect.

Requisitos previos: determine si Apple Messages for Business es el canal adecuado para su caso de uso

Para tener la consideración de empresa, debe cumplir los requisitos que se indican en la documentación de Apple Messages for Business.

Si determina que Apple Messages for Business es el canal adecuado para su empresa, rellene los formularios siguientes:

• Documento de preparación para Apple Messages for Business

• Descripción de los cuatro casos de uso principales de Apple Messages for Business

Paso 1: registrarse en Apple

Regístrese primero en Apple como marca para integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect. Cuando lo haga, obtendrá un ID de cuenta único de Apple Messages for Business y podrá vincular su cuenta de Apple Messages for Business a Amazon Connect.

1. Vaya a la página de Apple Messages for Business. En el cuadro Como empresa, quiero conectar con mis clientes en la aplicación Mensajes, elija Empezar.

2. Cree un ID de Apple para su empresa, si aún no tiene uno.

   Un ID de Apple se utiliza normalmente para el uso personal de los servicios de Apple, como el almacenamiento de contenido personal en iCloud y la descarga de aplicaciones del App Store. Si dispone de un ID de Apple personal, le recomendamos que cree otro distinto con la dirección de correo electrónico de su organización para administrar Messages for Business. Un ID de Apple administrativo independiente le permite diferenciar las comunicaciones de Apple Messages for Business de las personales.

3. Acepte las condiciones de servicio de Apple y registre un perfil para una nueva cuenta de Apple Messages for Business. Recomendamos crear una cuenta de mensajes comerciales para empresas. A continuación, facilite los datos de la empresa, como el logotipo y el horario de atención al público.

4. Seleccione Amazon Connect como proveedor de servicios de mensajería. Puede hacerlo si selecciona Amazon Connect en el menú desplegable o si introduce la siguiente URL:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/chat de negocios de Apple

Después de enviar su solicitud a Apple, verá el estado en la parte superior de la página Cuenta de Messages for Business.

Para obtener más información sobre cómo registrarse en Apple, consulte los siguientes artículos en el sitio web de Apple: Introducción a Messages for Business y Políticas y prácticas recomendadas de Messages for Business.

Paso 2: reunir la información requerida

Reúna la siguiente información para tenerla a mano cuando abra un ticket de soporte en el paso 3:

1. ID de cuenta de Apple Messages for Business: después de que Apple Messages for Business le haya aprobado, se le emitirá un ID de cuenta de Apple Messages for Business. Para obtener información sobre cómo localizar su ID de cuenta de Apple Messages for Business, consulte Búsqueda de su ID de cuenta de Apple Messages for Business para su integración con Amazon Connect.

   nota

   El ID de su cuenta de Apple Messages for Business es una cadena aleatoria de números y letras. No es lo mismo que su ID de Apple.

2. Token de Apple: se trata de un identificador único que autentica su cuenta. Si necesita ayuda para localizar su token de Apple, consulte Búsqueda de su token de Apple al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect.

3. ARN de la instancia de Amazon Connect: es el identificador de la instancia que desea vincular a su cuenta empresarial de Apple. Para obtener información sobre cómo localizar el ID de instancia, consulte Búsqueda del ARN o del ID de instancia de Amazon Connect.

   nota

   Asegúrese de que tiene habilitados los roles vinculados al servicio para la integración.

   Si su instancia se creó antes de octubre de 2018, agregue la política connect:* en el rol que está asociado a su instancia de Amazon Connect. Para obtener más información acerca de los roles vinculados a servicios, consulte Uso de permisos de roles y roles vinculados al servicio para Amazon Connect.

4. ID de flujo de Amazon Connect: es el identificador del flujo que desea usar para los chats entrantes. Para obtener información sobre cómo localizar el ID de flujo, consulte Búsqueda del ID de flujo al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect.

Paso 3: vincular el identificador de Apple Messages for Business a Amazon Connect

En este paso se crea un ticket de soporte de Amazon Connect para vincular su ID de Apple Messages for Business a Amazon Connect.

1. Crea un Soporte ticket especial para vincular tus Apple Messages for Business a Amazon Connect.

   Si se te solicita, inicia sesión con tu AWS cuenta.

   sugerencia

   ¿Busca asistencia técnica? Abre un Soporte ticket aquí.

2. Elija Cuenta y facturación.

3. Use el menú desplegable para elegir Cuenta. En Categoría, elija Activación y, a continuación, Paso siguiente: información adicional.

4. En Asunto, escriba Solicitud de integración de Apple Messages for Business.

5. En el cuadro Descripción, copie y pegue la siguiente plantilla:

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

6. Adjunte los dos formularios de la sección de requisitos previos al ticket de soporte.

   nota

   Este paso es necesario. Su solicitud no se procesará si no adjunta estos formularios.

   En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un ticket completado:

   

7. Elija Next Step (Paso siguiente).

8. Elija Contacto, Idioma de contacto preferido y, a continuación, Web como método de contacto, si no está seleccionado de forma predeterminada.

   

9. Seleccione Submit (Enviar).

10. Soporte trabajará directamente con el equipo de Amazon Connect para responder a tu solicitud y atenderá cualquier pregunta adicional.

Pasos a seguir a continuación

Una vez habilitado Apple Messages for Business para su instancia de Amazon Connect, puede agregar características de Apple Messages for Business a sus mensajes. Por ejemplo:

• Desviar las llamadas con la sugerencia de mensaje de Apple.

• Insertar botones de Apple Messages for Business en su página web.

• Agregar selectores de lista, selectores de tiempo, formularios y respuestas rápidas a sus mensajes.

• Añadir Apple Pay, las aplicaciones de iMessage y la autenticación a su integración.

• Utilice enlaces enriquecidos para URLs.

• Enrutar los mensajes de Apple Messages for Business mediante los atributos de contacto.

• Habilitar los archivos adjuntos para su integración.

Además, superar la evaluación de la experiencia de Apple.