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Bloque de flujo: Comprobar el estado de la cola
Descripción
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Comprueba el estado de la cola en función de las condiciones especificadas.
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Ramificaciones basadas en la comparación de Tiempo en cola o Capacidad de la cola.
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Tiempo en cola es la cantidad de tiempo que el contacto más antiguo pasa en la cola antes de que se le derive a un agente o se le elimine de la cola.
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Capacidad de la cola es el número de contactos en espera en una cola.
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Si no se encuentra ninguna coincidencia, se sigue la ramificación Sin coincidencia.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
Sí |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Flujo de entrada
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Flujo de cola de clientes
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Transferir al flujo del agente
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Transferir al flujo de la cola
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Comprobar el estado de la cola. En este ejemplo, comprueba si un contacto ha estado allí BasicQueue más de 2 minutos.
Sugerencias de configuración
El orden en el que se agregan las condiciones es importante en el tiempo de ejecución. Los resultados se evalúan según las condiciones en el mismo orden en que se agregan al bloque. Los contactos se enrutan hacia la primera condición que coincide.
Por ejemplo, en el siguiente orden de condiciones, cada valor coincide con una de las dos primeras condiciones. Ninguna de las otras condiciones coincide.
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Tiempo en la cola <= 90
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Tiempo en la cola >= 90
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Tiempo en la cola >= 9
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Tiempo en la cola >= 12
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Tiempo en la cola >= 15
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Tiempo en la cola >= 18
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Tiempo en la cola > 20
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Tiempo en la cola > 21
En el siguiente ejemplo, todos los contactos con un tiempo de espera en cola igual o inferior a 90 (<=90) coinciden solo con la primera condición. Esto significa que menos de o igual a 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 nunca se ejecutan. Cualquier valor superior a 90 se enruta por la ramificación de condición mayor o igual a 21 (>=21).
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Tiempo en la cola <= 90
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Tiempo en la cola <= 9
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Tiempo en la cola <= 12
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Tiempo en la cola <= 15
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Tiempo en la cola <= 18
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Tiempo en la cola < 20
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Tiempo en la cola < 21
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Tiempo en la cola > 21
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene tres ramificaciones: la condición Tiempo en la cola, Sin coincidencia y Error.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
