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Problemas con el panel de control (CCP)
Este tema está dirigido a los administradores de TI con experiencia en la investigación de problemas de su red.
Los siguientes son problemas comunes que pueden encontrar los agentes al usar Amazon ConnectCCP.
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Guía del navegador Firefox para acceder al micrófono: se CCP ajusta a las instrucciones de uso del micrófono de Firefox y solo permite conectarse al micrófono del agente cuando la CCP pestaña está enfocada. Esto puede provocar que se pierdan las llamadas cuando la CCP pestaña no está enfocada, por ejemplo, cuando el agente se centra en una pestaña o aplicación diferente.
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Asegúrese de que los agentes sepan que deben centrarse en la CCP pestaña del navegador Agent Workspace Firefox cuando acepten un contacto de voz y se conecten a él.
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CCPno se inicializa ni se conecta: las causas más comunes son la falta de entradas de la lista de puertos o IP permitidas, la imposibilidad de acceder al micrófono del navegador o la falta de respuesta al dispositivo externo.
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Compruebe que ha añadido a la lista de permitidos todas las que aparecen en. IPs Configurar la red
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Compruebe que el agente permita el acceso del micrófono a su navegador cuando se le pida.
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Mensaje de sesión caducada al iniciar sesión por primera vez: si los agentes ven el mensaje de sesión caducada al iniciar sesión, probablemente necesiten actualizar el token de sesión. Tienen que ir a tu proveedor de identidad e iniciar sesión y, a continuación, actualizar la página de Amazon Connect.
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Errores de conexión periódicos: la causa más común es la contención de la red, o puede que se haya producido una actualización de ipranges.json y no se hayan agregado las nuevas entradas a la lista de permitidos.
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Comprueba que has añadido a la lista de permitidos todos los que IPs figuran en Configurar la red ella.
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Compruebe que el agente permita el acceso del micrófono a su navegador cuando se le pida.
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Llamadas perdidas, retrasos en los cambios de estado y CCP falta de respuesta: en la mayoría de los casos, esto es intermitente y está directamente relacionado con la escasez de recursos en la estación de trabajo del agente, en la red o en ambas. Esto puede agravarse o deberse directamente a una conexión deficiente, inestable o limitada a los recursos a WAN nivel privado o público, o a una escasez de AWS recursos en las WAN estaciones de LAN trabajo locales.
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Compruebe que el hardware del agente cumpla los requisitos y esté en buenas condiciones.
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Audio unidireccional emitido por los clientes: si un agente puede oír al cliente, pero el cliente no puede oír al agente, esto puede deberse a que una aplicación se quede con el control exclusivo del micrófono o altavoz del agente.
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Puede buscar en Internet artículos que expliquen cómo desactivar el modo exclusivo para un dispositivo de reproducción de audio de Windows. Por ejemplo, desactivar el modo exclusivo en Windows 10
Home Edition. -
Para solucionar problemas de sonido en un Mac, consulte Cambiar la configuración de entrada de sonido en un Mac
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Para solucionar problemas de calidad de las llamadas, consulteSolucionar problemas de calidad de audio utilizando QualityMetrics el registro de contactos.