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Creación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat
Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas que pueden utilizar durante los contactos por chat. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes.
Puedes usar el sitio web de Amazon Connect administración o las acciones de Amazon Q in Connect para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con atributos definidos por el usuario. Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante.
De forma predeterminada, el CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los compiladores personalizados pueden usar Amazon Connect Streams
Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte Búsqueda de respuestas rápidas en el CCP.
Contenido
- Asignación de permisos de perfil de seguridad
- Configuración de una base de conocimientos de Amazon Q in Connect
- Agregación de respuestas rápidas para usarlas en los contactos por chat
- Adición de atributos para personalizar las respuestas rápidas
- Edición de respuestas rápidas
- Eliminación de respuestas rápidas
- Importación de respuestas rápidas
- Consulta del historial de importaciones
- Habilitación de las respuestas rápidas en un CCP personalizado
