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Configuración del streaming de medios en directo del audio del cliente
En Amazon Connect, puede capturar el audio del cliente durante una interacción con su centro de contacto mediante el envío del audio a un flujo de vídeo de Kinesis. Según su configuración, se puede capturar el audio de toda la interacción (hasta que finalice la interacción con el agente) o solo en una dirección:
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Lo que escucha el cliente, incluido lo que dice el agente y los mensajes del sistema.
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Lo que el cliente dice, incluso cuando está en espera.
Los flujos de audio del cliente también incluyen interacciones con un bot de Amazon Lex si está usando uno en el flujo.
Puede realizar un análisis en las transmisiones de audio para determinar la percepción general del cliente, utilizar el audio para fines formativos o revisarlo posteriormente para identificar y detectar llamadas en las que haya habido comportamientos inapropiados.
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