Finalización de contactos desde la página Datos de contacto

En la página Datos de contacto de un contacto en curso, puede finalizar un contacto. Al finalizar un contacto, este se desconecta. Si el contacto ya estaba conectado a un agente, la finalización del contacto inicia el trabajo después del contacto (ACW) correspondiente al contacto.

Para finalizar los contactos mediante programación, utilice la. StopContact

Cosas importantes que debe saber

• Si finaliza un contacto de tarea después de que el ACW esté en curso, el contacto se dará por terminado. Los contactos de voz y chat que se encuentran en estado ACW no pueden finalizarse mediante la acción Finalizar contacto de la página Datos de contacto.

• No puede finalizar los contactos de voz cuando se inician mediante los siguientes métodos:

  • DISCONNECT

  • TRANSFER

  • QUEUE_TRANSFER

• Puede finalizar los contactos de chat y de tarea independientemente de cómo se hayan iniciado.

Permisos necesarios

1. Habilite uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto:

   1. Búsqueda de contactos - Ver: permite a un usuario ver todos los contactos.

   2. Ver mis contactos - Ver: permite a los agentes buscar los contactos que han gestionado.

2. Restringir acceso a los contactos (opcional): restrinja el acceso de un usuario a los contactos de las páginas Búsqueda de contactos y Datos de contacto en su propio grupo jerárquico o de cualquier grupo jerárquico por debajo de él. Para obtener más información acerca de estos permisos, consulte Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada.

3. Finalizar contacto: permite al usuario finalizar contactos en las páginas de Análisis y optimización. En la siguiente imagen se muestra el permiso Acciones de contacto - Finalizar contacto.

   

Cómo finalizar un contacto en curso

1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga permisos para obtener acceso a las grabaciones de contacto.

2. En Amazon Connect, elija Análisis y optimización y Búsqueda de contacto.

3. Seleccione el filtro Estado del contacto y cambie el valor seleccionado a En curso.

4. Seleccione un contacto en curso para ver sus detalles.

5. En la página Datos de contacto, seleccione Acciones y Finalizar.

   

6. Elija Finalizar para confirmar la acción de finalizar el contacto.

7. Cuando el contacto finaliza correctamente, la página se actualiza de forma automática.