Acceso programático a la información extraída

Se puede acceder a la información extraída mediante programación a través de los siguientes canales:

• Amazon S3: archivos de salida del análisis de contactos (procesamiento posterior a la llamada y posterior al contacto)

• API: segmentos de análisis de Real-time contactos (solo para trabajos posteriores a la llamada)

• Amazon Kinesis: entrega de Real-time eventos (solo después de la llamada)

Información extraída en Amazon S3

La información extraída se incluye en el resultado del análisis de contactos escrito en Amazon S3. Esto incluye la información extraída durante el trabajo posterior a la llamada y durante el procesamiento posterior al contacto.

El siguiente es un ejemplo de la estructura de información extraída en la salida JSON:

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Cada extracción incluye:

• Nombre: el nombre de la definición de extracción.

• DisplayLabel— La etiqueta de visualización, si está configurada.

• Valor: la información extraída del contacto.

• PointsOfInterest— La marca de tiempo se desplaza en la grabación en la que se mencionó la información (solo contactos de voz).

Información extraída a través de la API

Puede recuperar la información extraída generada durante el trabajo posterior a la llamada de forma programática mediante las siguientes API:

• ListRealtimeContactAnalysisSegments— Devuelve los segmentos de información extraídos de los contactos de voz durante el trabajo posterior al contacto.

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2— Devuelve los segmentos de información extraídos de los contactos del chat durante el trabajo posterior al contacto.

Información extraída mediante Amazon Kinesis

Si su instancia de cliente de Connect está configurada para enviar análisis conversacionales a Amazon Kinesis Data Streams, los eventos de información extraídos generados durante el trabajo posterior a la llamada se envían a su transmisión de Kinesis a medida que se producen.

Para obtener más información, consulta Uso del streaming para el análisis de contactos.