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Integración aplicaciones externas con Perfiles de clientes
Amazon Connect proporciona un conjunto de integraciones prediseñadas impulsadas por Amazon y AppFlow Amazon. EventBridge Una vez que haya habilitado Perfiles de clientes de Amazon Connect, podrá utilizar estas integraciones para combinar información de aplicaciones externas, como Salesforce o Zendesk, con el historial de contactos de Amazon Connect. De este modo se crea un perfil de cliente que contiene toda la información que los agentes necesitan durante las interacciones con los clientes en un solo lugar.
También puedes usar los perfiles de clientes en Amazon AppFlow. Amazon AppFlow admite CustomerProfiles como destino. Puedes usar Amazon AppFlow APIs para enviar datos a los perfiles de los clientes utilizando CustomerProfiles como nombre de destino.
Antes de empezar, asegúrese de que utiliza una clave administrada por el cliente. Para obtener más información sobre la configuración de KMS las claves, consulteCree una KMS clave para que los perfiles de los clientes la utilicen para cifrar los datos (obligatorio).
Configuración de integraciones
Puede configurar una integración con aplicaciones destacadas de Amazon Connect o aplicaciones externas con Amazon. AppFlow Para ello, elija el método que mejor se adapte a su caso de uso a continuación. Para obtener información más detallada sobre la integración de Amazon ServiceNow y Slack, consulta la entrada del blog Combine datos de varias fuentes con Amazon AppFlow y cree un perfil de cliente de Amazon Connect unificado para los agentes del centro de contacto
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