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Visualización de los aspectos más destacados
Puede llevar mucho tiempo revisar transcripciones de contactos que tienen cientos de líneas. Para que este proceso sea más rápido y eficiente, Contact Lens identifica y etiqueta automáticamente las partes clave de las conversaciones con los clientes y, a continuación, muestra los aspectos más destacados de las conversaciones. Los administradores pueden ver esos aspectos destacados en la página Datos de contacto. Los agentes pueden ver los aspectos más destacados en el panel de control de contactos ()CCP.
sugerencia
Para obtener una lista de los idiomas admitidos, consulte la columna Aspectos más destacados del tema Idiomas compatibles de Amazon Connect Contact Lens.
Una vez activado, Contact Lens identifica las partes clave de la conversación con un cliente, asigna etiquetas (como el tema, el resultado o la acción) a dichas partes y muestra los aspectos más destacados de la conversación con el cliente. Puede ampliar los aspectos destacados para ver la transcripción completa del contacto.
En el siguiente ejemplo, se muestran los aspectos más destacados de la página Datos de contacto.
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Active y desactive Mostrar los aspectos más destacados según sea necesario.
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Problema representa el motivo de contacto. Por ejemplo: “Estoy pensando en actualizarme a su plan de suscripción en línea”.
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Elemento de acción representa el elemento de acción que realiza el agente. Por ejemplo: “Esté atento a un correo electrónico con un presupuesto. Se lo enviaré en breve”.
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Resultado representa la conclusión o el resultado probables del contacto. Por ejemplo: “Según su plan actual, le recomendaría nuestros planes esenciales en línea”.
Los contactos solo tienen un problema, un resultado y un elemento de acción. Es posible que algunos contactos no tengan los tres.
nota
Contact Lens muestra el mensaje No hay aspectos más destacados para esta transcripción si no se ha identificado ningún problema, resultado o elemento de acción.
Para obtener información sobre la experiencia del agente (qué parte de la transcripción se muestra en el Panel de control de contactos (CCP) y cuándo, consulte. Diseño de un flujo para los aspectos más destacados
