Panel de rendimiento de las campañas salientes

Utiliza el panel de rendimiento de las campañas salientes para comprender el rendimiento de las campañas salientes en todos los contactos de voz. Puedes ver y comparar el rendimiento de las campañas de voz durante un período de tiempo configurable utilizando métricas clave, como los intentos de llamadas, la tasa de respuestas humanas y la tasa de contactos abandonados en la campaña.

Habilita el acceso al panel

Asegúrese de que a los usuarios se les asignen los permisos de perfil de seguridad adecuados:

• Métricas de acceso: permiso de acceso o al panel de control: permiso de acceso. Para obtener información sobre la diferencia de comportamiento, consulteAsignación de permisos de perfil de seguridad para los paneles.

• Campaña saliente - Campañas - Permiso de visualización: este permiso es necesario para ver los datos de las campañas salientes en el panel de control.

Gráfico general del rendimiento de la campaña

El gráfico general del rendimiento de la campaña proporciona métricas agregadas basadas en tus filtros. Cada métrica del gráfico se compara con tu filtro de intervalo de tiempo de referencia para «comparar con».

En este gráfico se muestra la siguiente información:

• Las llamadas intentadas durante la selección del intervalo de tiempo fueron de 35 600, lo que supone una disminución del 1% en comparación con el punto de referencia del día anterior en el mismo intervalo de tiempo y hora, con 36 000.

• Los porcentajes se redondean al alza o a la baja.

• Los colores que aparecen en las métricas indican un valor positivo (verde) o negativo (rojo) en comparación con el índice de referencia.

El gráfico incluye las siguientes métricas:

• Número de llamadas intentadas: el número de contactos salientes de la campaña de voz marcados por el marcador de voz de Amazon Connect dentro del filtro de intervalo de tiempo seleccionado.

• Respuesta humana: porcentaje de contactos de campañas de voz salientes marcados por el marcador de voz de Amazon Connect que fueron respondidos por una persona. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Correo de voz con frecuencia de pitidos: el número de contactos salientes de la campaña de voz a los que respondió un correo de voz con un pitido dividido por el total de llamadas intentadas. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Porcentaje de contactos de campaña abandonados después de 2 segundos: porcentaje de contactos de campañas de voz salientes que estaban conectados a una persona pero que no se conectaron a un agente en 2 segundos, dividido por el recuento de contactos de campañas de voz salientes respondidos por humanos marcados por el marcador de voz Amazon Connect. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Número medio de llamadas por minuto: el promedio de contactos salientes de la campaña de voz marcados por minuto con el marcador por voz de Amazon Connect dentro del filtro de intervalo de tiempo seleccionado.

nota

De forma predeterminada, los datos de las campañas eliminadas no aparecen en el panel de control. El gráfico de resumen del rendimiento incluye datos de las campañas eliminadas cuando no se ha seleccionado ningún filtro de campaña. Puedes aplicar un filtro de campaña para filtrar los datos de las campañas eliminadas.

Gráfico del progreso de la campaña a lo largo del tiempo

El gráfico de progreso de la campaña es un gráfico de series temporales que muestra la métrica de intentos de marcar por campaña durante un período de tiempo específico desglosada por intervalos (15 minutos, diarios, semanales o mensuales).

Para configurar intervalos de distintos rangos de tiempo, selecciona Intervalo, como se muestra en la siguiente imagen.

Los intervalos disponibles dependen del filtro de intervalo de tiempo a nivel de página que se encuentra en la parte superior de la página. Por ejemplo:

• Si tiene un filtro de intervalo de tiempo final en la parte superior del panel de control, solo podrá ver un intervalo de 15 minutos durante las últimas 24 horas.

• Si tiene un filtro de intervalo horario diurno en la parte superior del panel, podrá ver una tendencia de intervalos de 8 días finales o una tendencia de intervalos de 15 minutos de las últimas 24 horas.

Este widget contiene hasta 5 campañas ordenadas alfabéticamente. Si está filtrando más de 5 campañas, las campañas adicionales no se mostrarán en la visualización. Puede seleccionar las campañas específicas que desee ver en esta imagen mediante el filtro de campañas.

Gráfico de desglose de la entrega de la campaña

El gráfico de desglose de la entrega de la campaña muestra la métrica de intentos de marcar en el período actual desglosada por campaña, en comparación con la métrica de intentos de marcado anteriores del intervalo de tiempo de referencia seleccionado para «comparar con».

Este gráfico está ordenado por intentos de marcar, en orden descendente, de izquierda a derecha. Este widget contiene hasta 10 campañas. Si filtra más de 10 campañas, las campañas adicionales no se mostrarán en la visualización. Puede seleccionar las campañas específicas que desee ver en esta imagen mediante el filtro de campañas.

Gráfico de barras apiladas para la clasificación de llamadas

El gráfico de clasificación de llamadas por campaña desglosa los resultados de cada llamada intentada. Este gráfico es más efectivo con la detección del contestador automático habilitada.

Este gráfico muestra el recuento de cada clasificación de llamadas en una campaña. Las clasificaciones que se muestran pueden incluir los siguientes estados AMD (detección de contestador automático): persona respondida, correo de voz con pitido, correo de voz sin pitido, sin AMD respuesta, AMD sin resolver, AMD no aplicable. El resto de las clasificaciones se agrupan en Otras.

Para ver la lista completa de las clasificaciones de llamadas disponibles, consulta la sección para campañas salientes y una sección inferior. DisconnectReason AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord

Tabla de métricas de la campaña

Una vista detallada de las métricas de las campañas salientes agregadas durante el intervalo de tiempo seleccionado.

En esta tabla se incluyen las siguientes métricas.

• Número de llamadas intentadas: el recuento de contactos salientes de la campaña de voz marcados por el marcador de voz de Amazon Connect desglosado en cada campaña.

• Respuesta humana: Recuento de contactos salientes de campañas de voz a los que respondió una persona. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Correo de voz con pitido: el número de contactos salientes de la campaña de voz que llegaron a un correo de voz con un pitido. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Correo de voz sin sonido: el número de contactos salientes de la campaña de voz que llegaron a un correo de voz sin sonido. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Contactos de la campaña abandonados después de 2 segundos: el recuento de contactos salientes de la campaña de voz que estaban conectados a una persona pero que no se conectaron a un agente en 2 segundos. Esta métrica solo está disponible con la detección del contestador automático activada.

• Número medio de llamadas por minuto: el promedio de contactos salientes de la campaña de voz marcados por minuto con el marcador por voz de Amazon Connect dentro del filtro de intervalo de tiempo seleccionado.

Limitaciones de las funcionalidades del panel

Se aplican las siguientes limitaciones al panel de rendimiento de las campañas salientes:

• El panel de control no admite actualmente los controles de acceso basados en etiquetas. Puede restringir el acceso mediante los permisos del panel de control correspondientes a un perfil de seguridad.

• Los datos de este panel estarán disponibles a partir del 25 de junio de 2024 a las 00:00. GMT Esto puede afectar a las funcionalidades del panel, como los puntos de referencia mensuales, en los que los datos no estarán disponibles antes del 25 de junio de 2024 a las GMT 00:00, a modo de comparación.