Creación de mensajes en Amazon Connect

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Los avisos son archivos de sonido que se reproducen en los flujos de llamada. Por ejemplo, la música de espera es un mensaje. Amazon Connect incluye un conjunto de mensajes que puede agregar a los flujos. También puede agregar sus propias grabaciones.

Le recomendamos que alinee los avisos con las políticas de enrutamiento para garantizar un flujo de llamadas adecuado para los clientes.

Puede crear y administrar las solicitudes mediante el sitio de Amazon Connect administración, tal y como se describe en los temas de esta sección. O puede usar las Acciones de mensaje documentadas en la Guía de referencia de la API de Amazon Connect .

Contenido

• Cómo crear mensajes

• Tipos de archivo admitidos

• Longitud máxima de los avisos

• La carga masiva de mensajes no es compatible con la interfaz de usuario, la API o la CLI

• Añadir text-to-speech a las indicaciones de los bloques de flujo en Amazon Polly

• Creación de cadenas de texto dinámicas en los bloques Reproducir mensaje

• Selección dinámica de los mensajes que se van a reproducir en Amazon Connect

• Configuración de mensajes para reproducir desde un bucket de S3 en Amazon Connect

• Elige la text-to-speech voz y el idioma de las instrucciones de audio en Amazon Connect

• Usa etiquetas SSML para personalizar text-to-speech en Amazon Polly

• Etiquetas SSML en una conversación de chat de Amazon Connect

• Etiquetas SSML compatibles con Amazon Connect

Cómo crear mensajes

En este tema se explica cómo utilizar el sitio web del administrador de Amazon Connect para crear mensajes. Para crear mensajes mediante programación, consulta la Guía de referencia de CreatePromptla Amazon Connect API.

1. Inicie sesión Amazon Connect con una cuenta que tenga el siguiente permiso de perfil de seguridad:

   • Números y flujos, Mensajes: crear

2. En el menú de navegación, seleccione Enrutamiento y Mensajes.

3. En la página Mensajes, seleccione Agregar mensaje.

4. En la página Añadir mensaje, introduzca un nombre para el mensaje.

5. En el cuadro Descripción, describa el mensaje. Se recomienda utilizar este cuadro para proporcionar una descripción detallada del mensaje. Es útil para la accesibilidad.

6. Elija una de las siguientes acciones:

   • Cargar: seleccione Elegir archivo para cargar un archivo .wav para el que tenga permiso legal.

   • Grabar: elija Comenzar a grabar y hable por el micrófono para grabar un mensaje. Seleccione Detener grabación cuando haya terminado. Puede elegir Recortar para cortar secciones del mensaje grabado o elija Borrar grabación para grabar un nuevo mensaje.

7. En la sección Configuración de mensajes, introduzca las etiquetas que quiera usar para administrar el mensaje.

   Por ejemplo, puede tener un departamento que gestione los mensajes de saludo. Puede etiquetar dichos mensajes para que los usuarios puedan centrarse únicamente en las grabaciones que les conciernen.

8. Si lo desea, añada etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a esta solicitud. Para obtener más información, consulte Agregación de etiquetas a recursos en Amazon Connect.

Use los filtros de la página Mensajes para filtrar la lista de mensajes por Nombre, Descripción y Etiquetas. Para copiar el nombre de recurso de Amazon (ARN) completo de un mensaje con tan solo un clic, elija el icono de copia. Al configurar las solicitudes dinámicas en un flujo, tendrá que introducir el ARN completo de la solicitud.

Tipos de archivo admitidos

Puede cargar un archivo .wav grabado previamente para utilizarlo para su aviso o grabar uno en la aplicación web.

Se recomienda utilizar 8 KHz archivos.wav de menos de 50 MB y menos de 5 minutos de duración. Si utilizas bibliotecas de audio mejor valoradas, como 16 KHz archivos, Amazon Connect tiene que reducirlas a 8 KHz muestras debido a las limitaciones de la PSTN. Esto puede dar lugar a audio de baja calidad. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Wikipedia: G.711.

Longitud máxima de los avisos

Amazon Connect admite avisos de menos de 50 MB y duren menos de 5 minutos.

La carga masiva de mensajes no es compatible con la interfaz de usuario, la API o la CLI

Actualmente, no es posible cargar mensajes de forma masiva a través de la consola de Amazon Connect ni mediante programación con la API o la CLI.