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Crear avisos
Los avisos son archivos de sonido que se reproducen en los flujos de llamada. Por ejemplo, la música de espera es un mensaje. Amazon Connect incluye un conjunto de mensajes que puede agregar a los flujos. También puede agregar sus propias grabaciones.
Le recomendamos que alinee los avisos con las políticas de enrutamiento para garantizar un flujo de llamadas adecuado para los clientes.
Puede crear y administrar las solicitudes mediante el sitio de Amazon Connect administración, tal y como se describe en los temas de esta sección. O bien, puede utilizar las acciones rápidas documentadas en la Guía de Amazon Connect API referencia.
Contenido
- Cómo crear mensajes
- Tipos de archivo admitidos
- Longitud máxima de los avisos
- La interfaz de usuario no admite la carga masiva de mensajesAPI, o CLI
- Añadir a las indicaciones text-to-speech
- Creación de cadenas de texto dinámicas en los bloques Reproducir mensaje
- Selección dinámica de los mensajes que se van a reproducir
- Configuración de mensajes para reproducir desde un bucket de S3
- Elegir la voz para los avisos de audio
- Use SSML etiquetas para personalizar text-to-speech
- SSMLlas etiquetas no se interpretan en los chats
- SSMLetiquetas compatibles con Amazon Connect
Cómo crear mensajes
En este tema se explica cómo utilizar el sitio web del administrador de Amazon Connect para crear mensajes. Para crear solicitudes mediante programación, consulte la Guía de CreatePromptreferencia.Amazon Connect API
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Inicie sesión Amazon Connect con una cuenta que tenga el siguiente permiso de perfil de seguridad:
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Números y flujos, Mensajes: crear
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En el menú de navegación, seleccione Enrutamiento y Mensajes.
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En la página Mensajes, seleccione Agregar mensaje.
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En la página Añadir mensaje, introduzca un nombre para el mensaje.
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En el cuadro Descripción, describa el mensaje. Se recomienda utilizar este cuadro para proporcionar una descripción detallada del mensaje. Es útil para la accesibilidad.
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Elija una de las siguientes acciones:
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Cargar: seleccione Elegir archivo para cargar un archivo .wav para el que tenga permiso legal.
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Grabar: elija Comenzar a grabar y hable por el micrófono para grabar un mensaje. Seleccione Detener grabación cuando haya terminado. Puede elegir Recortar para cortar secciones del mensaje grabado o elija Borrar grabación para grabar un nuevo mensaje.
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En la sección Configuración de mensajes, introduzca las etiquetas que quiera usar para administrar el mensaje.
Por ejemplo, puede tener un departamento que gestione los mensajes de saludo. Puede etiquetar dichos mensajes para que los usuarios puedan centrarse únicamente en las grabaciones que les conciernen.
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Si lo desea, añada etiquetas para identificar, organizar, buscar, filtrar y controlar quién puede acceder a este registro de horas de trabajo. Para obtener más información, consulte Añadir etiquetas a los recursos en Amazon Connect.
Use los filtros de la página Mensajes para filtrar la lista de mensajes por Nombre, Descripción y Etiquetas. Para copiar el nombre completo del recurso de Amazon (ARN) de un mensaje con un solo clic, selecciona el icono Copiar. Al configurar mensajes dinámicos en un flujo, tendrá que introducir el texto completo ARN del mensaje.
Tipos de archivo admitidos
Puede cargar un archivo .wav grabado previamente para utilizarlo para su aviso o grabar uno en la aplicación web.
Se recomienda utilizar 8 KHz archivos.wav de menos de 50 MB y menos de 5 minutos de duración. Si utilizas bibliotecas de audio mejor valoradas, como archivos de 16 KHz o 16 bits, Amazon Connect tiene que reducirlas a 8 KHz muestras debido a las PSTN limitaciones. Esto puede dar lugar a audio de baja calidad. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Wikipedia: G.711
Longitud máxima de los avisos
Amazon Connect admite avisos de menos de 50 MB y duren menos de 5 minutos.
La interfaz de usuario no admite la carga masiva de mensajesAPI, o CLI
Actualmente, no se admite la carga masiva de mensajes a través de la consola Amazon Connect ni mediante programación mediante el comando o. API CLI
