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Bloque de flujo: Reanudar contacto
Descripción
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Reanuda un contacto de tarea desde un estado de pausa. Esto permite a los agentes liberar una ranura activa para que puedan recibir tareas más esenciales cuando su tarea actual esté parada, por ejemplo, porque no está aprobada o porque esperan una intervención externa.
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Para obtener más información sobre cómo se pausan y reanudan las tareas en Amazon Connect, consulte Conceptos: pausar y reanudar tareas.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
Canal | ¿Se admite? |
---|---|
Voz |
No: ramificación Error |
Chat |
No: ramificación Error |
Tarea |
Sí |
Tipos de flujo
Puede usar este bloque en todos los tipos de flujo.
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades del bloque Reanudar contacto.
![La página Propiedades del bloque Reanudar contacto.](images/resume-contact.png)
Sugerencias de configuración
Cuando diseñe un flujo para reanudar las tareas pausadas y no asignadas que se hayan retirado de la cola, asegúrese de añadir un bloque Transferir a la cola al flujo para poner en cola la tarea después de reanudarla. De lo contrario, la tarea no se asignará a ninguna cola.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene una rama Evento de error.
![Un bloque Reanudar contacto configurado.](images/resume-contact-configured.png)