Ejemplos de políticas de nivel de recursos de Amazon Connect

Amazon Connect admite permisos de nivel de recursos para los usuarios, de modo que puede especificar acciones para ellos en una instancia, como se muestra en las siguientes políticas.

Denegar las acciones eliminar y actualizar

La siguiente política de ejemplo deniega las acciones “eliminar” y “actualizar” a los usuarios en una instancia de Amazon Connect. Utiliza un comodín al final del usuario de Amazon Connect, de ARN modo que las palabras «eliminar usuario» y «actualizar usuario» se deniegan al usuario completo ARN (es decir, a todos los usuarios de Amazon Connect en la instancia proporcionada, como arn:aws:connect:us-east- 1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1/agent/00dtcddd1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1 arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-11111bfbfcc1/agent/00dtcddd1-123e-111bfbfcc1).

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:DeleteUser",
                "connect:UpdateUser*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1/agent/*"
        }
    ]
}            

Permiso de acciones para integraciones con nombres específicos

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowAllAppIntegrationsActions",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "app-integrations:ListEventIntegrations",
                "app-integrations:CreateEventIntegration",
                "app-integrations:GetEventIntegration",
                "app-integrations:UpdateEventIntegration",
                "app-integartions:DeleteEventIntegration"
            ],
"Resource":"arn:aws:appintegrations:*:*:event-integration/MyNamePrefix-*"
	}
    ]
}            

Permitir la acción "crear usuarios" pero denegarla si se le asigna a un perfil de seguridad específico

El siguiente ejemplo de política permite «crear usuarios», pero niega explícitamente el uso de arn:aws:connect:us-west- 2:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1/security-profile/11dtcggg1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc17 como parámetro del perfil de seguridad solicitado. CreateUser

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",        
            "Action": [
                "connect:CreateUser"
             ],
            "Resource": "*",
        },
        {
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:CreateUser"
             ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc17/security-profile/11dtcggg1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc17",
        } 
    ]
}            

Permiso para grabar acciones en un contacto

La siguiente política de ejemplo permite “iniciar la grabación de contactos” en un contacto de una instancia específica. Como ContactID es dinámico, se usa *.

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Action": [
          "connect:StartContactRecording"
      ],
      "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:accountID:instance/instanceId/contact/*",
      "Effect": "Allow"
    }
  ]
}            

Configure una relación de confianza con accountID.

Se han APIs definido las siguientes acciones para el registro:

• «conectarStartContactRecording»:

• «conectarStopContactRecording»:

• «conectarSuspendContactRecording»:

• «conectarResumeContactRecording»:

Permiso para más acciones de contacto en el mismo rol

Si se usa el mismo rol para llamar a otro contactoAPIs, puedes enumerar las siguientes acciones de contacto:

• GetContactAttributes

• ListContactFlows

• StartChatContact

• StartOutboundVoiceContact

• StopContact

• UpdateContactAttributes

O utilice un carácter comodín para permitir todas las acciones de contacto, por ejemplo “connect:*”.

Permiso para más recursos

También puede utilizar un comodín para permitir más recursos. Por ejemplo, a continuación le mostramos cómo permitir todas las acciones de conexión en todos los recursos de contacto:

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "connect:*"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:us-west-2:accountID:instance/*/contact/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}       

Permitir o denegar API las acciones de cola para los números de teléfono de una región réplica

Los CreateQueuey UpdateQueueOutboundCallerConfigAPIscontienen un campo de entrada denominadoOutboundCallerIdNumberId. Este campo representa un recurso de número de teléfono que puede solicitarse para un grupo de distribución de tráfico. Admite tanto el ARN formato de número de teléfono V1 devuelto por ListPhoneNumberscomo el ARN formato V2 devuelto por ListPhoneNumbersV2.

Los siguientes son los ARN formatos V1 y V2 OutboundCallerIdNumberId compatibles:

• ARNFormato V1: arn:aws:connect:your-region:your-account_id:instance/instance_id/phone-number/resource_id

• ARNFormato V2: arn:aws:connect:your-region:your-account_id:phone-number/resource_id

nota

Recomendamos utilizar el ARN formato V2. El ARN formato V1 quedará obsoleto en el futuro.

Proporcione ambos ARN formatos para los recursos de números de teléfono en la región de réplica

Si un grupo de distribución de tráfico reclama el número de teléfono, para permitir o denegar correctamente el acceso a API las acciones de cola de recursos numéricos mientras se opera en la región de réplica, debe proporcionar el recurso de número de teléfono en los formatos V1 y V2. ARN Si proporciona el recurso de número de teléfono en un solo ARN formato, no se obtendrá el comportamiento correcto de permitir o denegar al operar en la región de réplica.

Ejemplo 1: denegar el acceso a CreateQueue

Por ejemplo, está operando en la región de réplica us-west-2 con cuenta de 123456789012 e instancia aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012. Desea denegar el acceso CreateQueueAPIcuando el OutboundCallerIdNumberId valor es un número de teléfono reclamado a un grupo de distribución de tráfico con un identificador de recursoaaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012. En este escenario debe utilizar la siguiente política:

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "DenyCreateQueueForSpecificNumber",
            "Effect": "Deny",
            "Action": "connect:CreateQueue",
            "Resource": [
                "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012",
                "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012/phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012"
            ]
        }
    ]
}

Donde us-west-2 es la región donde se realiza la solicitud.

Ejemplo 2: Permita el acceso únicamente a UpdateQueueOutboundCallerConfig

Por ejemplo, está operando en la región de réplica us-west-2 con cuenta de 123456789012 e instancia aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012. Desea permitir el acceso únicamente UpdateQueueOutboundCallerConfigAPIcuando el OutboundCallerIdNumberId valor sea un número de teléfono atribuido a un grupo de distribución de tráfico con un identificador de recursoaaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012. En este escenario debe utilizar la siguiente política:

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "OnlyAllowUpdateQueueOutboundCallerConfigForSpecificNumber",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "connect:UpdateQueueOutboundCallerConfig",
            "Resource": [
                "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012",
                "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-0123456789012/phone-number/aaaaaaaa-eeee-ffff-gggg-0123456789012"
            ]
        }
    ]
}

Ver AppIntegrations recursos específicos de Amazon

La siguiente política de ejemplo permite recuperar integraciones de eventos específicas.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "app-integrations:GetEventIntegration"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:accountID:event-integration/Name"
        }
    ]
}   

Concesión de acceso a Perfiles de clientes de Amazon Connect

Perfiles de clientes de Amazon Connect utiliza profile como prefijo para las acciones en lugar de connect. La siguiente política concede acceso total a un dominio específico en Perfiles de clientes de Amazon Connect.

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Action": [
          "profile:*"
      ],
      "Resource": "arn:aws:profile:us-west-2:accountID:domains/domainName",
      "Effect": "Allow"
    }
  ]
}            

Establece una relación de confianza con AccountID con el dominio. domainName

Concesión de acceso de solo lectura a los datos de Perfiles de clientes

A continuación, se muestra un ejemplo para conceder acceso de lectura a los datos de Perfiles de clientes de Amazon Connect.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles",
                "profile:ListObjects"
            ],
            "Resource": "arn:aws:profile:us-west-2:accountID:domains/domainName",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}            

Consulta de Amazon Q in Connect solo para un asistente específico

La siguiente política de ejemplo permite consultar solo un asistente específico.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "wisdom:QueryAssistant "
            ],
            "Resource": "arn:aws:wisdom:us-west-2:accountID:assistant/assistantID"
        }
    ]
} 

Concesión de acceso total a Amazon Connect Voice ID

Amazon Connect Voice ID utiliza voiceid como prefijo para las acciones en lugar de “connect”. La siguiente política concede acceso total a un dominio específico en Amazon Connect Voice ID:

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Action": [
          "voiceid:*"
      ],
      "Resource": "arn:aws:voiceid:us-west-2:accountID:domain/domainName",
      "Effect": "Allow"
    }
  ]
}  

Establece una relación de confianza con AccountID con el dominio. domainName

Concesión de acceso a los recursos de Campañas externas de Amazon Connect

Las campañas externas utilizan connect-campaign como prefijo para las acciones en lugar de connect. La siguiente política concede acceso total a una campaña externa específica.

{
    "Sid": "AllowConnectCampaignsOperations",
    "Effect": "Allow",
    "Action": [
        "connect-campaigns:DeleteCampaign",
        "connect-campaigns:DescribeCampaign",
        "connect-campaigns:UpdateCampaignName",
        "connect-campaigns:GetCampaignState"
        "connect-campaigns:UpdateOutboundCallConfig",
        "connect-campaigns:UpdateDialerConfig",
        "connect-campaigns:PauseCampaign",
        "connect-campaigns:ResumeCampaign",
        "connect-campaigns:StopCampaign"
    ],
    "Resource": "arn:aws:connect-campaigns:us-west-2:accountID:campaign/campaignId",
    }

Restricción de la capacidad de búsqueda en las transcripciones analizadas por Amazon Connect Contact Lens

La siguiente política permite buscar y describir contactos, pero no permite buscar un contacto mediante las transcripciones analizadas por Amazon Connect Contact Lens.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "VisualEditor0",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:DescribeContact"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id/contact/*"
        },
        {
            "Sid": "VisualEditor1",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:SearchContacts"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id"
        },
        {
            "Sid": "VisualEditor2",
            "Effect": "Deny",
            "Action": [
                "connect:SearchContacts"
            ],
            "Resource": "arn:aws:connect:region:account-id:instance/instance-id",
            "Condition": {
                "ForAnyValue:StringEquals": {
                    "connect:SearchContactsByContactAnalysis": [
                        "Transcript"
                    ]
                }
            }
        }
    ]
}