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Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer voz
En este tema se define el bloque de flujo para configurar el idioma text-to-speech (TTS) y la voz que se utilizarán en el flujo de contactos.
Descripción
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Establece el idioma text-to-speech (TTS) y la voz que se utilizarán en el flujo de contactos.
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La voz predeterminada está configurada como Joanna (estilo de habla de conversación).
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Puede elegir Anular el estilo de voz para convertir esta y otras voces en Voces neuronales. Las voces neuronales hacen que las conversaciones automatizadas suenen más realistas al mejorar el tono, la inflexión, la entonación y el tempo.
Para obtener una lista de las voces neuronales compatibles, consulte Voces neuronales en la Guía para desarrolladores de Amazon Polly.
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Después de ejecutar este bloque, cualquier invocación TTS se resuelve en la voz neuronal o estándar seleccionada.
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Si este bloque se activa durante una conversación de chat, el contacto recorre la ramificación Correcto. No tiene ningún efecto en la experiencia de chat.
Canales compatibles
En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado.
| Canal | ¿Se admite? |
|---|---|
Voz |
Sí |
Chat |
No: ramificación Correcto |
Tarea |
No: ramificación Correcto |
Tipos de flujo
Puede utilizar este bloque en los siguientes tipos de flujo:
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Todos los flujos
Propiedades
En la siguiente imagen se muestra la página Propiedades de un bloque Establecer voz. Se ha configurado para el inglés, la voz es Joanna y el estilo de habla es Conversacional.
sugerencia
Para las voces que solo admiten los estilos de habla neuronales, pero no los estándar, se selecciona automáticamente Anulación del estilo de habla. No tiene la opción de borrarlo.
Uso de un bot Amazon Lex V2 con Amazon Connect
Si utiliza un bot de Amazon Lex V2, su atributo de idioma en Amazon Connect debe coincidir con el modelo de idioma utilizado para crear su bot de Lex. Es diferente de Amazon Lex (clásico).
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Si crea un bot de Amazon Lex V2 con un modelo de idioma diferente (por ejemplo, en_AU, fr_FR, es_ES, etc.), en Voz, elija una voz que corresponda a ese idioma y, a continuación, deberá elegir Establecer el atributo de idioma, como se muestra en la siguiente imagen.
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Si no utiliza una voz en-US con un bot de Amazon Lex V2 y no elige Establecer el atributo de idioma, el bloque Get customer input (Obtener entrada del cliente) produce un error.
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Para bots con varios idiomas (por ejemplo, en_AU y en_GB) elija Establecer el atributo de idioma para uno de los idiomas, como se muestra en la siguiente imagen.
Sugerencias de configuración
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Para las voces neuronales de Joanna y Matthew, en inglés americano (en-US), también puede especificar un estilo de habla de presentador de noticias.
Bloque configurado
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Tiene la siguiente ramificación: Correcto.
Escenarios
Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque:
