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Principios de diseño de IVR
El diseño efectivo de un IVR consta de dos principios principales:
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Centrarse en los impulsores de su empresa y en los objetivos de la organización
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Crear una arquitectura optimizada que pueda adaptarse a estos objetivos y escalar para el crecimiento y las iteraciones futuras
Esta sección amplía estos principios en tres áreas de acción clave, que ayudan a desglosar la planificación del IVR y a asignar las iniciativas a una secuencia lógica:
