Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES - Amazon Simple Email Service

Preguntas frecuentes acerca del proceso de revisión de envío de Amazon SES

Monitoreamos el correo electrónico que se envía a través de Amazon SES para asegurarnos de que el servicio no se está utilizado para enviar correo electrónico malintencionado, no solicitado o de baja calidad. Si determinamos que un usuario está enviando contenido que entra dentro de una de estas categorías, tomamos medidas en esa cuenta. Este proceso lo denominamos proceso de revisión de envío.

En muchos casos, cuando detectamos un problema con una cuenta, ponemos dicha cuenta en proceso de revisión. En otros casos, suspendemos la capacidad de la cuenta para enviar correo electrónico. Tomamos estas medidas para proteger la reputación de remitente de cada cuenta y para evitar que otros usuarios de Amazon SES experimenten interrupciones de servicio y problemas de capacidad de entrega.

Preguntas frecuentes sobre cuentas en proceso de revisión

P1. He recibido un mensaje que indica que mi cuenta está en proceso de revisión. ¿Eso qué significa?

Hemos detectado un problema relacionado con el correo electrónico enviado desde su cuenta y le estamos dando tiempo para solucionarlo. Puede seguir enviando correo electrónico como lo haría normalmente, pero también debe corregir el problema que ha hecho que la cuenta esté en proceso de revisión. Si no corrige el problema antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender su capacidad de enviar correo electrónico adicional.

P2. ¿Recibiré siempre una notificación si mi cuenta se pone en proceso de revisión?

Sí. Recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS.

P3. ¿Por qué he recibido una notificación de que mi cuenta está en proceso de revisión?

Cuando su cuenta se coloca en proceso de revisión, enviamos automáticamente un aviso a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS. Esta dirección de correo electrónico es la que especificó al crear su cuenta de AWS. En algunos casos, esta dirección de correo electrónico podría ser diferente de la que va a utilizar para enviar correo electrónico a través de Amazon SES.

Le recomendamos que monitoree su reputación de remitente con regularidad consultando las métricas de reputación. También puede configurar alarmas automatizadas en Amazon CloudWatch. Estas alarmas pueden enviarle una notificación cuando sus métricas de reputación superen determinados umbrales. También puede configurar Amazon CloudWatch para contactar con usted de otras formas, como, por ejemplo, mediante el envío de un mensaje de texto a su teléfono móvil.

P4. ¿Afectará el hecho de que mi cuenta de Amazon SES esté en proceso de revisión a mi uso de otros servicios de AWS?

Podrá seguir utilizando otros servicios de AWS mientras su cuenta de Amazon SES esté en proceso de revisión. Sin embargo, si solicita un aumento de la cuota de servicio para otro servicio de AWS que envíe comunicaciones de salida (como Amazon SNS), dicha solicitud podría denegarse hasta que finalice proceso de revisión de su cuenta de Amazon SES.

P5. ¿Qué debo hacer si mi cuenta se encuentra en proceso de revisión?

Debe hacer lo siguiente:

  • Si la situación lo permite, deje de enviar correo hasta que solucione el problema. Puede seguir enviando correo electrónico mientras su cuenta está en proceso de revisión. Sin embargo, si sigue enviando correo sin realizar cambios, es posible que empeore el problema sin darse cuenta.

  • Consulte el correo electrónico que le hemos enviado para conocer un resumen del problema.

  • Investigue sus envíos para determinar qué aspectos de su envío han desencadenado específicamente el problema.

  • Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro.

  • Asegúrese de facilitar toda la información que le solicitemos específicamente. Necesitamos esta información para evaluar su caso.

P6. ¿Cómo puedo solicitar una revisión?

Puede solicitar que consideremos nuestra decisión de poner su cuenta en proceso de revisión. Para solicitar una revisión, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre.

En la solicitud, proporcione la siguiente información:

  • Información sobre la causa principal del evento que provocó que la cuenta se sometiera a un proceso de revisión.

  • Una lista de los cambios que ha realizado para corregir el problema. Incluya solo los pasos que ya ha implementado, no los que piensa implementar en el futuro.

  • Información sobre cómo estos cambios evitan que el mismo problema se repita en el futuro.

Dependiendo de la naturaleza del evento por el que pusimos su cuenta en proceso de revisión, podríamos solicitar información adicional. Consulte el tema de las preguntas frecuentes relacionado con el problema que tuvo para obtener una lista de la información que debe incluir en la solicitud.

P7. ¿Qué ocurre si no se acepta mi solicitud de revisión?

Responderemos a su solicitud con información acerca de por qué no la hemos aceptado. En algunos casos, podrá enviar otra solicitud si puede demostrar que ha resuelto el problema, y que los cambios evitarán que el problema se repita en el futuro.

P8. ¿Puede ayudarme a diagnosticar el problema?

Normalmente podemos facilitarle solo información general de alto nivel sobre su problema (por ejemplo, que tiene un problema de rebotes). Tendrá que investigar por su parte la causa raíz.

P9. ¿Cómo puedo saber si mi cuenta ya no está en proceso de revisión?

Las métricas de reputación incluyen información acerca del estado actual de su cuenta. Para obtener más información, consulte Uso de métricas de reputación para realizar un seguimiento de las tasas de rebotes y de reclamos.

P10. ¿Ponen mi cuenta en proceso de revisión cada vez que hay un problema?

No. En algunas situaciones, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico sin ponerla antes en proceso de revisión. Por ejemplo:

  • Si el problema es muy grave.

  • Si la cuenta se ha puesto en proceso de revisión por el mismo problema varias veces en el pasado. Por este motivo, es importante abordar el problema subyacente en lugar de solucionar únicamente el incidente específico que provocó que la cuenta se pusiera en proceso de revisión. Por ejemplo, si una campaña determinada ha hecho que la cuenta se ponga en proceso de revisión, debe hacer algo más que simplemente a detener dicha campaña. Debe determinar qué propiedades de la campaña resultaron problemáticas y asegurarse de implantar procesos para que sus futuras campañas no tengan el mismo problema.

En cualquiera de estas situaciones, se le enviará una notificación automáticamente cuando se detenga la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

P11. ¿Qué ocurre si realizo las correcciones poco antes de que venza mi proceso de revisión?

Inicie sesión en la consola de AWS Management Console y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su respuesta al caso, háganos saber que ha resuelto el problema.

P12. ¿Puedo obtener ayuda de mi representante de AWS o Premium Support?

Si ya está trabajando con un representante de cuenta de AWS, nos pondremos en contacto con él automáticamente cuando su cuenta se ponga en proceso de revisión. Su representante de cuenta podría facilitarle información adicional para ayudarle a comprender mejor el problema. Si utiliza Premium Support, también debería ponerse en contacto con dicho equipo para obtener más ayuda.

Preguntas frecuentes sobre la suspensión del envío

P1. He recibido un mensaje que indica que la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico se ha suspendido. ¿Eso qué significa?

Hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico debido a un problema crítico con los mensajes que ha enviado. En la mayoría de los casos, suspendemos las cuentas por alguna de las razones siguientes:

  • Ya habíamos puesto antes su cuenta en proceso de revisión. Los problemas que han provocado que su cuenta esté en proceso de revisión no se han corregido antes del final del periodo de revisión, por lo que hemos suspendido la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

  • Hemos puesto su cuenta en proceso de revisión varias veces para el mismo problema.

  • Su cuenta envió correo electrónico que infringía las Condiciones del servicio de AWS. Si estas infracciones son graves, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico sin ponerla antes en proceso de revisión.

P2. ¿Recibiré siempre una notificación si la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico se suspende?

Sí. Recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS.

P3. Se ha suspendido la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico. ¿Por qué no recibo una notificación?

Cuando suspendemos la capacidad de una cuenta para enviar correo electrónico, enviamos automáticamente una notificación a la dirección de correo electrónico asociada con esa cuenta.

nota

Al crear su cuenta de AWS, debe proporcionar una dirección de correo electrónico. Puede cambiar esta dirección en cualquier momento. Para obtener más información acerca de cómo cambiar la dirección asociada a su cuenta de AWS, consulte Administración de una cuenta de AWS en la Guía del usuario de AWS Billing and Cost Management.

Puede utilizar Amazon CloudWatch para crear alarmas que le informen cuando sus tasas de rebotes y reclamos sean demasiado altas. La creación de una alarma es una buena manera de recibir una advertencia temprana de los factores que podrían hacer que detengamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Sin embargo, hay factores distintos de los rebotes y las reclamaciones que podrían provocar que detuviéramos su capacidad para enviar correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo crear alarmas en CloudWatch, consulte Creación de alarmas de monitoreo de reputación en CloudWatch.

También puede utilizar el panel de capacidad de entrega para determinar el estado actual de su cuenta. Por ejemplo, si la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico actualmente está suspendida, la sección Account status (Estado de la cuenta) del panel de capacidad de entrega muestra el estado Sending pause (Envío suspendido). Si la cuenta puede enviar correo electrónico con normalidad, muestra el estado Healthy (Correcto).

Por último, puede verificar el AWS Personal Health Dashboard (PHD) en https://phd.aws.amazon.com/ para determinar si la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico se encuentra suspendida actualmente. Cuando suspendemos la capacidad de enviar correo electrónico de una cuenta, agregamos automáticamente el evento SES sending paused (Envío de SES suspendido) a la sección Event log (Registro de eventos) de PHD. El evento SES sending paused (Envío de SES suspendido) siempre tiene el estado Closed (Cerrado), independientemente de que actualmente esté suspendida o no la capacidad de la cuenta para enviar correo electrónico. El registro de eventos también incluye una copia del correo electrónico que enviamos a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de AWS cuando se produjo el evento de suspensión del envío.

Puede utilizar CloudWatch para crear una alarma que le avise cuando aparezcan nuevos eventos en su Personal Health Dashboard. Para obtener más información, consulte Monitoreo de eventos de AWS Health con CloudWatch Events en la Guía del usuario de AWS Health.

P4. Se ha suspendido la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico. ¿Afecta esto a mi capacidad de usar otros servicios de AWS?

Puede seguir utilizando otros servicios de AWS mientras la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico está suspendida. Sin embargo, si solicita un aumento de la cuota de servicio para otro servicio de AWS que envíe comunicaciones de salida (como Amazon SNS), podríamos denegar dicha solicitud hasta que se restablezca la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

P5. ¿Qué debo hacer si la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico se suspende?

Debe hacer lo siguiente:

  • Consulte el correo electrónico que le hemos enviado para conocer un resumen del problema.

  • Investigue sus envíos para determinar qué aspectos de su envío han desencadenado específicamente el problema.

  • Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro.

  • Asegúrese de facilitar toda la información que le solicitemos específicamente. Necesitamos esta información para evaluar su caso.

P6. ¿Qué es una revisión?

Puede solicitar que consideremos nuestra decisión de poner su cuenta en proceso de revisión. Consulte la siguiente pregunta para obtener más información sobre cómo solicitar una revisión.

P7. ¿Cómo puedo solicitar una revisión?

Para solicitar una revisión, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre.

En la solicitud, proporcione la siguiente información:

  • Información sobre lo que ha provocado el problema.

  • Una lista de los cambios que ha realizado para corregir el problema. Incluya solo los pasos que ya ha implementado, no los que piensa implementar en el futuro.

  • Información sobre cómo estos cambios evitarán que el mismo problema se repita en el futuro.

Dependiendo de la naturaleza del evento por el que suspendimos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, podríamos solicitar información adicional. Consulte el tema de las preguntas frecuentes relacionado con el problema que tuvo para obtener una lista de la información que debe incluir en la solicitud.

P8. ¿Qué ocurre si no se acepta mi solicitud?

Responderemos a su solicitud con información acerca de por qué no la hemos aceptado. En algunos casos, podrá enviar otra solicitud si puede demostrar que ha resuelto el problema, y que los cambios evitarán que el problema se repita en el futuro.

P9. ¿Puede ayudarme a diagnosticar el problema?

Normalmente podemos facilitarle solo información general de alto nivel sobre su problema (por ejemplo, que tiene un problema de rebotes). Es su responsabilidad corregir el problema.

P10. ¿Cómo puedo saber si la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico se ha restablecido?

Las métricas de reputación incluyen información acerca del estado actual de su cuenta. Para obtener más información, consulte Uso de métricas de reputación para realizar un seguimiento de las tasas de rebotes y de reclamos.

P11. ¿Puedo obtener ayuda de mi representante de AWS o Premium Support?

Si ya está trabajando con un representante de cuenta de AWS, nos pondremos en contacto con él automáticamente si suspendemos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico. Su representante de cuenta podría facilitarle información adicional para ayudarle a comprender mejor el problema. Si utiliza Premium Support, también debería ponerse en contacto con dicho equipo para obtener más ayuda.

Preguntas frecuentes sobre rebotes

P1. ¿Por qué se preocupan por mis rebotes?

A menudo, los proveedores de correo electrónico y las organizaciones antispam utilizan las altas tasas de rebote para detectar a los remitentes con malas prácticas de envío de correo electrónico. Las altas tasas de rebote pueden provocar que el correo electrónico se envíe a la carpeta de spam en lugar de a la bandeja de entrada.

P2. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a la tasa de rebotes de mi cuenta?

Identifique la causa del problema y, a continuación, corríjala. Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Incluya también la información siguiente:

  • El método que utiliza para realizar un seguimiento de sus rebotes

  • Cómo se asegura de que las direcciones de correo electrónico de nuevos destinatarios sean válidas antes de enviarles mensajes. Por ejemplo, cual de las recomendaciones está siguiendo en P11. ¿Qué puedo hacer para minimizar los rebotes?

P3. ¿Qué tipos de rebotes se contabilizan en mi tasa de rebotes?

Su tasa de rebotes solo incluye rebotes permanente a los dominios que no haya verificado. Los rebotes permanentes son errores de entrega permanentes como, por ejemplo, "la dirección no existe". Los errores temporales e intermitente, tales como "bandeja de entrada llena" o los rebotes debidos a direcciones IP bloqueadas, no se contabilizan en la tasa de rebotes.

P4. ¿Cuáles son las tasas de rebotes que podrían provocar que mi cuenta se coloque en proceso de revisión o que podrían provocar la suspensión de mis envíos?

Para obtener los mejores resultados, debe mantener una tasa de rebotes por debajo del 2 %. Las tasas de rebotes más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos.

Si su tasa de rebotes es del 5 % o superior, pondremos su cuenta en proceso de revisión. Si su tasa de rebotes es del 10 % o superior, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico adicional hasta que resuelva el problema que ha dado como resultado la tasa elevada de rebotes.

P5. ¿Para qué periodo de tiempo se calcula mi tasa de rebotes?

No calcular la tasa de rebotes en función de un periodo de tiempo fijo, ya que distintos remitentes envían a ritmos diferentes. En lugar de ello, nos fijamos en un volumen representativo una cantidad de correo electrónico que representa sus prácticas de envío habituales. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada usuario y cambia a medida que cambian los patrones de envío del usuario.

P6. ¿Puedo calcular mi propia tasa de rebote usando la información de la consola de Amazon SES o de la API GetSendStatistics?

No. La tasa de rebotes se calcula mediante el volumen representativo (consulte P5. ¿Para qué periodo de tiempo se calcula mi tasa de rebotes?). Dependiendo de su tasa de envío, la tasa de rebotes puede alargarse más atrás en el tiempo de lo que la consola de Amazon SES o GetSendStatistics pueden recuperar. Además, solo los mensajes de correo electrónico a dominios verificados se tienen en cuenta a la hora de calcular la tasa de rebotes. No obstante, si monitoriza periódicamente su tasa de rebotes utilizando dichos métodos, debería tener un buen indicador que puede utilizar para identificar problemas antes de alcancen niveles que den lugar a que pongamos su cuenta en proceso de revisión o a que suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

P7. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado rebotes?

Examine las notificaciones de rebotes que le envía Amazon SES. La dirección de correo electrónico a la que Amazon SES reenvía las notificaciones depende de cómo envió el mensaje original, tal y como se describe en Recepción de notificaciones de Amazon SES por correo electrónico. También puede configurar las notificaciones de rebotes mediante de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), tal como se describe en Configuración de la notificación de eventos para Amazon SES. Tenga en cuenta que solo con eliminar de la lista las direcciones que presentan rebotes sin una investigación adicional podría no resolver el problema subyacente. Para obtener información acerca de lo que puede hacer para reducir los rebotes, consulte P11. ¿Qué puedo hacer para minimizar los rebotes?.

P8. Si yo no he monitorizado los rebotes, ¿pueden facilitarme una lista de las direcciones con rebote?

No, no podemos proporcionar una lista completa de las direcciones con rebote. El cliente es responsable de monitorizar y actuar en función de los rebotes de su cuenta.

P9. ¿Cómo debería gestionar los rebotes?

Tiene que eliminar las direcciones con rebotes de su lista de correo y dejar de enviarles correo electrónico de forma inmediata. Si es remitente de poco volumen, podría ser suficiente simplemente monitorizar los rebotes a través de correo electrónico y eliminar manualmente las direcciones con rebotes desde su lista de correo. Si el volumen es superior, probablemente desee configurar la automatización para este proceso, ya sea mediante programación procesando la bandeja de correo donde recibe los rebotes o configurando las notificaciones de rebote a través de Amazon SNS. Para obtener más información, consulte Configuración de la notificación de eventos para Amazon SES.

P10. ¿Podrían mis correos electrónicos rebotar por haber alcanzado mis cuotas de envío?

No. Los rebotes no están relacionados con las cuotas de envío. Si intenta superar sus cuotas de envío, recibirá un error desde la interfaz de SMTP o la API de Amazon SES cuando intente enviar un correo electrónico.

P11. ¿Qué puedo hacer para minimizar los rebotes?

En primer lugar, asegúrese de que estar al tanto de sus rebotes (consulte P7. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado rebotes?). A continuación, siga estas instrucciones:

  • No compre, alquile o comparta direcciones de correo electrónico. Envíe correo electrónico únicamente a los destinatarios que hayan solicitado de forma explícita recibir sus correos electrónicos.

  • Elimine las direcciones de correo electrónico con rebote de su lista.

  • En formularios web, pida a los usuarios que introduzcan sus direcciones de correo electrónico dos veces y asegúrese de que ambas direcciones coincidan antes de poder enviar el formulario.

  • Utilice la confirmación doble para inscribir nuevos usuarios. Es decir, cuando un nuevo usuario se inscriba, envíele un correo electrónico de confirmación en el que sea preciso pulsar antes de recibir correo adicional. Esto evita que se inscriban a otras personas, así como las inscripciones accidentales.

  • Si tiene que enviar mensajes a direcciones a las que no haya enviado últimamente (y, por lo tanto, no puede estar seguro de si las direcciones siguen siendo válidas), hágalo sólo con una pequeña parte de su envío general. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de blog Never send to old addresses, but what if you have to?.

  • Asegúrese de que las inscripciones no estén estructuradas de modo que anime a los usuarios a utilizar direcciones ficticias. Por ejemplo, no proporcione ningún valor añadido o beneficios hasta que los destinatarios verifiquen sus direcciones.

  • Si dispone de una funcionalidad "enviar por correo electrónico a un amigo", utilice CAPTCHA o un mecanismo similar para impedir el uso automatizado de la misma y no permitir al usuario insertar contenido arbitrario.

  • Si utiliza Amazon SES para las notificaciones del sistema, asegúrese de enviar las notificaciones a direcciones reales que puedan recibir correo electrónico. Considere además la posibilidad de desactivar las notificaciones que no necesita.

  • Si va a probar un nuevo sistema, asegúrese de enviar los mensajes a direcciones reales que puedan recibir correo electrónico o de utilizar el simulador de buzón de correo de Amazon SES. Para obtener más información, consulte Uso del simulador de buzón de correo.

Preguntas frecuentes sobre reclamaciones

P1. ¿Qué es una reclamación?

Una reclamación se produce cuando un destinatario notifica que no desea recibir un correo electrónico. Es posible que haya hecho clic en el botón “Mark as Spam” (Marcar como spam) de su cliente de correo electrónico, que se hayan quejado a su proveedor de correo electrónico, que hayan notificado a Amazon SES directamente o a través de cualquier otro método. En este tema se incluye información general sobre las reclamaciones. Si su notificación contiene información específica acerca del origen de las reclamaciones, lea también el tema correspondiente: Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través de bucles de retroalimentación, Preguntas frecuentes de reclamos de Amazon SES directamente desde destinatarios o Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través proveedores de correo electrónico.

P2. ¿Por qué se preocupa por mis reclamaciones?

Entidades como, por ejemplo, los proveedores de correo electrónico y las organizaciones antispam suelen utilizar las tasas de reclamación elevadas como indicadores de que el remitente está enviando a destinatarios que no se han registrado específicamente para recibir mensajes de correo electrónico o que el remitente está enviando contenido distinto del tipo al que los destinatarios se han inscrito.

P3. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a un problema con las reclamaciones?

Revise su proceso de adquisición de lista y el contenido de sus correos electrónicos para intentar comprender por qué sus destinatarios podrían no estar interesados en el correo electrónico que les está enviando. Identifique la causa del problema y, a continuación, corríjala. Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro.

P4. ¿Qué puedo hacer para minimizar las reclamaciones?

En primer lugar, asegúrese de que monitorea los reclamos acerca de los que Amazon SES puede notificarle, que son los reclamos que recibe Amazon SES a través de los bucles de retroalimentación (consulte las Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través de bucles de retroalimentación). A continuación, siga estas instrucciones:

  • No compre, alquile o comparta direcciones de correo electrónico. Utilice solo direcciones que hayan solicitado específicamente su correo electrónico.

  • Utilice la confirmación doble para inscribir nuevos usuarios. Es decir, cuando un usuario se inscriba, envíele un correo electrónico de confirmación en el que sea preciso pulsar antes de recibir correo adicional. Esto evita que se inscriban a otras personas, así como las inscripciones accidentales.

  • Monitorice la implicación de los usuarios con el correo electrónico que envía y deje de enviar mensajes a destinatarios que no abran o hagan clic en sus mensajes.

  • Cuando se registran nuevos usuarios, indique con claridad el tipo de correo electrónico que les enviará y asegúrese de enviarles únicamente el tipo de correo electrónico en el que se hayan inscrito. Por ejemplo, si los usuarios se inscriben para actualizaciones de noticias, no les envíe anuncios.

  • Asegúrese de que su correo electrónico tenga un formato correcto y un aspecto profesional.

  • Asegúrese de que su correo electrónico proceda claramente de usted y no pueda confundirse con otras cosas.

  • Proporcione a los usuarios una forma sencilla y obvia de cancelar la suscripción a su correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través de bucles de retroalimentación

En este tema se proporciona información acerca de los reclamos que Amazon SES recibe de los proveedores de correo electrónico a través de bucles de retroalimentación. Para obtener información general relativa a todos los tipos de reclamos, consulte Preguntas frecuentes sobre reclamaciones.

P1. ¿Cómo se notifica este tipo de reclamo?

La mayoría de los programas cliente de correo electrónico ofrecen un botón "Marcar como spam", o similar, que traslada el mensaje a una carpeta de spam y lo reenvía al proveedor de correo electrónico. Además, la mayoría de los proveedores de correo electrónico mantienen una dirección de abuso (por ejemplo, abuse@example.com), donde los usuarios pueden reenviar correo electrónico no deseado y solicitar al proveedor que tome las medidas necesarias para evitarlos. Si Amazon SES tiene un bucle de retroalimentación (FBL) configurado con el proveedor de correo electrónico, entonces envía el reclamo de nuevo a Amazon SES.

P2. ¿Estos reclamos se incluyen en la estadística de tasa de reclamos que se muestra en la consola de Amazon SES y devuelve la API GetSendStatistics?

Sí. Sin embargo, la estadística de la tasa de reclamos no incluye los reclamos de los proveedores de correo electrónico que no proporcionan retroalimentación a Amazon SES. La tasa de reclamaciones de dominios que proporcionan retroalimentación es probable que también sea representativa del resto de sus envíos.

P3. ¿Cómo puedo recibir notificaciones sobre estas reclamaciones?

Puede recibir notificaciones a través de correo electrónico o a través de notificaciones de Amazon SNS. Vea las instrucciones de configuración en Configuración de la notificación de eventos para Amazon SES.

P4. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación de reclamo a través de correo electrónico o a través de Amazon SNS?

En primer lugar, tiene que eliminar las direcciones que generen reclamaciones de su lista de correo y dejar de enviarles correo electrónico de forma inmediata. No envíe siquiera un correo electrónico que indique que ha recibido la solicitud para cancelar la suscripción. Sopese la posibilidad de configurar la automatización para este proceso, ya sea mediante programación procesando la bandeja de correo donde recibe los reclamos o configurando las notificaciones de reclamo a través de Amazon SNS. Para obtener más información, consulte Configuración de la notificación de eventos para Amazon SES.

A continuación, examine detenidamente sus envíos para determinar por qué los destinatarios no desean el correo que está enviando y aborde el problema subyacente. Por cada persona que reclama puede haber docenas que no desean su correo electrónico que no se quejan o no han podido hacerlo. Si lo único que hacer es eliminar los destinatarios que reclaman realmente, no aborda el problema subyacente.

P5. ¿Cuáles son las tasas de reclamos de Amazon SES que podrían hacer que mi cuenta se ponga en proceso de revisión o que podrían dar lugar a que se suspenda la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico?

Para obtener los mejores resultados, debe mantener una tasa de reclamaciones por debajo del 0,1 %. Las tasas de reclamos más altas pueden afectar a la entrega de sus correos electrónicos.

Si su tasa de reclamaciones es del 0,1 % o superior, pondremos su cuenta en proceso de revisión. Si su tasa de reclamaciones es del 0,5 % o superior, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico adicional hasta que resuelva el problema que ha dado como resultado la tasa elevada de reclamaciones.

P6. ¿Para qué periodo de tiempo se calcula mi tasa de reclamaciones?

No calcular la tasa de reclamaciones en función de un periodo de tiempo fijo, ya que distintos remitentes envían a ritmos diferentes. En lugar de ello, nos fijamos en un volumen representativo: una cantidad de correo que representa sus prácticas de envío típicas. Para ser justos con los remitentes de volúmenes grandes y pequeños, el volumen representativo es distinto para cada usuario y cambia a medida que cambian los patrones de envío del usuario. Además, la tasa de reclamaciones no se calcula en función de cada mensaje de correo electrónico. En su lugar, se calcula como porcentaje de los reclamos en el correo enviadas a dominios que envíen a retroalimentación de reclamos a Amazon SES.

P7. ¿Puedo calcular mi propia tasa de reclamos usando las métricas de la consola de Amazon SES o de la API GetSendStatistics?

No. Existen dos razones principales para ello:

  • La tasa de reclamaciones se calcula mediante el volumen representativo (consulte P6. ¿Para qué periodo de tiempo se calcula mi tasa de reclamaciones?). Dependiendo de su tasa de envío, la tasa de reclamos puede alargarse más atrás en el tiempo de lo que la consola de Amazon SES o la API de GetSendStatistics pueden recuperar. Por este motivo, le recomendamos que utilice a menudo estos métodos para monitorizar la tasa de reclamaciones de su cuenta. La monitorización de la tasa de reclamaciones de esta forma le ofrece la información que necesita para identificar problemas antes de que alcancen niveles que podrían afectar a la entrega de su correo electrónico.

  • Para calcular la tasa de reclamaciones, no se contabilizan todos los correos electrónicos. La tasa de reclamos se calcula como porcentaje de los reclamos en el correo enviadas a dominios que envíen a retroalimentación de reclamos a Amazon SES.

P8. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado reclamos?

Examine las notificaciones de reclamo que Amazon SES le envía a través del correo electrónico o a través de Amazon SNS (consulte Configuración de la notificación de eventos para Amazon SES). Sin embargo, los distintos proveedores de correo electrónico proporcionan diferentes cantidades de información y algunos proveedores redactan la dirección de correo electrónico del destinatario antes de transferir la notificación de reclamo a Amazon SES. Para permitirle encontrar la dirección de correo electrónico del destinatario en el futuro, la mejor opción es almacenar su propio mapeo entre un identificador y el ID de mensaje de Amazon SES que le devuelve Amazon SES cuando acepta el correo electrónico. Tenga en cuenta que Amazon SES no mantiene ningún ID de mensaje personalizado que agrega.

P9. En caso de no haber monitorizado mis reclamaciones, ¿pueden facilitarme una lista de las direcciones con reclamaciones?

Lamentablemente, no podemos proporcionarle una lista exhaustiva. Sin embargo, puede monitorear reclamos futuros por correo electrónico o a través de Amazon SNS.

P10. ¿Puedo obtener un correo electrónico de muestra?

No podemos enviarle un correo electrónico de muestra previa petición, pero es posible encontrar esta información en la notificación de la reclamación. Para obtener más información, consulte P8. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado reclamos?.

Preguntas frecuentes de reclamos de Amazon SES directamente desde destinatarios

En este tema se proporciona información acerca de los reclamos que Amazon SES recibe directamente de destinatarios. Para obtener información general relativa a todos los tipos de reclamos, consulte Preguntas frecuentes sobre reclamaciones.

P1. ¿Cómo se notifica este tipo de reclamo?

Varios destinatarios han contactado directamente con Amazon SES acerca de su correo a través de correo electrónico o de cualquier otro medio.

P2. ¿Estos reclamos se incluyen en la estadística de tasa de reclamos que se muestra en la consola de Amazon SES y devuelve la API GetSendStatistics?

No. La estadística de la tasa de reclamos que se recupera utilizando la consola de Amazon SES o la API de GetSendStatistics solo incluye los reclamos que Amazon SES recibe a través de bucles de retroalimentación. Para obtener más información acerca de estos tipos de reclamaciones, consulte Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través de bucles de retroalimentación.

P3. ¿Por qué no he oído hablar de estos reclamos a través de notificaciones de retroalimentación de correo electrónico o a través de Amazon SNS?

El reenvío de retroalimentación de correo electrónico y las notificaciones de Amazon SNS solo incluyen reclamos que Amazon SES recibe a través de bucles de retroalimentación. No recibirá notificaciones sobre reclamos que los destinatarios presenten directamente con Amazon SES.

P4. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado reclamos?

Para proteger las identidades de los destinatarios que se han quejado, no podemos enumerar las direcciones de correo electrónico que han presentado una reclamación por su correo electrónico.

En lugar de centrarse en eliminar destinatarios individuales de sus listas, le recomendamos que determine el problema que ha llevado a la formulación de las reclamaciones. Le recomendamos que empiece por revisar el proceso de adquisición de clientes y que retire de sus listas a aquellos que no hayan solicitado explícitamente recibir sus correos electrónicos. También debe analizar el contenido de sus correos electrónicos para intentar comprender por qué se han quejado los destinatarios.

P5. ¿Puedo obtener un correo electrónico de muestra?

Para proteger las identidades de los destinatarios que se han quejado, no podemos proporcionarle copias de los correos electrónicos que han provocado que los destinatarios se quejen.

P6. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a reclamaciones directas?

Inmediatamente cambie los procesos de envío, de modo que solo envíe mensajes a destinatarios que se hayan inscrito específicamente para recibirlos. Además, asegúrese de que está enviando el tipo de contenido al que los destinatarios se registraron para recibir. Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro.

Si no solicita una revisión en un plazo de tres semanas y seguimos recibiendo reclamaciones directas de los destinatarios, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través proveedores de correo electrónico

En este tema, se proporciona información acerca de los reclamos que Amazon SES recibe a través de los proveedores de correo electrónico (también llamados proveedores de bandeja de correo). Para obtener información general relativa a todos los tipos de reclamos, consulte Preguntas frecuentes sobre reclamaciones.

P1. ¿Cómo se notifica este tipo de reclamo?

Un proveedor de correo electrónico notifica a Amazon SES que un número importante de sus clientes ha marcado sus correos electrónicos como spam. El informe se ha proporcionado a Amazon SES a través de un mecanismo distinto de los bucles de retroalimentación descritos en Preguntas frecuentes sobre reclamos de Amazon SES a través de bucles de retroalimentación.

P2. ¿Estos reclamos se incluyen en la estadística de tasa de reclamos que se muestra en la consola de Amazon SES y devuelve la API GetSendStatistics?

No. La estadística de la tasa de reclamos que se recupera utilizando la consola de Amazon SES o la API de GetSendStatistics solo incluye los reclamos que Amazon SES recibe a través de bucles de retroalimentación.

P3. ¿Por qué no he oído hablar de estos reclamos a través de notificaciones de retroalimentación de correo electrónico o a través de Amazon SNS?

El reenvío de retroalimentación de correo electrónico y las notificaciones de Amazon SNS solo incluyen reclamos que Amazon SES recibe a través de bucles de retroalimentación.

P4. ¿Cómo puedo averiguar qué direcciones de correo electrónico han presentado reclamos?

Los proveedores de correo electrónico normalmente no revelan esta información. Sin embargo, en lugar de centrarse en eliminar destinatarios individuales de la lista, debe centrarse en encontrar y solucionar el problema subyacente. Empiece por revisar su proceso de adquisición de lista y el contenido de sus correos electrónicos para intentar comprender por qué sus destinatarios podrían no estar interesados en su correo electrónico.

P5. ¿Puedo obtener un correo electrónico de muestra?

No. Los proveedores de correo electrónico normalmente no proporcionan un correo electrónico de ejemplo.

P6. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a reclamaciones de los proveedores de correo electrónico?

Identifique la causa del problema y, a continuación, corríjala. Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si no solicita una revisión en un plazo de tres semanas y seguimos recibiendo reclamaciones de los proveedores, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico adicional.

Preguntas frecuentes sobre trampas de spam

P1. ¿Qué son las trampas de spam?

Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico especial mantenida por un proveedor de Internet (ISP), un proveedor de correo electrónico o una organización antispam. Dado que esa dirección no se inscribirá nunca de manera legítima para recibir correo electrónico, las organizaciones que mantener estas trampas de spam saben que quien envía a cualquiera de estas direcciones de correo electrónico probablemente siga prácticas de correo electrónico cuestionables.

P2. ¿Cómo se configuran las trampas de spam?

Las direcciones de trampa de spam se pueden configurar de varias formas. Se pueden convertir a partir de direcciones que anteriormente fueron válidas, pero que han dejado de utilizarse (y de rebotar) durante un periodo de tiempo prolongado. También pueden ser direcciones que configuraron para ser trampas de spam. Pueden ser direcciones inusuales que sean difíciles de adivinar y, en ocasiones, son direcciones parecidas a direcciones reales (por ejemplo, introducen una errata en un nombre de dominio común). A menudo, pero no siempre, las trampas de spam se "siembran" en el mundo colocándolas en Internet de diversas formas.

P3. ¿Cómo sabe Amazon SES si estoy realizando envíos a trampas de spam?

Ciertas organizaciones que gestionan trampas de spam envían notificaciones a Amazon SES cuando sus trampas de spam reciben mensajes de remitentes de Amazon SES.

P4. ¿Cómo utiliza Amazon SES los informes de trampas de spam?

Nosotros revisamos los informes. Si determinamos que su cuenta está enviando correo electrónico a trampas de spam, ponemos su cuenta en proceso de revisión y le pedimos que corrija el problema subyacente. Si no corrige el problema antes de que finalice el periodo de revisión, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico adicional. Si su problema de trampa de spam es muy grave, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico de forma inmediata, sin poner su cuenta primero en proceso de revisión.

P5. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a un problema con las trampas de spam?

En primer lugar, debe solucionar el problema que hizo que pusiéramos su cuenta en proceso de revisión o que suspendiéramos su capacidad para enviar correo electrónico. A continuación, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el periodo de revisión o eliminaremos la suspensión del envío desde su cuenta.

Debido a la forma en que se notifican las incidencias de las trampas de spam, pueden ser necesarias tres semanas o más para que podamos determinar si los cambios que ha realizado resuelven el problema.

P6. ¿Cuántas incidencias de trampas de spam puedo tener antes de que se ponga mi cuenta en proceso de revisión o se suspenda la capacidad de mi cuenta para enviar correo electrónico?

No revelamos el número específico de incidencias de trampas de spam que hacen que actuemos en una cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que incluso un pequeño número de incidencias de trampas de spam puede tener un efecto muy negativo en su reputación como remitente, por lo que se debe tomar en serio los informes de trampas de spam.

P7. ¿Revela las direcciones de trampa de spam?

No. Para que las trampas de spam sean eficaces, es esencial que sigan siendo confidenciales. Las organizaciones de trampas de spam solo revelan el uso de las trampa de spam, no las direcciones de trampa de spam reales.

P8. ¿Qué puedo hacer para evitar el envío a trampas de spam?

Para reducir el riesgo de enviar a trampas de spam, siga estas directrices:

  • No compre, alquile o comparta direcciones de correo electrónico. Utilice solo direcciones que hayan solicitado específicamente su correo electrónico.

  • En formularios web, pida a los usuarios que introduzcan sus direcciones de correo electrónico dos veces y asegúrese de que ambas direcciones coincidan antes de poder enviar el formulario.

  • Utilice la confirmación doble para inscribir nuevos usuarios. Es decir, cuando un usuario se inscriba, envíele un correo electrónico de confirmación en el que sea preciso pulsar antes de recibir correo adicional.

  • Asegúrese de eliminar de su lista las direcciones con rebotes permanentes, para que se eliminen mucho antes de que se convierten en trampas de spam.

  • Asegúrese de monitorizar la implicación de sus destinatarios y deje de enviar mensajes a destinatarios que no hayan interactuado recientemente con sus mensajes de correo electrónico o sitio web. Los plazos que determinan qué es un "usuario implicado" dependen del caso de uso, pero en general si los usuarios no han abierto sus mensajes de correo electrónico o hecho clic en ellos desde hace meses, debería plantearse eliminarlos a menos que haya pruebas de que desean su correo.

  • Tenga mucho cuidado con las campañas para volver a implicar a usuarios en las que se ponga en contacto de manera intencionada con personas que no hayan interactuado con usted recientemente. Estos esfuerzos suelen ser muy arriesgados y, a menudo, puede causar problemas no solo con el envío de trampas de spam, sino también con el correo devuelto y las reclamaciones.

  • Envíe un mensaje para darse de alta a toda su lista de correo y mantenga solo los destinatarios que hayan hecho clic en el enlace de verificación. Además de eliminar los destinatarios inactivos de la lista, este procedimiento también ayuda a eliminar las direcciones de trampas de spam. Sin embargo, no le recomendamos utilizar esta técnica si cree que su lista de correo podría contener muchas direcciones incorrectas o si su cuenta ya ha tenido un problema con los rebotes, ya que podría hacer que la tasa de rebotes de su cuenta aumente aún más.

Preguntas frecuentes sobre investigaciones manuales

P1. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a una investigación manual?

Un investigador de Amazon SES ha identificado un problema importante con su envío. Entre los problemas típicos se incluyen, entre otros, los siguientes:

  • Su envío infringe la Política de uso aceptable de AWS (AUP).

  • Su correos electrónicos parecen no haber sido solicitados.

  • Tu contenido está relacionado con una actividad de suplantación de identidad (esto incluye suplantación de identidad simulada).

  • El contenido se asocia con un caso de uso que Amazon SES no admite.

Si creemos que el problema puede corregirse, ponemos su cuenta en proceso de revisión durante un periodo de tiempo determinado. Mientras su cuenta esté en proceso de revisión, debe realizar cambios en sus prácticas de envío de correo electrónico para corregir el problema.

Si no creemos que el problema pueda corregirse, o si el problema es muy grave, podríamos suspender la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico sin ponerla antes en proceso de revisión.

P2. ¿Qué problemas podrían provocar una revisión manual de mi envío de correo electrónico?

Hay varios problemas que podrían hacer que iniciemos una revisión manual de su cuenta. Entre otras, se incluyen las razones siguientes:

  • Algunos destinatarios han contactado con Amazon SES para quejarse de correos electrónicos enviados desde su cuenta.

  • Hemos detectado cambios inusuales en sus patrones de envío de correo electrónico.

  • Nuestros filtros de spam encuentran características en su correo electrónico que son típicas del contenido no solicitado o de baja calidad.

Cuando pongamos su cuenta en proceso de revisión o suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, le enviaremos una notificación. En la mayoría de los casos, esta notificación contiene información sobre el problema y proporciona información sobre los siguientes pasos que puede realizar.

P3. ¿Qué son los correos electrónicos "no solicitados"?

Los correos electrónicos no solicitados son correos electrónicos que el destinatario no ha solicitado recibir de forma explícita. Esto incluye los casos en que un destinatario se inscribe para un determinado tipo de correo (por ejemplo, notificaciones) y en su lugar se envía otro tipo de correo electrónico (por ejemplo, anuncios).

Cuando pongamos su cuenta en proceso de revisión o suspendamos la capacidad de su cuenta para enviar correo electrónico, le enviaremos una notificación. Si recibe una notificación que indica que estamos tomando una de estas acciones debido a un problema con correo electrónico no solicitado, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. El mensaje, incluya la siguiente información:

  • ¿Todos los mensajes que envía han sido solicitados específicamente por el destinatario y se ajustan a la Política de uso aceptable de AWS?

  • ¿Ha adquirido las direcciones de correo electrónico de alguna forma distinta a que el cliente interactúe específicamente con usted o su sitio web y le haya solicitado los correos electrónicos? Debe explicar cómo ha adquirido su lista de correo.

  • ¿Cómo funcionan sus procesos de suscripción y cancelación de la suscripción? Debe incluir sus enlaces de inscripción y cancelación.

P4. ¿Qué debo hacer si recibo una notificación que indica que mi cuenta está en proceso de revisión o que mis envíos se han suspendido debido a una revisión manual?

Identifique la causa del problema y, a continuación, corríjala. Cuando haya realizado los cambios que considera que resolverán el problema, inicie sesión en la consola de AWS y vaya al Centro de soporte. Responda al caso que abrimos en su nombre. En su mensaje, proporcione información detallada sobre las medidas que ha tomado para resolver el problema y explique de qué manera estos pasos evitarán que el problema vuelva a producirse en el futuro. Si estamos de acuerdo en que los cambios que ha realizado solucionan el problema de forma adecuada, cancelaremos el periodo de revisión de su cuenta.

P5. ¿Qué tipos de problemas ve como "subsanables?"

En general, creemos que la situación es subsanable si tiene un historial de buenas prácticas de envío y si hay medidas que puede adoptar para eliminar el envío problemático y, al mismo tiempo, continuar con la mayoría de envío. Por ejemplo, si envía tres tipos distintos de correo electrónico y solo uno de ellos es problemático, es posible que pueda simplemente detener el envío problemático y continuar con el resto de su envío.

P6. ¿Qué sucede si no puedo encontrar el origen del problema?

Puede iniciar sesión en la consola de AWS e ir al Centro de soporte. Responda al caso que hemos abierto en su nombre y solicite una muestra del correo electrónico que ha provocado el problema.