Solucionar problemas con los WorkSpaces clientes

Los siguientes son problemas comunes que puede tener con su WorkSpaces cliente.

No he recibido un correo electrónico con mi código de WorkSpaces registro de Amazon

Ponte en contacto con tu WorkSpaces administrador para obtener ayuda.

Tras iniciar sesión, la aplicación cliente de Windows solo muestra una página en blanco y no puedo conectarme a mi WorkSpace

Este problema puede deberse a certificados de Verisign/Symantec caducados en su ordenador cliente (no en el suyo). WorkSpace Quite el certificado caducado e inicie de nuevo la aplicación cliente.

Para encontrar y eliminar los certificados de VeriSign o Symantec caducados

1. En el panel de control de Windows de su ordenador cliente (no del suyo WorkSpace), seleccione Red e Internet.

2. Seleccione Opciones de Internet.

3. En el cuadro de diálogo Propiedades de Internet, elija Contenido, Certificados.

4. En el cuadro de diálogo Certificados, seleccione la pestaña Autoridades de certificación intermedia. En la lista de certificados, seleccione todos los certificados emitidos por VeriSign o Symantec que hayan caducado y seleccione Eliminar. No quite ningún certificado que no haya caducado.

5. En la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza, seleccione todos los certificados emitidos por VeriSign o Symantec que hayan caducado y seleccione Eliminar. No quite ningún certificado que no haya caducado.

6. Cierre el cuadro de diálogo Certificados y el cuadro de diálogo Propiedades de Internet.

Mi WorkSpaces cliente me muestra un error de red, pero puedo usar otras aplicaciones habilitadas para la red en mi dispositivo

Las aplicaciones WorkSpaces cliente dependen del acceso a los recursos de la AWS nube y requieren una conexión que proporcione un ancho de banda de descarga de al menos 1 Mbps. Si el dispositivo tiene una conexión intermitente a la red, es posible que la aplicación WorkSpaces cliente informe de un problema con la red.

WorkSpaces impone el uso de certificados digitales emitidos por Amazon Trust Services a partir de mayo de 2018. Amazon Trust Services ya es una autoridad de certificación (CA) raíz de confianza en los sistemas operativos compatibles con WorkSpaces. Si la lista de entidades emisoras de certificados raíz de su sistema operativo no está actualizada, el dispositivo no podrá conectarse WorkSpaces y el cliente mostrará un error de red.

Para reconocer problemas de conexión debidos a errores de certificado

• PCoIPcero clientes: aparece el siguiente mensaje de error:

  Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
  - The supplied certificate is invalid due to timestamp
  - The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

• Otros clientes: las comprobaciones de estado fallan y aparece un triángulo de advertencia rojo para Internet.

Para resolver errores de certificado

Utilice una de las siguientes soluciones para errores de certificado.

• Para el cliente de Windows, descargue e instale la última aplicación cliente de Windows desde https://clients.amazonworkspaces.com/ us-iso-east Durante la instalación, la aplicación cliente garantiza que el sistema operativo confía en los certificados emitidos por Amazon Trust Services. Si actualizar tu cliente no resuelve el problema, ponte en contacto con el WorkSpaces administrador de Amazon.

• Para el resto de clientes, ponte en contacto con tu WorkSpaces administrador de Amazon.

A veces, iniciar sesión en mi Windows tarda varios minutos WorkSpace

La configuración de la política de grupo establecida por el administrador del sistema puede retrasar el inicio de sesión después de iniciar o reiniciar Windows WorkSpace . Este retraso se produce mientras se aplica la configuración de la política de grupo al WorkSpace, y es normal.

Cuando intento iniciar sesión, el cliente Amazon WorkSpaces Windows se queda atascado en la pantalla «Preparando la página de inicio de sesión»

Al iniciar las versiones 3.0.4 y 3.0.5 de la aplicación cliente de WorkSpaces Windows en un equipo con Windows 10, es posible que el cliente se quede atascado en la pantalla «Preparando la página de inicio de sesión». Para evitar este problema, actualice a la versión 3.0.6 de la aplicación cliente de Windows o no ejecute la aplicación cliente de Windows con privilegios de administrador (elevados).

Cuando intento iniciar sesión, aparece el mensaje de error “Sin red. Se ha perdido la conexión de red. Compruebe la conexión de red o póngase en contacto con el administrador para obtener ayuda”.

Al intentar iniciar sesión WorkSpace con algunas versiones 3.0 o superiores de las aplicaciones WorkSpaces cliente de Windows, macOS y Linux, es posible que aparezca el error «No hay red» en la página de inicio de sesión si ha especificado un servidor proxy personalizado.

• Cliente de Windows: para evitar este problema con el cliente de Windows, actualice a la versión 3.0.12 o posterior. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes del servidor proxy en el cliente de Windows, consulte Proxy Server for Windows Client.

• Cliente para macOS: para solucionar este problema, use el servidor proxy especificado en el sistema operativo del dispositivo en lugar de usar un servidor proxy personalizado. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes del servidor proxy en el cliente de Windows, consulte Proxy Server for macOS Client.

• Cliente de Linux: para evitar este problema con el cliente de Linux, actualice a la versión 3.1.5 o posterior. Si no puede hacer la actualización, una manera de solucionar el problema es usar el servidor proxy especificado en el sistema operativo del dispositivo, en lugar de usar un servidor proxy personalizado. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes del servidor proxy en el cliente de Linux, consulte Proxy Server for Linux Client.

La página de inicio de sesión de la aplicación cliente de Amazon WorkSpaces Windows es muy pequeña

Si se ejecuta el cliente de WorkSpaces Windows con privilegios de administrador (elevados), se pueden producir problemas de visualización en DPI entornos de alta densidad. Para evitar estos problemas, ejecute el cliente en modo usuario.

Aparece el siguiente mensaje de error: "WorkSpace Estado: En mal estado. No hemos podido conectarte con tu WorkSpace. Vuelva a intentarlo en unos minutos".

Si acabas de iniciar o reiniciar tu WorkSpace, espera unos minutos e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si sigue recibiendo este mensaje de error, puede intentar las siguientes acciones (si el WorkSpaces administrador le ha permitido realizarlas):

• Reinicie su WorkSpace

• Reconstruye tu WorkSpace

Si no puede reiniciarlo o reconstruirlo WorkSpace usted mismo, o si sigue viendo el mensaje de error después de hacerlo, póngase en contacto con el WorkSpaces administrador para obtener ayuda.

A veces cierro sesión en Windows WorkSpace, aunque cerré la sesión, pero no la cerré

El administrador del sistema aplicó a Windows una configuración de política de grupo nueva o actualizada WorkSpace que requiere cerrar sesión en una sesión desconectada.

Se me ha olvidado la contraseña y he intentado restablecerla, pero no he recibido un correo electrónico con un enlace para ello

Póngase en contacto con su WorkSpaces administrador para obtener ayuda. Póngase en contacto con el departamento de TI de su empresa si no sabe quién es su WorkSpaces administrador.

No puedo conectarme a Internet desde mi WorkSpace

WorkSpaces no puedo comunicarme con Internet de forma predeterminada. WorkSpaces El administrador de Amazon debe proporcionar acceso a Internet de forma explícita.

He instalado un paquete de software de seguridad de terceros y ahora no puedo conectarme a mi WorkSpace

Puede instalar cualquier tipo de software de seguridad o firewall en su dispositivo WorkSpace, pero WorkSpaces requiere que ciertos puertos de entrada y salida estén abiertos en el. WorkSpace Si el software de seguridad o firewall que instala bloquea estos puertos, es posible que no funcionen correctamente o WorkSpace que no se pueda acceder a ellos. Para obtener más información, consulta los requisitos de puerto WorkSpaces en la Guía de WorkSpaces administración de Amazon.

Para restaurarla WorkSpace, reconstruya la suya WorkSpace si aún tiene acceso a ella o pídale a su WorkSpaces administrador de Amazon que la reconstruya WorkSpace. A continuación, debe volver a instalar el software y configurar correctamente el acceso a los puertos para su WorkSpace.

Recibo una advertencia de «la conexión de red es lenta» cuando me conecto a mi WorkSpace

Si el tiempo de ida y vuelta entre tu cliente y el tuyo WorkSpace es superior a 100 ms, puedes seguir utilizando el tuyo WorkSpace, pero esto podría resultar en una mala experiencia. La ralentización del tiempo de ida y vuelta puede deberse a muchos factores; estos son los más comunes:

• Estás demasiado lejos de la AWS región en la que WorkSpace resides. Para disfrutar de la mejor WorkSpace experiencia, debes estar a menos de 2000 millas de la AWS región en la WorkSpace que te encuentras.

• La conexión de red es intermitente o lenta. Para disfrutar de la mejor experiencia, la conexión de red debe proporcionar al menos 300 kbps, con capacidad para proporcionar más de 1 Mbps al reproducir vídeos o utilizar aplicaciones con uso intensivo de gráficos. WorkSpace

He recibido un error de “certificado no válido” en la aplicación cliente. ¿Eso qué significa?

La aplicación WorkSpaces cliente valida la identidad del WorkSpaces servicio mediante un certificado/. SSL TLS Si no se puede verificar la autoridad de certificación raíz del WorkSpaces servicio de Amazon, la aplicación cliente muestra un error e impide cualquier conexión con el servicio. Normalmente, esto se debe a que hay un servidor proxy que está eliminando la entidad de certificación raíz y le devuelve un certificado incompleto a la aplicación cliente. Póngase en contacto con el administrador de su red para obtener ayuda.

Tengo problemas al intentar conectarme a mi Windows WorkSpace mediante Web Access

Windows WorkSpaces se basa en una configuración de pantalla de inicio de sesión específica para permitirle iniciar sesión desde su cliente de Web Access. Es posible que su WorkSpaces administrador de Amazon necesite configurar los ajustes de la política de grupo y la política de seguridad para que pueda iniciar sesión en usted WorkSpace desde su cliente de acceso web. Si estos ajustes no están configurados correctamente, es posible que se produzcan tiempos de inicio de sesión prolongados o pantallas negras al intentar iniciar sesión en su WorkSpace. Ponte en contacto con tu WorkSpaces administrador de Amazon para obtener ayuda.

importante

A partir del 1 de octubre de 2020, los clientes ya no podrán usar el cliente Amazon WorkSpaces Web Access para conectarse a Windows 7 custom WorkSpaces o a Windows 7 Bring Your Own License (BYOL) WorkSpaces.

Veo el mensaje de error “El dispositivo no puede conectarse al servicio de registro”. Compruebe la configuración de red".

Cuando se produce un error en el servicio de registro, es posible que aparezca el siguiente mensaje de error en la página de comprobación del estado de la conexión: «El dispositivo no se puede conectar al servicio de WorkSpaces registro. No podrás registrar tu dispositivo con WorkSpaces. Compruebe la configuración de red".

Este error se produce cuando la aplicación WorkSpaces cliente no puede acceder al servicio de registro. Ponte en contacto con tu WorkSpaces administrador de Amazon para obtener ayuda.

Me salté una actualización en mi aplicación cliente y ahora no puedo actualizar el cliente a la última versión.

Si te has saltado una actualización de tu aplicación cliente de Amazon WorkSpaces Windows y ahora quieres actualizarla a la última versión del cliente, consulta Actualizar la aplicación cliente de WorkSpaces Windows a una versión más reciente.

Si te has saltado una actualización de la aplicación cliente de Amazon WorkSpaces macOS y ahora quieres actualizarla a la última versión del cliente, consulta Actualizar la aplicación cliente de WorkSpaces macOS a una versión más reciente.

Los auriculares no funcionan en mi WorkSpace

Si utilizas la aplicación cliente de Amazon para AndroidiPad, macOS WorkSpaces, Linux o Windows y tienes problemas para utilizar los auriculares WorkSpace, prueba los siguientes pasos:

1. Desconéctate de tu WorkSpace (elige Amazon WorkSpaces, Disconnect WorkSpace).

2. Desconecte los auriculares y vuelva a conectarlos. Compruebe que funcionen en el ordenador o la tableta local. En el caso de los USB auriculares, asegúrate de que aparecen como dispositivo de reproducción local en tu ordenador o tablet:

   • En Windows, compruebe los dispositivos que aparecen en la lista del Panel de control, en Hardware y sonido > Sonido. En el cuadro de diálogo Sonido, seleccione la pestaña Reproducción.

   • Para macOS, seleccione el menú Apple > Preferencias del sistema > Sonido > Salida.

   • Para iPad ello, abre el Centro de control y pulsa el AirPlay botón.

   • Para un Chromebook, abra la bandeja del sistema y seleccione el icono de los auriculares, situado junto al regulador de volumen. Seleccione los dispositivos que desea usar para la entrada y salida de audio.

3. Vuelva a conectarse a su. WorkSpace

Sus auriculares ahora deberían funcionar en su. WorkSpace Si sigues teniendo problemas con los auriculares, ponte en contacto con el WorkSpaces administrador.

nota

Actualmente, el audio no es compatible con Linux WorkSpaces mediante el protocolo de WorkSpaces transmisión (WSP).

No consigo instalar la aplicación cliente de Android en mi Chromebook

La versión 2.4.13 es la versión final de la aplicación cliente Amazon WorkSpaces Chromebook. Dado que Google está eliminando gradualmente la compatibilidad con las aplicaciones de Chrome, no habrá más actualizaciones en la aplicación cliente de WorkSpaces Chromebook y no se admite su uso.

En el caso de los Chromebooks compatibles con la instalación de aplicaciones Android, le recomendamos que utilice WorkSpaces Aplicación cliente Android.

Si utilizas un Chromebook lanzado antes de 2019, consulta los pasos de instalación para los Chromebook lanzados antes de 2019 antes de intentar instalar la aplicación cliente Amazon WorkSpaces Android.

En algunos casos, es posible que el WorkSpaces administrador necesite habilitar el Chromebook para instalar aplicaciones de Android. Si no puedes instalar la aplicación cliente de Android en tu Chromebook, ponte en contacto con el administrador WorkSpaces para obtener ayuda.

Al escribir, me salen caracteres incorrectos; por ejemplo, aparecen los caracteres “\” y “|” cuando intento escribir comillas (‘ y “).

Este comportamiento puede producirse si el dispositivo no está configurado en el mismo idioma que el tuyo WorkSpace o si utilizas un teclado en un idioma específico, como un teclado francés.

Para resolver este problema, consulte Compatibilidad de idioma y teclado en Amazon WorkSpaces.

La aplicación WorkSpaces cliente no se ejecuta en mi Mac

Si intentas ejecutar versiones anteriores de la aplicación WorkSpaces cliente en tu Mac, es posible que la aplicación cliente no se inicie y que recibas advertencias de seguridad como las siguientes:

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."

"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

Si utiliza macOS 10.15 (Catalina) o posterior, debe usar la versión 3.0.2 o posterior del cliente de macOS.

Las versiones 2.5.11 y anteriores del cliente macOS ya no se pueden instalar en dispositivos macOS. Estas versiones tampoco funcionan en dispositivos con macOS Catalina o posterior.

Si utiliza la versión 2.5.11 o anterior y actualiza desde una versión más antigua de macOS a Catalina o a una versión posterior, ya no podrá usar el cliente 2.5.11 o anterior.

Para resolver este problema, recomendamos que los usuarios afectados actualicen a la última versión del cliente macOS, que se puede descargar en https://clients.amazonworkspaces.com/ us-iso-east

Para obtener más información sobre la instalación o actualización del cliente de macOS, consulte Instalación y configuración.

Tengo problemas para usar la tecla del logotipo de Windows en Windows cuando trabajo en un Mac WorkSpaces

De forma predeterminada, la tecla del logotipo de Windows de un teclado de Windows y la tecla Comando de un teclado de Apple se asignan a la tecla Ctrl cuando se utiliza la aplicación cliente Amazon WorkSpaces macOS. Si desea cambiar este comportamiento y que estas dos teclas se asignen a la tecla del logotipo de Windows, consulte Reasignar la tecla del logotipo de Windows o la tecla Comando para obtener instrucciones sobre cómo reasignar estas teclas.

Mi WorkSpace aspecto es borroso en mi Mac

Si la resolución de la pantalla WorkSpaces es baja y los objetos se ven borrosos, debes activar el DPI modo alto y ajustar la configuración de escala de la pantalla en tu Mac. Para obtener más información, consulte Compatibilidad de WorkSpaces con pantallas con un nivel alto de DPI.

Tengo problemas al copiar y pegar

Si tiene problemas al copiar y pegar, compruebe lo siguiente para solucionar el problema:

• El administrador ha activado la redirección del portapapeles para su. WorkSpace Póngase en contacto con el WorkSpaces administrador o el departamento de TI de su organización para obtener asistencia.

• El tamaño del objeto sin comprimir es inferior al máximo de 20 MB.

• El tipo de datos que ha copiado es compatible con el redireccionamiento del portapapeles. Para obtener una lista de los tipos de datos compatibles, consulte Understanding Cloud Access Software Copy/Paste Feature en la documentación de Teradici.

La pantalla parpadea, o no se actualiza correctamente, o el ratón no hace clic en el lugar correcto

Si utilizas una versión de la aplicación cliente de Amazon WorkSpaces Windows anterior a la versión 3.1.4, es posible que experimentes los siguientes problemas de actualización de pantalla debido a la aceleración del hardware:

• Es posible que la pantalla presente cuadros negros parpadeantes en algunos lugares.

• Es posible que la pantalla no se actualice correctamente en la página de inicio de WorkSpaces sesión o que no se actualice correctamente después de iniciar sesión en su WorkSpace. Es posible que vea artefactos en la pantalla.

• Es posible que los clics del ratón no coincidan con la posición del cursor en la pantalla.

Para solucionar estos problemas, es recomendable actualizar a la versión 3.1.4 o posterior de la aplicación cliente de Windows. A partir de la versión 3.1.4, la aceleración de hardware está desactivada de forma predeterminada en la aplicación cliente de Windows.

Sin embargo, si necesita habilitar la aceleración de hardware en la versión 3.1.4 o posterior:por ejemplo, si el rendimiento es lento al utilizar el cliente—, consulte Administrar la aceleración del hardware.

Si necesita usar la versión 3.1.3, o una versión anterior, de la aplicación cliente de Windows, puede deshabilitar la aceleración de hardware en Windows. Para deshabilitar la aceleración de hardware en la versión 3.1.3 o una versión anterior, consulte Managing Hardware Acceleration. La desactivación de la aceleración de hardware en Windows puede afectar al rendimiento de otras aplicaciones de Windows.

El WorkSpaces cliente para Windows solicita que se actualice a una versión que ya esté instalada

El instalador del WorkSpaces cliente para Windows permite a los usuarios instalar el cliente solo para ellos o para todos los usuarios del equipo. Si está instalado para un solo usuario, los demás usuarios del mismo equipo Windows no podrán ejecutar la aplicación WorkSpaces cliente. Si se instala para todos los usuarios del equipo Windows, todos podrán ejecutar la aplicación cliente de WorkSpaces.

Cuando se inicia el WorkSpaces cliente para Windows, detecta si hay una actualización y muestra un cuadro de diálogo en el que se pregunta al usuario si desea actualizar la aplicación, como se muestra en el siguiente ejemplo.

Es posible que los usuarios sigan viendo este mensaje incluso después de haber actualizado a la versión que aparece en el mismo. Esto se debe a que hay varias versiones del WorkSpaces cliente instaladas en el mismo equipo. Por ejemplo, es posible que un usuario haya instalado el WorkSpaces cliente solo para sí mismo y, posteriormente, haya instalado una versión más reciente del cliente para todos los usuarios del mismo equipo Windows. El usuario seguirá viendo el mensaje de actualización si continúa abriendo la versión anterior del cliente después de la actualización.

Los usuarios deben completar uno de los siguientes procedimientos para desinstalar la versión anterior del WorkSpaces cliente de sus equipos. Esto garantizará que solo se abra la nueva versión del cliente en el próximo inicio.

Desinstale una versión anterior del WorkSpaces cliente para Windows mediante el Panel de control

1. Abra el menú de inicio de Windows.

2. Busque el Panel de control y ábralo.

3. En el Panel de control, abra Programas y características.

4. En la ventana Desinstalar o cambiar un programa, desplázate y busca las diferentes versiones de Amazon WorkSpaces que están instaladas.

5. Seleccione la versión anterior instalada y elija Desinstalar. El número de versión instalada aparece en la columna Versión.

6. Elija Sí si se le solicita que confirme la desinstalación.

   Es posible que tenga que reiniciar el equipo cuando finalice la desinstalación.

Elimine el WorkSpaces cliente para Windows mediante el instalador del cliente

1. Seleccione Instalar actualización si ve el mensaje de actualización del software al iniciar la aplicación WorkSpaces cliente.

2. Selecciona Siguiente en la pantalla Amazon WorkSpaces Setup del instalador.

   El instalador detectará si la versión más reciente del WorkSpaces cliente está instalada y ofrecerá la opción de repararla o eliminarla.

3. Seleccione Eliminar para desinstalar la versión más reciente del instalador.

   Es posible que tenga que reiniciar el equipo cuando finalice la desinstalación.

4. Vuelva a iniciar el WorkSpaces cliente y seleccione Instalar actualización cuando aparezca el mensaje de actualización del software.

5. Elija si desea instalar el cliente solo para usted o para todos los usuarios del equipo. La opción que elija aquí debe ser la misma que eligió al instalar originalmente el WorkSpaces cliente para Windows. De este modo, no se le solicitará continuamente que actualice cada vez que inicia el cliente.

No veo los dispositivos de entrada de vídeo en la lista Dispositivos de mi cliente de Windows WorkSpaces

Es posible que no tengas el paquete de funciones multimedia instalado en Windows si utilizas determinadas versiones del sistema operativo Windows, como Windows N. De forma predeterminada, el paquete de funciones multimedia no está instalado en Windows N. Para instalarlo, consulta el paquete de funciones multimedia para las versiones N de Windows 10, selecciona Instrucciones de instalación y sigue las instrucciones.