Accès à des applications tierces dans l'espace de travail de l'agent

Points importants à connaître

• Le 22 juillet 2024, Google a annoncé qu'il ne prévoyait plus de déconseiller les cookies tiers et de fournir plutôt un mécanisme d'acceptation pour les désactiver. L'acceptation de la désapprobation des cookies tiers peut avoir un impact sur l'expérience des applications tierces. Si vous utilisez des applications tierces dans l’espace de travail de l’agent Amazon Connect dans le navigateur Chrome, nous vous recommandons les mesures suivantes :

  • Solution temporaire : mettre à jour les politiques Chrome d’entreprise). Vous pouvez définir la politique BlockThirdPartyCookies sur false et protéger l’expérience de l’agent contre tout impact immédiat dû à l’abandon progressif des cookies tiers.

  • Solution permanente : nous recommandons aux développeurs d’applications de suivre les bonnes pratiques qui continueront à transmettre des cookies tiers.

• Vous devez avoir intégré l'application et l'agent doit avoir accès à l'application à l'aide de profils de sécurité. L'agent doit également avoir accès CCP au pour que le lanceur d'applications apparaisse.

Utilisez le lanceur d'applications pour accéder à des applications tierces

Les agents peuvent accéder à des applications tierces dans l'espace de travail des agents à l'aide du lanceur d'applications, illustré dans l'image suivante. Le lanceur d'applications apparaît dans l'espace de travail de l'agent une fois que vous avez intégré avec succès votre application tierce.

Le lanceur d'applications affiche la liste des applications auxquelles l'agent a accès.

L'agent peut lancer des applications lorsqu'il n'a aucun contact (elles sont inactives) ou lorsqu'il est en contact (appel, chat ou tâche). Une fois qu'une application est ouverte pour un contact donné, elle reste ouverte jusqu'à ce que ce contact soit fermé.

Permissions de profil de sécurité requises pour accéder à des applications tierces

Les agents ont besoin des autorisations relatives aux profils de sécurité suivantes pour accéder aux applications tierces :

• Panneau de configuration des contacts (CCP) - Accédez au CCP

• Accès à au moins une application tierce : elle apparaît sur la page de profil de sécurité une fois que vous avez intégré avec succès votre application tierce.

Épingler des applications sur l'espace de travail de l'agent

Les agents peuvent épingler une application comme étant ouverte. Dans l'onglet Applications, cliquez sur l'icône Plus, puis sélectionnez l'onglet Épingler, comme illustré dans l'image suivante.

Une fois qu'une application est épinglée, elle reste ouverte à l'état inactif et s'ouvre à tous les contacts qui entrent. L'application reste associée à cet utilisateur et à ce navigateur jusqu'à ce que l'utilisateur efface les cookies du navigateur.

Un agent peut détacher l'onglet s'il ne souhaite plus que cette application soit toujours ouverte ; il pourra toujours ouvrir et fermer l'application selon ses besoins.

Exemples d'applications épinglées dans l'espace de travail de l'agent

L'image suivante montre un exemple d'application tierce nommée NoteTest épinglée à l'espace de travail de l'agent.

L'image suivante montre un exemple d'application tierce nommée Maps épinglée à l'espace de travail de l'agent.