Ajout des fonctionnalités d'Apple Messages for Business

Déviation des appels grâce à Message Suggest d'Apple

Avec Message Suggest, vous pouvez permettre aux utilisateurs de choisir entre la voix et la messagerie lorsqu'ils tapent sur votre numéro de téléphone professionnel dans Safari, Maps, Siri ou Search.

Pour activer Message Suggest, envoyez un e-mail à l'équipe Apple Messages for Business à l'adresse [e-mail] avec les informations suivantes. Apple peut configurer le canal pour vous :

• Indiquez tous les numéros de téléphone principaux, y compris les numéros de téléphone à volume élevé d'appels.

• Indiquez les heures de contact téléphonique pour définir les attentes des clients concernant votre message en dehors des heures de bureau.

• Indiquez les paramètres d'intention, de groupe et de corps à associer à chaque numéro de téléphone.

• Fournissez une estimation du nombre de clients que les agents peuvent prendre en charge par jour. Cette valeur peut être augmentée ou diminuée en fonction de la capacité opérationnelle.

Pour en savoir plus sur l'activation de Message Suggest, consultez Message Suggest d'Apple FAQs.

Intégration des boutons Apple Messages for Business

Pour intégrer des boutons Apple Messages for Business sur le site Web ou l'application mobile, procédez comme suit :

1. Ajoutez la bibliothèque Messages for Business JS (JavaScript) d'Apple aux en-têtes de vos pages Web.

2. Ajoutez un conteneur div pour accueillir le bouton.

3. Personnalisez la bannière, la prise en charge du secours et la couleur des boutons pour répondre aux besoins de votre marque.

Le bouton Messages for Business doit contenir au minimum les éléments suivants :

• Un attribut de classe pour spécifier le type de conteneur : bannière, téléphone ou message.

• Un data-apple-business-id attribut contenant l'identifiant professionnel que vous avez reçu lors de l'enregistrement de votre entreprise auprès de Messages for Business.

Authentification

L'authentification permet aux clients de se connecter au (x) fournisseur (s) d'identité de votre choix lors d'une conversation par chat. La fonctionnalité d'authentification s'appuie sur le OAuth2 framework OIDC pour vérifier l'identité du client en cas de connexion réussie. Pour plus d'informations, voir. Activer l'authentification pour Apple Messages for Business

Démarrage d'un chat à partir d'une URL

Vous pouvez donner aux clients la possibilité d'entamer une conversation avec vous depuis votre site Web ou par e-mail.

Par exemple, les clients peuvent démarrer un chat en utilisant une URL que vous fournissez. Lorsqu'ils cliquent sur l'URL, le système les redirige vers Messages afin qu'ils puissent envoyer un SMS à votre entreprise.

Vous décidez comment et où fournir l'URL. Vous pouvez l'inclure sous forme de lien dans un e-mail, sur votre site Web ou l'utiliser comme action pour un bouton dans l'application.

Utilisez l'URL https://bcrw.apple.com/urn:biz : your-business-id en la your-business-id remplaçant par l'identifiant professionnel que vous avez reçu d'Apple après votre inscription à Messages for Business.

Les paramètres de chaîne de requête facultatifs que vous pouvez inclure dans l'URL sont les suivants :

• biz-intent-id : à utiliser pour spécifier l'intention ou le but du chat.

• biz-group-id : à utiliser pour indiquer le groupe, le service ou les personnes les plus qualifiées pour traiter la question ou le problème spécifique du client.

• body : à utiliser pour préremplir le message afin que le client appuie uniquement sur Envoyer pour démarrer la conversation.

Voici un exemple de ce à quoi peut ressembler l'URL d'un client ayant une question de carte de crédit adressée au service de facturation :

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

Ajoutez des sélecteurs de liste, des sélecteurs de temps, des formulaires, des pièces jointes et des réponses rapides

Un sélecteur de liste invite le client à sélectionner un élément, par exemple un produit ou le motif de sa demande. Un sélecteur d'heure invite le client à choisir un créneau horaire disponible, par exemple pour planifier un rendez-vous. Une réponse rapide invite le client à sélectionner une réponse simple en ligne. Les formulaires vous permettent de créer des flux interactifs riches sur plusieurs pages pour les clients.

Pour plus d'informations sur la configuration des sélecteurs de listes, des sélecteurs de temps, des formulaires et des réponses rapides, consultez. Ajoutez des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat

Pour plus d'informations sur l'activation des pièces jointes, voir Activer les pièces jointes pour partager des fichiers via le chat.

Apple Pay

Apple Pay permet aux consommateurs de finaliser leurs achats sans avoir à gérer des factures papier, des pièces ou des cartes bancaires physiques. Grâce à Apple Messages for Business, les consommateurs peuvent effectuer des transactions avec leurs marques préférées sans avoir à quitter l'application Messages.

Apple Pay est une fonctionnalité distincte, mais présente des similitudes avec l'application Apple Pay intégrée et Apple Pay sur le Web. Lorsqu'une entreprise demande un paiement à un client qui achète des biens et des services par le biais d'Apple Messages for Business, le client peut utiliser Apple Pay pour effectuer le paiement.

Pour en savoir plus sur Apple Pay, consultez Apple Pay pour les développeurs.

Pour plus d'informations sur la configuration d'Apple Pay à l'aide de Connect, consultezAjoutez des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat.

Applications iMessage

Les applications iMessage ou les messages interactifs personnalisés (CIM) d'Apple améliorent l'interactivité entre les clients finaux et les clients professionnels, permettant aux clients finaux de recevoir des applications iMessage d'entreprises. Ces applications iMessage contiennent un ensemble d'informations plus complet avec lequel les clients finaux peuvent interagir entièrement dans l'application Messages d'Apple, ce qui permet au client final de rester dans la conversation pour effectuer les mêmes interactions. Cela rend le CIM Apple plus personnalisable que les autres types de messages interactifs existants.

La figure suivante est un exemple d'application iMessage envoyée à l'aide d'un Apple CIM avec une carte détaillée et un code de localisation :

Pour plus d'informations sur la configuration des applications iMessage à l'aide d'Amazon Connect, consultez. Ajoutez des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat

Utilisez des liens enrichis pour URLs

Les liens enrichis affichent une version préliminaire en ligne d'une URL contenant une image. Contrairement à la normale URLs, les clients peuvent voir l'image immédiatement dans un chat sans avoir à choisir le message « Appuyez pour charger l'aperçu ».

Exigences relatives à l'utilisation de liens enrichis dans Amazon Connect

Pour utiliser des liens enrichis dans les messages de chat Amazon Connect, l'URL et les images doivent répondre aux exigences suivantes :

• Le site Web doit utiliser les balises Open Graph de Facebook. Pour plus d'informations, consultez le Guide du partage pour les webmasters.

• L'image accompagnant l'URL doit être au format .jpeg, .jpg ou .png.

• Le site Web doit être au format HTML.

Note

Lorsque vous utilisez pour la première fois la fonctionnalité de liens enrichis, nous vous recommandons d'envoyer l'URL dans un message distinct du texte du chat, comme illustré dans l'exemple suivant. Le premier message présente l'URL. Le message suivant inclut l'URL.

Utilisation des attributs de contact d'Apple Messages for Business dans les flux de contacts

Les attributs de contact vous permettent de stocker des informations temporaires sur le contacts afin de pouvoir les utiliser dans un flux.

Par exemple, si différents secteurs d'activité utilisent Apple Messages for Business, vous pouvez accéder à différents flux en fonction de l'attribut AppleBusinessChatGroupcontact. Ou, si vous souhaitez acheminer les messages Apple Messages for Business différemment des autres messages de chat, vous pouvez utiliser des branches en fonction de MessagingPlatform.

Pour plus d'informations sur les attributs de contact, consultez Utilisation des attributs de contact Amazon Connect.

Utilisez les attributs de contact suivants pour acheminer les clients Apple Messages for Business.

Attribut	Description	Type	JSON
MessagingPlatform	Plateforme de messagerie d'où provient la demande du client. Valeur exacte : AppleBusinessChat	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Identifiant opaque du client fourni par Apple. Cela reste constant pour l'identifiant Apple et pour une entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour savoir si le message provient d'un nouveau client ou d'un client fidèle.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	Vous pouvez définir l'intention ou le but du chat. Ce paramètre est inclus dans une URL qui lance une session de chat dans Messages lorsqu'un client choisit le bouton Business Chat.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Vous définissez le groupe qui désigne le service ou les personnes les plus qualifiées pour traiter la question ou le problème spécifique du client. Ce paramètre est inclus dans une URL qui lance une session de chat dans Messages lorsqu'un client choisit le bouton Business Chat.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Définit les préférences de langue et de AWS région que l'utilisateur souhaite voir apparaître dans son interface utilisateur. Il se compose d'un identifiant de langue (ISO 639-1) et d'un identifiant de région (ISO 3166). Par exemple, en_US.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	Si l'appareil du client prend en charge les formulaires. Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	Si l'appareil du client prend en charge l'authentification (OAuth2). Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est fausse, leur appareil n'est pas pris en charge.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	Indique si l'appareil du client prend en charge les sélecteurs d'heure. Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Indique si l'appareil du client prend en charge les sélecteurs de listes. Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Indique si l'appareil du client prend en charge les réponses rapides. Si c'est vrai, l'appareil du client est pris en charge. Si la valeur est false, le périphérique n'est pas pris en charge.	Défini par l'utilisateur	$.Attributs. AppleQuickReplyCapability