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Utilisation des attributs de contact Amazon Connect
Pour que vos clients se sentent pris en charge, vous pouvez leur créer des expériences personnalisées dans votre centre de contact. Par exemple, vous pouvez envoyer un message de bienvenue aux clients qui utilisent un téléphone et un autre à ceux qui utilisent le chat. Pour ce faire, vous devez disposer d'un moyen de stocker des informations sur le contact, puis de prendre une décision en fonction de la valeur.
Table des matières
- Qu'est-ce qu'un attribut de contact ?
- Liste des attributs de contact disponibles et leur référence JSONPath
- Comment référencer les attributs de contact
- Afficher les informations de contact pour l'agent dans le CCP
- Itinéraire basé sur le nombre de contacts dans une file d'attente
- Routage basé sur le canal du contact
- Utilisation d'Amazon Lex et des attributs
- Fonctions et attributs Lambda
