Modèle de données pour l'analyse des contacts en temps réel, flux de segments pour les contacts par chat

Les flux de segments d'analyse des contacts en temps réel pour les contacts de chat sont générés au format JSON. Les blobs JSON d'événements sont publiés dans le flux associé pour chaque contact pour lequel l'analyse de contact en temps réel est activée. Les types d'événements suivants peuvent être publiés pour une session d'analyse de contact en temps réel pour un contact de chat :

• Événements STARTED : chaque session d'analyse de contact en temps réel publie un événement STARTED au début de la session.

• Événements SEGMENTS : chaque session d'analyse de contact en temps réel peut publier zéro événement SEGMENTS ou plus au cours de la session. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées. Pour les contacts de chat, la liste des segments peut inclure des segments « TranscriptCategories, » »Events, », » ou «Issues, ». Attachments

• Événements COMPLETED or FAILED : chaque session d'analyse de contact en temps réel publie un événement COMPLETED or FAILED à la fin de la session.

Propriétés communes incluses dans tous les événements pour les contacts de chat

Chaque événement inclut les propriétés suivantes :

Version

Version du schéma de l'événement. Pour les contacts de chat, il s'agit de la version 2.0.0.

Type : chaîne

Canal

Type de canal de ce contact.

Type : chaîne

Valeurs valides: VOICE, CHAT, TASK

Pour plus d'informations sur les canaux, consultez Concepts : canaux et simultanéité.

AccountId

Identifiant du compte sur lequel ce contact a lieu.

Type : chaîne

InstanceId

Identifiant de l'instance où ce contact a lieu.

Type : chaîne

ContactId

Identifiant du contact en cours d'analyse.

Type : chaîne

StreamingEventType

Type d'événement publié.

Type : chaîne

Valeurs valides : STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

StreamingSettings

Les paramètres des lentilles de contact pour ce contact

Type : objet StreamingSettings

StreamingSettings objet

LanguageCode

Code de langue associé à ce contact.

Type : chaîne

Valeurs valides : code de langue de l'une des langues prises en charge pour l'analytique d'appel en temps réel par Contact Lens.

Sortie

Type de sortie pour lentilles de contact activé pour ce contact.

Type : chaîne

Valeurs valides: Raw, Redacted, RedactedAndRaw

RedactionTypes

Type de rédaction activé pour ce contact.

Type : tableau de chaînes

Valeurs valides : PII

RedactionTypesMetadata

Les métadonnées de rédaction pour chaque type de rédaction.

Type : RedactionType chaîne vers RedactionMetadataobjet

Valeurs valides : PII

RedactionMetadata objet

Fournit des informations sur les paramètres de rédaction.

RedactionMaskMode

Le paramètre de remplacement de la rédaction des données

Type : chaîne

Valeurs valides : PII, EntityType

Événement STARTED

Les événements STARTED incluent uniquement les propriétés communes :

• Version

• Canal

• AccountId

• ContactId

• StreamingEventType: COMMENCÉ

• StreamingSettings

Événement SEGMENTS

Les événements SEGMENTS incluent les propriétés suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• OutputType

  • Type de sortie pour lentilles de contact du segment actuel

  • Type : chaîne

  • Valeurs valides : Raw, Redacted

• ContactId

• StreamingEventType: SEGMENTS

• StreamingSettings

• Segments

  • Liste de segments contenant des informations analysées.

  • Type : tableau d'objets Segment

Segment

Segment analysé pour une session d'analyse en temps réel.

Chaque segment est un objet avec les propriétés facultatives suivantes. Une seule de ces propriétés est présente, selon le type de segment :

• Pièces jointes

• Catégories

• Événement 

• Problèmes

• Transcription

Pièces jointes

Les pièces jointes analysées.

Obligatoire : non

Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments

Catégories

Règles de catégorie correspondantes.

Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentCategories

Obligatoire : non

Événement

Type de segment décrivant un événement de contact.

Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentEvent

Obligatoire : non

Problèmes

Type de segment contenant une liste des problèmes détectés.

Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentIssues

Obligatoire : non

Transcription

Le segment de transcription analysé.

Type : objet RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript

Obligatoire : non

Événement COMPLETED

Les événements COMPLETED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• InstanceId

• ContactId

• StreamingEventType: TERMINÉ

• StreamingSettings

Événement FAILED

Les événements FAILED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• InstanceId

• ContactId

• StreamingEventType: ÉCHEC

• StreamingSettings