Navigateurs pris en charge par Amazon Connect

Important

Vous essayez de contacter le support Amazon ? Consultez le service client d'Amazon (commandes et livraisons Amazon) ou AWS Support (Amazon Web Services).

Avant d'utiliser Amazon Connect, consultez le tableau suivant pour vérifier que votre navigateur est pris en charge.

Navigateur	Version	Méthode pour vérifier votre version
Google Chrome	Trois dernières versions	Ouvrez Chrome et tapez chrome://version dans votre barre d'adresse. La version s'affiche dans le champ Google Chrome en haut des résultats.
Microsoft Edge Chromium	Trois dernières versions	Ouvrez Edge. Dans le menu, choisissez Aide et commentaires, puis À propos de Microsoft Edge. Le numéro de version est indiqué dans la section À propos.
Mozilla Firefox	Trois dernières versions	Ouvrez Firefox. Dans le menu, choisissez l'icône Aide, puis À propos de Firefox. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox. Veuillez consulter Problème lié à la version 86 de Firefox.
Mozilla Firefox ESR	Les versions sont prises en charge jusqu'à leur end-of-life date de Firefox. Pour plus de détails, consultez le calendrier de publication de Firefox ESR.	Ouvrez Firefox. Dans le menu, choisissez l'icône Aide, puis À propos de Firefox. Le numéro de version est indiqué sous le nom Firefox.

Prenez connaissance des autres exigences dans l'article Exigences de la station de travail et du casque de l'agent pour le CCP.

Navigateurs sur les appareils mobiles

La console Amazon Connect, le panneau de configuration des contacts (CCP) et l'espace de travail de l'agent ne sont pas compatibles avec les navigateurs mobiles. Cependant, vos agents peuvent transférer la partie audio de l'appel sur leur appareil mobile. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter Transfert d'appels vers un appareil mobile (iPhone, Android).

Navigateurs et système d’exploitation mobile pris en charge pour les fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo

• Amazon Chime SDK pour iOS et Android :

  • iOS version 13 ou ultérieure

  • Système d’exploitation Android version 8.1 ou ultérieure, architecture ARM ou ARM64

• Navigateurs Web pour le widget de out-of-the-box communication et le SDK JS

  • Trois dernières versions de Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge Chromium sur macOS, Windows, iOS et Android.

Pour plus d’informations, consultez Configuration des fonctionnalités d’appels intégrés, Web et vidéo.

Le widget de communication prend en charge les notifications du navigateur pour ordinateurs de bureau. Pour plus d’informations, consultez Notifications du navigateur.

Problème lié à la version 86 de Firefox

Le problème suivant peut se produire si vous incorporez le panneau de contrôle des contacts (CCP) Amazon Connect dans votre application d'agent et que vos utilisateurs accèdent au CCP Amazon Connect à l'aide du navigateur web Firefox et que le paramètre Protection renforcée contre le pistage de ce navigateur est défini sur Stricte.

Une mise à niveau vers Firefox, plus précisément la version 86 de Firefox non ESR publiée le 23 février 2021, a introduit le paramètre Protection totale contre les cookies, qui a modifié le comportement de partage des cookies entre les sites pour les utilisateurs ayant défini le paramètre Protection renforcée contre le pistage sur Stricte (la valeur par défaut de Firefox étant Standard). Les utilisateurs ayant défini le paramètre de la sorte et utilisant cette version du navigateur peuvent se trouver dans l'incapacité d'accéder au CCP Amazon Connect si celui-ci a été incorporé dans une autre application. De ce fait, ils ne peuvent pas traiter les contacts.

Pour éviter que cela n'impacte vos utilisateurs (agents), veillez à ce qu'ils observent l'une des recommandations suivantes :

• Vérifier que le paramètre Protection renforcée contre le pistage est défini sur Standard dans le navigateur. Pour ce faire, les utilisateurs peuvent suivre les instructions décrites dans ce document.

• Ne pas mettre à niveau leur navigateur Firefox vers la version 86 ou supérieure.

• Utiliser Google Chrome ou Microsoft Edge pour accéder au CCP Amazon Connect.