Configurer les fonctionnalités intégrées à l'application, sur le Web, d'appel vidéo et de partage d'écran

Les fonctionnalités d'appels Amazon Connect intégrés, Web et vidéo permettent à vos clients de vous contacter sans jamais quitter votre application Web ou mobile. Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités pour transmettre des informations contextuelles à Amazon Connect. Cela vous permet de personnaliser l’expérience client en fonction d’attributs tels que le profil du client ou d’autres informations, telles que les actions effectuées précédemment dans l’application.

Points importants à connaître

• Lors d'un appel vidéo ou d'une session de partage d'écran, les agents peuvent voir la vidéo ou le partage d'écran du client même lorsque le client est en attente. Il est de la responsabilité du client de traiter les informations personnelles en conséquence. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous pouvez créer un CCP personnalisé et un widget de communication. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Intégrez l'application, le Web, les appels vidéo et le partage d'écran de manière native dans votre application.

Widget de communication : configuration du chat, de la voix et de la vidéo dans un seul emplacement

Pour configurer les appels intégrés, Web et vidéo, vous utilisez la page Widgets de communication. Il prend en charge le chat, la voix, la vidéo et le partage d'écran. L’image suivante montre la section Options de communication de la page lorsqu’elle est configurée pour toutes ces options.

Appels multi-utilisateurs intégrés, Web et vidéo

Vous pouvez ajouter jusqu'à quatre utilisateurs supplémentaires à un appel Web, intégré à l'application ou vidéo en cours ou planifié, pour un total de six participants : l'agent, le premier utilisateur et quatre autres participants (utilisateurs ou agents).

Par exemple, pour vous aider à conclure une transaction hypothécaire, vous pouvez demander à l'agent et au client, au conjoint du client, à un traducteur et même à un superviseur (c'est-à-dire un autre agent) de vous appeler pour vous aider à résoudre rapidement tout problème.

Pour savoir comment activer les appels Web, intégrés à l'application et vidéo multi-utilisateurs, voir. Activez les appels multi-utilisateurs intégrés à l'application, le Web et les appels vidéo

Comment configurer les appels intégrés, le Web, les appels vidéo et le partage d'écran

Il existe deux manières d'intégrer les appels Amazon Connect intégrés, le Web et les appels vidéo, ainsi que le partage d'écran à votre site Web ou à votre application mobile :

• Option 1 : configurer un widget out-of-the-box de communication. Vous pouvez utiliser le générateur d’interface utilisateur sans code pour personnaliser la police et les couleurs, et sécuriser le widget afin qu’il puisse être lancé uniquement depuis votre site Web.

• Option 2 : Intégrez les appels intégrés, Web et vidéo de manière native dans votre application mobile. Choisissez cette option pour créer un widget de communication à partir de zéro et l'intégrer à votre application mobile ou à votre site Web. Utilisez le client Amazon Connect APIs et le Amazon Chime SDK APIs pour l'intégrer nativement à votre application mobile ou à votre site Web.

Note

Si vous disposez d'un bureau d'agent personnalisé, vous n'avez pas besoin d'apporter de modifications aux appels via l'application Amazon Connect et sur le Web. Cependant, vous devez intégrer les appels vidéo et le partage d'écran.