Utilisation du streaming pour analyser les contacts en temps réel - Amazon Connect

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Utilisation du streaming pour analyser les contacts en temps réel

Les flux de segments d'analyse des contacts en temps réel vous permettent d'accéder aux analyses des lentilles de contact en temps quasi réel pour les contacts vocaux et par chat. Le streaming en temps réel surmonte les limites de mise à l'échelle de l'API d'analytique des appels en temps réel existante. Pour les contacts vocaux, il donne également accès à un segment de données appelé Utterance qui vous permet d'accéder à des transcriptions partielles. Cela vous permet de répondre aux exigences de latence extrêmement faible pour aider les agents lors des appels en direct.

Cette section explique comment intégrer Amazon Kinesis Data Streams pour le streaming en temps réel.

Grâce au streaming en temps réel, vous pouvez recevoir les types d'événements suivants :

  • Les événements STARTED publiés au début de la session d'analyse des contact en temps réel.

  • Les événements SEGMENTS publiés lors des sessions d'analyse de contact en temps réel. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées.

  • Événements COMPLETED ou FAILED publiés à la fin d'une session d'analyse de contact en temps réel.

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