Modèle de données pour l'analyse des contacts en temps réel, flux de segments pour les contacts vocaux

Les flux de segments d'analyse de contact en temps réel sont générés au format JSON. Les blobs JSON d'événements sont publiés dans le flux associé pour chaque contact pour lequel l'analyse de contact en temps réel est activée. Les types d'événements suivants peuvent être publiés pour une session d'analyse de contact en temps réel pour un contact vocal :

• Événements STARTED : chaque session d'analyse de contact en temps réel publie un événement STARTED au début de la session.

• Événements SEGMENTS : chaque session d'analyse de contact en temps réel peut publier zéro événement SEGMENTS ou plus au cours de la session. Ces événements contiennent une liste de segments contenant des informations analysées. Pour les contacts vocaux, la liste des segments peut inclure des segments Transcript « », « » ou Categories « ». Utterance

• Événements COMPLETED or FAILED : chaque session d'analyse de contact en temps réel publie un événement COMPLETED or FAILED à la fin de la session.

Propriétés communes incluses dans tous les événements pour les contacts vocaux

Chaque événement inclut les propriétés suivantes :

Version

Version du schéma de l'événement.

Type : chaîne

Canal

Type de canal de ce contact.

Type : chaîne

Valeurs valides: VOICE, CHAT, TASK

Pour plus d'informations sur les canaux, consultez Concepts : canaux et simultanéité.

AccountId

Identifiant du compte sur lequel ce contact a lieu.

Type : chaîne

ContactId

Identifiant du contact en cours d'analyse.

Type : chaîne

InstanceId

Identifiant de l'instance où ce contact a lieu.

Type : chaîne

LanguageCode

Code de langue associé à ce contact.

Type : chaîne

Valeurs valides : code de langue de l'une des langues prises en charge pour l'analytique d'appel en temps réel par Contact Lens.

EventType

Type d'événement publié.

Type : chaîne

Valeurs valides : STARTED, SEGMENTS, COMPLETED, FAILED

Événement STARTED

Les événements STARTED incluent uniquement les propriétés communes :

• Version

• Canal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: COMMENCÉ

Événement SEGMENTS

Les événements SEGMENTS incluent les propriétés suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: SEGMENTS

• Segments : outre les propriétés communes, les événements SEGMENTS incluent une liste de segments contenant des informations analysées.

  Type : tableau d'objets Segment

Segment

Segment analysé pour une session d'analyse en temps réel.

Chaque segment est un objet avec les propriétés facultatives suivantes. Une seule de ces propriétés est présente, selon le type de segment :

• Énoncé

• Transcription

• Catégories

Énoncé

Énoncé analysé.

Obligatoire : non

• Id

  Identifiant de l'énoncé.

  Type : chaîne

• TranscriptId

  Identifiant de la transcription associée à cet énoncé.

  Type : chaîne

• ParticipantId

  Identifiant du participant.

  Type : chaîne

• ParticipantRole

  Rôle du participant. Par exemple, s'agit-il d'un client, d'un agent ou d'un système.

  Type : chaîne

• PartialContent

  Contenu de l'énoncé.

  Type : chaîne

• BeginOffsetMillis

  Décalage initial dans le contact pour cette transcription.

  Type : entier

• EndOffsetMillis

  Décalage final dans le contact pour cette transcription.

  Type : entier

Transcription

Transcription analysée.

Type : objet de transcription

Obligatoire : non

Catégories

Règles de catégorie correspondantes.

Type : objet de catégories

Obligatoire : non

Événement COMPLETED

Les événements COMPLETED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: COMMENCÉ

Événement FAILED

Les événements FAILED incluent uniquement les propriétés communes suivantes :

• Version

• Canal

• AccountId

• ContactId

• LanguageCode

• EventType: ÉCHEC